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Guest Service Agent - Hotel Paradisus FTV

Presencial en Fuerteventura·Añadida hace 16 días (comprobada el 12 oct)

Melia Hotels International

285 ofertas abiertas

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Resumen

Modalidad: Presencial, Fuerteventura
Inglés: Obligatorio
Experiencia: 2+ años
Formación: Titulación universitaria

Habilidades

Requisitos

Qué buscan

Formación en Turismo, Hotelería, Marketing o similar.
Español e inglés avanzado (valorable tercer idioma).
Experiencia mínima de 2 años en puesto similar.
Conocimientos de gestión hotelera, experiencia de cliente y nociones financieras.
Competencias: liderazgo, creatividad, organización, vocación de servicio, comunicación eficaz y atención al detalle.

El puesto

El Guest Service Agent cumple con la operativa diaria del departamento, atendiendo todas las solicitudes de los clientes y comprometiéndose a lograr la excelencia en la satisfacción de los mismos.

Qué harás

Cumplir con la estrategia del servicio de atención al cliente establecida, gestionando de manera eficiente todas las peticiones de los huéspedes y comprometiéndose a lograr la satisfacción total del mismo.
Velar por la experiencia del cliente, personalizando su estancia, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas
Informar y ofrecer a los clientes servicios y productos acordes a sus preferencias, tanto en el hotel como en el destino, aplicando técnicas de upselling y crosselling para optimizar los ingresos extras del hotel.
Gestionar las incidencias de clientes, siguiendo los protocolos establecidos
Cumplir con los atributos, estándares y manuales que aplican en su departamento.
Usar de manera eficiente las diferentes herramientas de gestión de la experiencia del cliente, así como conocer los resultados de la Voz del Cliente, cumpliendo con los de planes de mejora establecidos.
Cumplir con la Arquitectura Sensorial establecida para su área.
Realizar los pedidos de material, siguiendo las pautas de producto marcadas, para la mejor optimización de los recursos económicos.

Sobre Melia Hotels International

Meliá Hotels International es una de las mayores empresas hoteleras del mundo, con sede en Palma de Mallorca, España. Fundada en 1956, opera más de 350 hoteles en más de 40 países bajo marcas como Meliá, Gran Meliá, Paradisus e Innside. La empresa es líder mundial en la industria hotelera, con un fuerte enfoque en el ocio y los complejos turísticos premium, especialmente en España, el Caribe y el Sudeste Asiático.

En España, Meliá tiene una presencia significativa con numerosos establecimientos en las Islas Baleares, las Islas Canarias y ciudades de la península. La empresa es conocida por su herencia española y su hospitalidad mediterránea, ofreciendo a profesionales internacionales oportunidades de trabajar en diversos destinos, desde hoteles urbanos hasta complejos turísticos frente al mar. Con una fuerza laboral global y un compromiso con el desarrollo del talento, Meliá ofrece un entorno de trabajo multicultural que valora la excelencia en el servicio y el crecimiento profesional.

Sector: Hostelería
Fundación: 1956
Plantilla: 40,000–50,000
Sede: Palma de Mallorca, España
En España: Palma de Mallorca, Madrid, Barcelona
Web: melia.com

Datos prácticos

Meliá es una empresa de origen español con su sede global en Palma de Mallorca, que ofrece un fuerte sentido de la cultura local y alcance internacional.
La empresa opera en más de 40 países, ofreciendo oportunidades de asignaciones internacionales y movilidad profesional en su cartera global.
Meliá tiene una fuerte presencia en España, con numerosos hoteles en las Islas Baleares, las Islas Canarias y la península, lo que la convierte en una opción atractiva para quienes buscan trabajar en España.
La empresa está comprometida con la sostenibilidad y ha sido reconocida por sus iniciativas de responsabilidad ambiental y social.
Meliá ofrece programas de formación y desarrollo, incluida la Universidad Meliá, para apoyar el crecimiento profesional de sus empleados.

En sus propias palabras

Sobre la empresa y el equipo

"El mundo es tuyo con Meliá"

Continuar en Meliá es una oportunidad para aprender, crecer y seguir construyendo tu carrera dentro de un equipo global. Aquí puedes asumir nuevos retos y acceder a experiencias en distintos destinos, sin dejar de formar parte de nuestra familia.

¿Te animas a dar el siguiente paso en tu trayectoria con nosotros?

Información adicional

En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.

Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global.

Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es "Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable" Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.

Para protegerte y evitar fraudes en los procesos de selección, te invitamos a consultar nuestras recomendaciones en la página "Protege tu candidatura".

Si quieres ser "Very Inspiring People",

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