Gestor/a Customer Service Canal Alimentación - temporal
Gestor/a de atención al cliente para el canal alimentación en Mahou San Miguel, Madrid: gestión de pedidos, incidencias de clientes y entregas.
El portal de empleo de España
Más de 91.000 ofertas activasPresencial en Madrid·Añadida hace 1 mes (comprobada el 9 oct)
46 ofertas abiertas
Definir, evolucionar y optimizar la visualización de datos integrada en el CRM de Hostelería (Sherpa), garantizando que la información comercial esté disponible de forma clara, coherente, accionable y alineada con la estrategia de ejecución en Punto de Venta, con el objetivo de facilitar la toma de decisiones en la visita y en la planificación comercial dentro de la herramienta de gestión habitual de los equipos comerciales
Definir funcionalmente los dashboards comerciales del CRM - Sherpa
Diseñar y estructurar paneles y visualizaciones en base a los requerimientos de negocio, priorizando evolutivos según impacto comercial, con el objetivo de asegurar que la información disponible responda a las necesidades reales de la red de ventas
Traducir KPIs comerciales en especificaciones de visualización
Interpretar indicadores definidos por el HUB y convertirlos en requerimientos funcionales claros para su correcta implementación en CRM, con el objetivo de garantizar coherencia entre definición, cálculo y representación visual
Estructurar la información siguiendo una lógica comercial alineada con el flujo de visita y planificación, con el objetivo de facilitar una lectura intuitiva y orientada a la acción
Revisar configuraciones, cálculos y reglas aplicadas en los dashboards en coordinación con equipos técnicos y proveedor, con el objetivo de asegurar que la solución implementada respete la definición funcional acordada.
Simplificar vistas, eliminar duplicidades y mejorar la organización de la información dentro del CRM, con el objetivo de aumentar la usabilidad y eficiencia en la gestión diaria.
Recoger y estructurar feedback de la red comercial
Analizar de forma sistemática las necesidades, incidencias y sugerencias de los usuarios, priorizando ajustes y mejoras, con el objetivo de impulsar la evolución continua de las visualizaciones
Analizar métricas de utilización y comportamiento de navegación en los paneles, identificando desviaciones o oportunidades de mejora, con el objetivo de incrementar la adopción y el impacto comercial
Coordinar la integración de nuevos modelos e indicadores en CRM
Trabajar conjuntamente con Sales Data & AI y con el responsable funcional del CRM para incorporar nuevos modelos analíticos e indicadores en las visualizaciones, con el objetivo de asegurar coherencia entre análisis avanzado y ejecución comercial
Mahou San Miguel es la principal cervecera de España y una de las más grandes de Europa, con una cartera que incluye marcas de cerveza icónicas como Mahou Cinco Estrellas, San Miguel, Alhambra y el agua Solán de Cabras. La empresa opera múltiples plantas de producción y centros de distribución en toda España, empleando a miles de personas en funciones de elaboración, logística y comerciales. Como empresa familiar con una fuerte presencia en el mercado nacional, también exporta a más de 70 países, lo que la convierte en un actor importante en la industria mundial de bebidas.
Con su sede en Madrid, Mahou San Miguel tiene una presencia profundamente arraigada en toda España, con oficinas e instalaciones en ciudades como Barcelona, Valencia, Sevilla y muchas otras. La empresa es conocida por su sólida cultura corporativa, su compromiso con la sostenibilidad y su innovación en áreas como la IA y la ciencia de datos, como lo demuestran los recientes puestos en aprendizaje automático e IA generativa. Para los profesionales internacionales, Mahou San Miguel ofrece una oportunidad única de trabajar en una empresa española tradicional pero con visión de futuro, con puestos que van desde logística y operaciones hasta tecnología y datos, aunque la mayoría de los puestos requieren dominio del español.
La diversidad, clave en nuestra estrategia
Nuestro compromiso con la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades está presente desde nuestro nacimiento en 1890. Nuestra visión, en este sentido, es "construir el futuro a través de la suma de personas únicas, impulsando la diversidad de forma activa como fuente de riqueza en la sociedad".
Por eso, esta oferta está dirigida a cualquier persona que reúna los requisitos exigidos para el puesto, independientemente de sus características.