Embajador de Atención al Cliente en Madrid

JLL te impulsa a forjar un camino más brillante.

Nuestra gente en JLL está forjando el futuro del sector inmobiliario para un mundo mejor, combinando servicios de clase mundial, asesoramiento y tecnología para nuestros clientes. Estamos comprometidos con la contratación de las personas más talentosas y capacitadas, y con empoderarlas para que prosperen, desarrollen carreras significativas y encuentren un lugar al que pertenezcan. Ya sea que tengas una profunda experiencia en el sector inmobiliario comercial, oficios especializados o tecnología, o que busques aplicar tu experiencia relevante en una nueva industria, únete a nuestro equipo mientras ayudamos a forjar un camino más brillante hacia adelante.

Reportando al Events & Hospitality Site Supervisor, el Guest Services Ambassador (GSA) proporcionará un servicio al cliente excepcional en nuestra recepción del lobby tanto a clientes internos como externos. La clave es ir más allá y hacer que nuestros huéspedes se sientan bienvenidos y cómodos, mientras se comprueba la limpieza y el orden en todo su espacio. El titular del puesto mostrará una comprensión apasionada de las necesidades y requisitos de nuestros huéspedes y superará las expectativas siempre que sea posible. El Guest Services Ambassador tendrá su base en nuestra recepción de la oficina de Madrid y será el primer punto de contacto para todos nuestros clientes, socios y huéspedes que visiten nuestra oficina, así como para nuestros empleados.

Esta posición requiere una gran pasión por la atención al cliente, un nivel muy alto de orientación al servicio. Él/Ella debe ser muy preciso/a y organizado/a, comprender las necesidades del negocio, estar motivado/a y ser flexible, tener una gran atención al detalle, estar preparado/a para trabajar en un entorno corporativo rápido, ser capaz de priorizar y abordar todas las tareas administrativas a tiempo, estar orientado/a a la resolución de problemas y tener una actitud positiva y proactiva.

• Mantener un uniforme limpio y elegante en todo momento, asegurar una buena presencia personal
• Garantizar la limpieza y el orden en toda la planta baja y las áreas de atención al público; informar de cualquier incidencia al Workplace Facilities Coordinator (#showready)
• Mantener un lenguaje corporal profesional en todo momento, sonreír y ponerse de pie para saludar a CADA huésped que entre en su recepción
• Proporcionar una experiencia excepcional a cada empleado, cliente o huésped que entre en nuestro espacio, y proporcionar cualquier información o apoyo necesario
• Asegurar el prerregistro de los huéspedes a través del Salesforce Guest Management System Traction Zero Touch
• Gestión del Portal Virtual de GSA, incluyendo acreditaciones temporales y todas las demás solicitudes relacionadas con Guest Services
• Ayudar a los huéspedes y ofrecer asistencia para que se sientan bienvenidos y cómodos mientras esperan en el lobby
• Velar por que los huéspedes sean recogidos a tiempo por sus respectivos anfitriones
• Saludar a todo el personal que entre en la oficina y familiarizarse con quién es quién para poder reconocer al personal por su nombre
• Conocer y reconocer a empleados locales e internacionales importantes, como los VPs
• Apoyar al Guest Services & Hospitality Senior Coordinator como anfitrión y punto de contacto clave para visitantes internos y externos, haciéndoles sentir bienvenidos y proporcionando cualquier información o apoyo necesario
• Asegurar que la recepción esté cubierta en todo momento durante el horario comercial
• Colaborar con el equipo de seguridad cuando sea apropiado para las operaciones diarias
• Ofrecer servicios de recepción como la reserva de taxis y colaborar con todas las líneas de servicio (Facilities, Guest Services, Meetings & Events) con el objetivo común de ofrecer un servicio al cliente excepcional
• Comunicación a la comunidad local de la oficina a través de los canales disponibles: Slack, REWS Global Ticketing, portal Virtual GSA, teléfono, correo electrónico, etc.
• Gestión de solicitudes de empleados a través de todos los canales (en los puestos, Portal Virtual GSA, teléfono, correo electrónico)
• Realizar la gestión de paquetes entrantes y salientes, incluyendo aduanas y envíos según el EMEA Playbook, incluyendo la revisión regular de la cola de REWS Ticketing de EMEA
• Control de acceso de empleados (Salesforce y acreditaciones del edificio) incluyendo documentación y seguimiento
• Buen conocimiento de Salesforce como empresa y excelente conocimiento de Salesforce a nivel local
• Construir y mantener relaciones estrechas con las personas de contacto pertinentes, tales como Facility Management, proveedores externos, Executive Assistants, BT Helpdesk y Employee Success
• Conocimiento amplio y actualizado de las instalaciones de reuniones internas y externas, restaurantes, hoteles, sedes y negocios para realizar las recomendaciones o gestiones más adecuadas
• Mantener actualizado el Manual de Recepción
• Informar de defectos en las áreas respectivas y comunicarlos al equipo de Facilities; registrar un ticket de REWS si es necesario y realizar el seguimiento en nuestro Business Centre Project Tracker
• Cubrir y apoyar a los miembros del equipo de Hospitality según sea necesario
• Apoyar a los empleados con las reservas de salas de reuniones a través de GCal y/o el sistema de REWS Ticketing, así como la reserva de salas adicionales para empleados con el Business Center
• Acompañar a huéspedes, clientes y proveedores a sus reuniones en nuestro espacio de oficina únicamente en días con múltiples eventos o cuando sea necesario
• Uso de aplicaciones internas de Salesforce.com
• Proporcionar formación de Front Desk a los sustitutos de la oficina cuando sea necesario
• Realizar comprobaciones mensuales a través de todas las listas de control y Playbooks, y realizar los cambios necesarios en consulta con el Sr. Coordinator Guest Services & Hospitality
• Asegurar el control de existencias de suministros para la recepción del lobby e informar detalladamente de la visión general y la solicitud de pedidos al Office Assistant mensualmente
• Realizar el inventario y la reposición de los kits de primeros auxilios en coordinación con el especialista de Health & Safety (si no lo realiza el Office Services Assistant)
• Responsable del programa de Lost & Found (Objetos Perdidos)

• Turno: de lunes a viernes de 8:30 a 17:30 (cuando sea necesario de 9:00 a 18:00)
• Uniforme: Sí (uniforme estándar de Salesforce)
• Equipamiento: Portátil proporcionado por JLL

Presencial - Madrid, ESP