Especialista en Customer Success – Pasante / Graduado en Formación

• Educación: Estudiantes universitarios en su último año (con posibilidad de convenio de prácticas) o graduados recientes (Grados en Administración de Empresas, Marketing, Comunicación, Ingeniería o campos relacionados) con 0-1 años de experiencia profesional.

• Idiomas: Nativo/Fluido en inglés (esencial para interactuar con clientes internacionales). El español será un plus.

• Habilidades tecnológicas: Capacidad para aprender nuevas herramientas de software de forma independiente. Se requiere dominio de Google Suite; la familiaridad con CRMs (como HubSpot) o herramientas básicas de datos es un gran plus.

• Habilidades de comunicación: Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal. Comodidad para hablar ante clientes y organizar videollamadas cortas.

• Detallista y organizado: Actitud proactiva hacia la resolución de problemas con un enfoque estructurado para las tareas diarias.

• Mentalidad analítica: Comodidad trabajando con hojas de cálculo básicas, números y datos de informes.

• Mentalidad de crecimiento: Alta capacidad de aprendizaje (coachability), ganas de recibir feedback e interés genuino en construir una carrera a largo plazo en la industria SaaS.

• 💰 Compensación competitiva: Estipendio de prácticas o salario inicial alineado con el perfil y el tipo de contrato.

• 📈 Bonos por rendimiento: Alineados con los hitos del equipo y del departamento.

• 🎓 Opciones de contrato: Convenio de prácticas universitarias (curriculares/extracurriculares) o contrato laboral de nivel inicial / graduado.

• ⚕️ Opciones de cobertura sanitaria (dependiendo del puesto/ubicación).

• ⌚ Tiempo libre remunerado y opciones de horario flexible.

• 📚 Desarrollo profesional: Presupuesto anual de formación para certificaciones técnicas y un programa de mentoría estructurado para guiar tu trayectoria profesional.

• 💻 Ubicación / Configuración de trabajo: Modelo de trabajo remoto basado principalmente en Florida. Minderest proporciona el equipo de trabajo para tu desarrollo (ordenador, monitor, teclado, ratón, auriculares, etc.).

• 🧑🤝🧑 Cultura: Entorno de equipo joven, diverso y global, comprometido con la innovación y la colaboración entre compañeros.

¿Eres bilingüe en inglés y español? ¿Buscas dar el primer paso en tu carrera profesional en la industria tecnológica y SaaS?

Buscamos un Customer Success Specialist (Becario / Graduate Trainee) entusiasta, con pasión por la tecnología, el servicio al cliente y una gran motivación por aprender. En este puesto de nivel inicial, apoyarás a nuestro equipo de Customer Success en la gestión de una cartera de cuentas globales. Tu objetivo principal será conocer nuestra plataforma a fondo, asistir en las operaciones diarias con los clientes y asegurar que nuestros clientes estén comprometidos y reciban soporte.

Esta es una oportunidad única para recibir mentoría directa de profesionales experimentados, adquirir experiencia tecnológica práctica y acelerar tu crecimiento dentro de una unidad de negocio internacional en expansión.

Como Trainee / Junior Specialist, tu enfoque principal será aprender los flujos de trabajo de los clientes y apoyar al equipo en las siguientes áreas:

• Atención al cliente y construcción de relaciones: Asistir a los Senior Account Managers con las consultas diarias de los clientes, resolver dudas básicas sobre el software y construir relaciones profesionales y cercanas con los clientes.

• Apoyo en Onboarding y adopción: Ayudar a guiar a los nuevos clientes durante la configuración inicial de la plataforma, asegurando que comprendan las funcionalidades principales y adopten la herramienta en sus rutinas diarias.

• Educación del cliente: Ayudar a crear y actualizar guías de usuario, tutoriales y recursos de formación. Asistir en la realización de demostraciones del producto para los usuarios finales.

• Datos e informes: Extraer datos y ayudar en la preparación de informes de rendimiento básicos utilizando herramientas de inteligencia de negocio para mostrar el valor aportado a los clientes.

• CRM y excelencia operativa: Mantener registros precisos de los clientes en nuestro CRM (HubSpot) y apoyar la optimización de los flujos de trabajo internos.

• Colaboración interfuncional: Trabajar estrechamente con los equipos de Ventas, Producto y Operaciones para compartir el feedback de los clientes y apoyar experiencias de cliente fluidas.

• Aprendizaje acelerado: Obtén exposición temprana a soluciones de inteligencia de precios e IA de vanguardia.

• Mentoría: Trabaja codo con codo con profesionales sénior dedicados a formarte y a desarrollar tus habilidades en el sector SaaS.

• Impacto global: Apoya las operaciones de marcas empresariales de renombre mundial como HP, L'Oréal y eBay desde el primer día.