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Técnico/a de Soporte Funcional / Helpdesk

Híbrido en Barcelona·Jornada completa·Añadida hace 28 días

Métrica

283 ofertas abiertas

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Resumen

Salario: 25.000 € - 31.000 € al año
Pagas: Salario en 12 o 14 pagas
Modalidad: Híbrido, Barcelona
Contrato: Jornada completa
Idiomas: Catalán
Experiencia: 3+ años

Habilidades

Requisitos

Qué buscan

Al menos 3 años de experiencia en Helpdesk, soporte a usuarios o soporte funcional.
Experiencia en gestión completa de incidencias: registro, categorización, diagnóstico, resolución, seguimiento y cierre.
Experiencia con Remedy u otras herramientas corporativas de ticketing.
Experiencia dando soporte sobre aplicaciones de negocio.
Capacidad para proporcionar soporte funcional y orientar al usuario en el uso de aplicaciones.
Experiencia trabajando bajo SLA, procedimientos y métricas de servicio.
Capacidad para documentar incidencias, procedimientos y soluciones recurrentes.
Buen manejo de herramientas ofimáticas.
Experiencia en atención directa a usuarios y resolución de situaciones complejas.
Catalán alto/nativo hablado y escrito, imprescindible.
Residencia en Barcelona o alrededores.

Se valorará

Experiencia previa en Administración Pública.
Experiencia con usuarios VIP, perfiles sensibles o servicios críticos.
Elaboración de manuales, guías o documentación para usuarios.
Experiencia impartiendo formación o acompañamiento a usuarios.
Conocimientos de ITIL.
Conocimientos de IA Generativa.

El puesto

En Métrica España buscamos un/a Técnico/a de Soporte Funcional / Helpdesk con experiencia en atención a usuarios y gestión de incidencias para incorporarse a un proyecto estable en Barcelona.

Buscamos una persona con experiencia en entornos corporativos, preferiblemente Administración Pública, acostumbrada a trabajar con aplicaciones de negocio, herramientas de ticketing y procedimientos/SLA.

Cómo trabajarás

Barcelona y alrededores.
Modalidad híbrida: 2-3 días presenciales por semana.
25.000 € – 31.000 € brutos anuales, en 12 o 14 pagas.
Contrato estable.
Proyecto de larga duración.

Si tienes experiencia en soporte funcional, dominas el catalán y buscas un proyecto estable en Barcelona, ¡queremos conocerte!

Sobre Métrica

METRICA es una consultora tecnológica y digital fundada en Madrid en 2000. La empresa proporciona talento IT y soluciones a medida para acelerar la transformación digital, con una presencia global que abarca España, Perú, Portugal, Chile y EE. UU. Sus servicios incluyen la adopción de IA, la entrega ágil y la consultoría tecnológica, respaldados por un equipo internacional diverso.

En España, METRICA opera con una sólida cultura de trabajo remoto e híbrido, ofreciendo puestos en Madrid, Barcelona y posiciones totalmente remotas. La empresa hace hincapié en la flexibilidad, la proactividad y un enfoque práctico, lo que la hace relevante para profesionales internacionales que buscan oportunidades en consultoría IT, datos y roles de infraestructura.

Sector: Consultoría IT
Fundación: 2000
Sede: Madrid, España
En España: Madrid, Barcelona
Web: metrica-global.com

Datos prácticos

METRICA fue fundada en Madrid en 2000, lo que la convierte en una empresa de origen español.
La empresa tiene presencia global con oficinas en España, Perú, Portugal, Chile y EE. UU.
Muchos puestos en España ofrecen trabajo 100% remoto, mientras que otros son híbridos en Madrid o Barcelona.
La empresa se centra en la transformación digital, ofreciendo puestos en datos, infraestructura y consultoría SAP.
METRICA hace hincapié en un equipo diverso e internacional, lo que puede resultar acogedor para profesionales extranjeros.

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