Customer Care Associate – (Multilingual)

• Más de 2 años de experiencia en atención al cliente u operaciones en entornos tecnológicos de ritmo rápido, con un historial de responsabilidad sobre los resultados

• Capacidad para operar con múltiples herramientas y partes interesadas en situaciones de ambigüedad y alta presión

• Gran criterio para la priorización y la resolución de problemas en tiempo real

• Responsabilidad cuando las cosas salen mal y determinación para resolver los problemas por completo

• Fluidez en francés, español e inglés (C1+ escrito y hablado)

Lo que obtienes

• Trabajar en la digitalización de los sistemas operativos centrales para distribuidores de alimentos, automatizando pedidos, ventas y pagos en un sistema que todavía funciona en gran medida mediante llamadas y hojas de cálculo.

• Trabajar con un producto de IA con un encaje producto-mercado demostrado, ya integrado en los flujos de trabajo de los distribuidores y que afecta directamente a la precisión de los pedidos, la velocidad y los márgenes.

• Unirte a un equipo global en 6 países y más de 40 nacionalidades, construyendo una empresa que ha recaudado más de 300 millones de dólares y ha alcanzado el estatus de unicornio (valoración de ~1.200 millones de dólares) con la ambición de definir esta categoría de principio a fin.

• A cambio, obtendrás una responsabilidad real, acciones (equity) y el apoyo para realizar tu mejor trabajo, incluyendo una compensación competitiva, apoyo para la salud y el bienestar, y beneficios a largo plazo como un año sabático (todo adaptado localmente por oficina).

• Colaborar con personas que quieran hacerse responsables de los resultados en un sistema complejo y real, y lograr que funcione a escala.

Si quieres trabajar en problemas reales, asumir responsabilidades y elevar el nivel, deberíamos hablar.

Únete a Choco, donde creamos y lideramos soluciones que transforman un sistema alimentario deficiente.

La cadena de suministro alimentaria mundial es ineficiente por diseño. El desperdicio es alto, los márgenes son estrechos y la mayoría de los procesos de pedido de los distribuidores se realizan por teléfono, se controlan mediante hojas de cálculo genéricas y se basan en la intuición en lugar de en datos sólidos.

En Choco, estamos cambiando eso. Desarrollamos software que los distribuidores de alimentos y sus clientes utilizan a diario para gestionar su negocio. Automatiza los pedidos, reduce los errores y ayuda a que las operaciones funcionen de forma más rápida y fiable. Al estar integrado en las operaciones diarias, nuestra plataforma SaaS tiene un impacto inmediato y real en la eficiencia, los márgenes y la forma en que las empresas funcionan día a día.

Como Customer Care Associate, te encargarás de la resolución de los problemas de los clientes de principio a fin y garantizarás que los distribuidores reciban un soporte rápido y fiable en sus operaciones diarias. Serás responsable de asegurar que el flujo de pedidos de los clientes se mantenga activo y de resolver los problemas de los clientes a medida que surjan.

• Gestionar los problemas de los clientes desde el primer contacto hasta su resolución en los mercados de habla francesa y española

• Crear y ofrecer flujos de trabajo de soporte rápidos y fiables utilizados por los distribuidores en sus operaciones diarias

• Gestionar problemas complejos y urgentes (errores en pedidos, cuentas bloqueadas, problemas con productos) para que las operaciones sigan funcionando sin contratiempos

• Tomar decisiones que impacten directamente en la satisfacción del cliente, la retención y la continuidad del flujo de pedidos

• Mejorar la calidad del soporte identificando patrones en problemas recurrentes e impulsando soluciones de raíz

• Asumir la responsabilidad de realizar escalaciones claras y coordinarse con los equipos internos cuando sea necesario

• Colaborar con agentes de soporte externos y equipos internos para mantener estándares de servicio de alta calidad

Este es un puesto operativo de atención al cliente con requisitos de cobertura fijos. Trabajarás de lunes a viernes de 9:00 a 18:00, incluyendo un descanso diario para comer no remunerado. Debes estar disponible de forma constante durante estas horas para dar soporte a los clientes tanto en Choco como en Goot.