Especialista de Atención al Cliente (Bilingüe en Francés)

El "Customer Service Specialist" es responsable de responder a las preguntas de los clientes a través de diferentes canales de comunicación, como teléfono o correo electrónico, resolver las quejas de los clientes y gestionar de forma eficiente la gestión diaria de pedidos, incluyendo la recepción de pedidos de clientes, la limpieza de pedidos, la eliminación de bloqueos de pedidos, el procesamiento de solicitudes de cambio y la gestión de la liberación de pedidos.

Este puesto trabaja con socios comerciales en la cadena de suministro y más allá para garantizar la entrega puntual y completa de las mercancías de acuerdo con los requisitos específicos del mercado. El "Customer Service Specialist" ayuda a impulsar la fidelidad del cliente y el cumplimiento de los objetivos de ventas e ingresos de la empresa ofreciendo un servicio al cliente excepcional en el área designada.

Este puesto es el nexo de unión entre la estructura de la cadena de suministro y nuestros clientes internos y externos, por lo que es clave tener una actitud proactiva para crear fidelidad en el cliente y contribuir al éxito de la organización.

Administrar las actividades diarias de la gestión de pedidos de clientes, específicamente:

• Gestionar las consultas de los clientes, procesar devoluciones y resolver los problemas de los clientes con prontitud.
• Supervisar los pedidos de los clientes, incluyendo la entrada de pedidos, la creación de documentos, la asignación de existencias y la liberación de pedidos.
• Supervisar la liberación de pedidos a través de tareas creadas debido a la gestión de datos o de existencias.
• Procesar las solicitudes de cambio de pedido y eliminar los bloqueos de pedidos cuando sea necesario.
• Utilizar el análisis de causa raíz para comprender los factores clave de los fallos en los pedidos y las quejas en apoyo a la mejora continua.
• Identificar posibles obstáculos en el proceso de cumplimiento y trabajar con las partes interesadas para tomar medidas correctivas.
• Identificar acciones de mejora hacia la eficiencia en la entrada de pedidos, minimizando la carga de trabajo manual y mejorando la satisfacción del cliente.
• Mantener las plataformas digitales para mantener canales rápidos.
• Servir de enlace con el departamento de IT para implementar las mejoras de sistema necesarias.

Mostrar una actitud centrada en el cliente y mantener relaciones sólidas con los clientes, específicamente:

• Comprender las expectativas de los clientes y traducir la voz del cliente para las partes interesadas internas.
• Identificar e implementar formas de satisfacer mejor las necesidades del cliente y proporcionar un servicio al cliente superior.

Garantizar una gestión y análisis de datos limpios y precisos, específicamente:

• Integrar los datos de los clientes de diversos canales de informes según sea necesario.
• Elaborar y mantener informes que presenten y analicen los indicadores clave de rendimiento.
• Apoyar la preparación y revisión de los cuadros de mando (scorecards) internos y externos.

Impulsar la mejora continua en los sistemas y procesos de cumplimiento de pedidos de clientes, específicamente:

• Monitorizar los sistemas y procesos para identificar oportunidades de mejora continua.
• Desarrollar y presentar las mejoras recomendadas al "Customer Service Manager".

Mantener los estándares de calidad, seguridad y cumplimiento, específicamente:

• Modelar el cumplimiento de los requisitos de calidad, cumplimiento y/o seguridad.
• Completar toda la formación en calidad, seguridad y cumplimiento dentro de los plazos definidos, y motivar a otros a hacerlo.
• Informar de cualquier incidente de calidad, seguridad o cumplimiento a las personas adecuadas y tomar medidas correctivas inmediatas.

Número

Función del puesto

Atención al Cliente

Tipo de puesto

Jornada completa

Ubicación

Barcelona

País

España

Este puesto requiere una interacción frecuente con los miembros de los equipos de "Front Office" y "Back Office" de Atención al Cliente, incluyendo al director y a los responsables de Atención al Cliente. Además, este puesto se comunica regularmente con IT, Ventas, logística (incluyendo transporte y almacenamiento), cuentas por cobrar y planificación para resolver problemas y garantizar que se cumplan las expectativas del cliente. Externamente, este puesto se comunica regularmente con los clientes para comunicar actualizaciones del servicio.

• Habilidades de comunicación, incluyendo verbal, escrita y de presentación
• Habilidades interpersonales
• Habilidades analíticas y de resolución de problemas, incluyendo la capacidad de realizar un análisis de causa raíz
• Habilidades de gestión de proyectos, especialmente la capacidad de priorizar el trabajo
• Capacidad para realizar múltiples tareas

• Competencia en software relevante, como ERP, CRM y Microsoft Office

Si te interesa aprender constantemente y que te planteen retos a diario, te animamos a que envíes tu currículum o CV.

Werfen aprecia y valora la diversidad. Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades/acción afirmativa M/F/D/V.

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