Responsable de Reclamaciones de Grupo

• Salario competitivo.
• Formar parte de una organización consolidada en el sector de los servicios profesionales.
• Oportunidades de desarrollo profesional dentro del ámbito de los seguros.
• Posicionamiento en un entorno y equipo con gran visibilidad interna.
• Entorno laboral estructurado y profesional.

• Establecer estándares y reforzar la gobernanza en materia de cliente, siniestros y excelencia operativa.
• Supervisar el desarrollo, implementación y seguimiento de las estrategias locales de siniestros, incluyendo la definición de objetivos y el control del rendimiento.
• Apoyar y desafiar a las unidades de mercado en la implementación de estrategias, mejora de procesos y consecución de excelencia técnica mediante el intercambio de conocimiento, insights y formación.
• Fomentar el intercambio de conocimiento a nivel internacional, la colaboración y la difusión de mejores prácticas para alinear estrategias de siniestros y mejorar resultados.
• Definir y monitorizar un marco de KPIs, analizar el desempeño de siniestros y optimizar medidas en las distintas unidades de mercado mediante analítica de datos y benchmarking.
• Identificar oportunidades de optimización, estandarización y automatización de procesos, promoviendo la implementación de metodologías Lean para mejorar la eficiencia y la calidad.
• Supervisar y analizar tendencias, innovaciones y tecnologías (por ejemplo, IA y automatización de procesos) aplicables a siniestros, impulsando su adopción cuando aporte valor.
• Trabajar estrechamente con los equipos de Siniestros, IT y Data Science para alinear las soluciones de datos con las necesidades del negocio. Actuar como enlace entre funciones globales (Grupo) y unidades de mercado, traduciendo datos técnicos en insights accionables.

El puesto de Group Claims Officer está orientado a gestionar y supervisar los procesos de reclamaciones en el ámbito de los servicios profesionales. Se busca un/a profesional con experiencia en el sector asegurador que pueda garantizar la eficiencia y calidad en la resolución de reclamaciones.

• Group Claims Officer
• Compañía aseguradora internacional en expansión.

El/la candidato/a seleccionado deberá cumplir los siguientes requisitos:

• Formación académica en Derecho, Administración de Empresas, Economía o similar.
• Más de 5 años de experiencia en el sector asegurador, en áreas de Siniestros, Operaciones o Excelencia de Cliente.
• Sólidas habilidades de gestión de programas y experiencia trabajando con equipos interdisciplinarios.
• Perfil orientado a cliente y servicio, con grandes habilidades de comunicación, networking y negociación.
• Fuerte capacidad analítica y de resolución de problemas para desarrollar nuevas soluciones y conceptos.
• Capacidad para trabajar de forma autónoma y en equipos internacionales.
• Perfil con grandes habilidades comunicativas e interlocución.
• Capacidad de toma de decisiones.
• Capacidad de adaptación al cambio.
• Disponibilidad para viajar dentro de Europa hasta un 30%
• Idiomas: Inglés nivel profesional (italiano, alemán, español, francés o neerlandés son valorados).