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Gerente de Relaciones con el Huésped

Presencial en L'Hospitalet de Llobregat·Añadida hace 2 días (comprobada el 6 nov)

Hesperia World

61 ofertas abiertas

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Nuestro resumen

Modalidad: Presencial, L'Hospitalet de Llobregat
Inglés: Obligatorio

Habilidades

Requisitos

Qué buscan

Experiencia previa en posiciones de Guest Relations, Front Office o atención al huésped, preferiblemente en hoteles upscale o luxury.
Experiencia coordinando o liderando equipos.
Nivel alto de inglés y español. Se valorarán otros idiomas.
Excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente.
Capacidad para gestionar incidencias con empatía, profesionalidad y autonomía.
Persona organizada, proactiva y con atención al detalle.
Clara vocación por la hospitalidad y por ofrecer un servicio diferencial.

Salario y beneficios

Qué ofrecen

Incorporarte a un entorno hotelero internacional y dinámico.
Formar parte de un equipo orientado a la excelencia y a la experiencia del huésped.
Oportunidades de aprendizaje, desarrollo y crecimiento profesional.
Un proyecto en el que podrás aportar ideas y contribuir directamente a la satisfacción y fidelización de nuestros huéspedes.

El puesto

En Hyatt Regency Barcelona Tower buscamos incorporar un/a Guest Relations Manager apasionado/a por la hospitalidad y por crear experiencias memorables.

Buscamos a una persona cercana, resolutiva y con una clara orientación al cliente, capaz de anticiparse a las necesidades de nuestros huéspedes y garantizar una experiencia excelente durante toda su estancia.

Qué harás

Serás responsable de asegurar los más altos estándares de atención y satisfacción del huésped, actuando como punto de referencia durante su estancia y coordinándote con los diferentes departamentos del hotel para ofrecer un servicio personalizado, ágil y excepcional.

Supervisar y garantizar una experiencia excelente para nuestros huéspedes durante todas las etapas de su estancia.
Ofrecer una atención personalizada, especialmente a huéspedes VIP, clientes habituales y grupos.
Anticiparte a las necesidades de los huéspedes y gestionar sus solicitudes de manera proactiva.
Gestionar incidencias, comentarios y posibles reclamaciones, buscando soluciones rápidas y orientadas a la satisfacción del cliente.
Realizar seguimiento del feedback de los huéspedes e identificar oportunidades de mejora.
Coordinarte estrechamente con Front Office, Housekeeping, Food & Beverage y otros departamentos para garantizar una experiencia fluida.
Supervisar los detalles de bienvenida, amenities y atenciones especiales.
Apoyar y acompañar al equipo de Guest Relations, fomentando una cultura de excelencia y orientación al huésped.
Velar por el cumplimiento de los estándares de calidad y servicio establecidos por el hotel.

¿Te apasiona crear experiencias memorables?

Si disfrutas cuidando cada detalle, conectando con personas de diferentes partes del mundo y convirtiendo una buena estancia en una experiencia excepcional, queremos conocerte.

¡Únete a nuestro equipo!

Sobre Hesperia World

Hesperia World es un grupo hotelero español con sede en Barcelona, que gestiona una cartera de hoteles y complejos turísticos en toda España bajo su propia marca y mediante alianzas con marcas de lujo globales como Hyatt y Secrets Resorts & Spas. La empresa gestiona propiedades que van desde hoteles urbanos como el Hyatt Regency Barcelona Tower hasta destinos vacacionales en Lanzarote, Mallorca y Murcia, ofreciendo servicios de alojamiento, restauración, eventos y spa. Con una plantilla de varios miles de empleados, Hesperia World es un actor importante en la industria hotelera española, atendiendo tanto a viajeros de ocio como de negocios.

Hesperia World tiene una fuerte presencia en toda España, con oficinas y propiedades en destinos turísticos y de negocios clave como Barcelona, Madrid, Lanzarote, Mallorca, Murcia y Vigo. La empresa ofrece numerosas oportunidades para profesionales internacionales, especialmente en ubicaciones de complejos turísticos donde a menudo se incluye alojamiento, y ofrece prácticas en departamentos como recepción, cocina, marketing y gestión de ingresos. La cultura laboral enfatiza la experiencia del huésped y el desarrollo profesional, lo que la convierte en una opción atractiva para quienes buscan construir una carrera en la hostelería en España.

Sector: Hostelería
Fundación: 1977
Plantilla: 1,000–5,000
Sede: Barcelona, España
En España: Barcelona, Madrid, Lanzarote y 3 más

Datos prácticos

Muchos puestos en complejos turísticos, como los de Lanzarote y Mallorca, incluyen alojamiento, lo que facilita el proceso de reubicación para contrataciones internacionales.
La empresa ofrece prácticas en múltiples departamentos, incluidos recepción, cocina, marketing y gestión de ingresos, proporcionando puntos de entrada para quienes se incorporan al sector hotelero español.
Hesperia World opera propiedades bajo la marca Hyatt, lo que brinda a los empleados exposición a estándares internacionales y oportunidades de desarrollo profesional.
Hay puestos disponibles en varias ubicaciones españolas, desde centros urbanos como Barcelona y Madrid hasta complejos turísticos en islas, ofreciendo entornos de vida diversos.
La empresa valora la experiencia del huésped y el crecimiento profesional, con roles que van desde nivel inicial hasta gestión, adecuados para diferentes niveles de experiencia.

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