Partner de Éxito del Cliente - Enterprise

• Compensación: El paquete incluye salario base y un componente variable 📈
• Beneficios: Ayuda para teletrabajo, seguridad social, seguro médico, seguro de desempleo, contingencias comunes, fondo de garantía salarial. Las solicitudes de vacaciones están sujetas a las políticas locales
• Equilibrio: Horario flexible, posibilidad de teletrabajo total desde cualquier lugar de España 🏠
• Diversidad, Equidad e Inclusión: Tenemos 6 ERG activos que incluyen Salud Mental, Medio Ambiente/Sostenibilidad, Mujeres, Padres, LGBTQIA2S+ y Diversidad Étnica. Cada grupo cuenta con al menos un miembro del equipo ejecutivo que actúa como miembro del grupo, aportando una mayor concienciación sobre las actividades de cada grupo y proporcionando una vía rápida para generar impacto 🤝
• Responsabilidad Social Corporativa: Consulta nuestra Carta de RSC: 360learning.com/blog/corporate-social-responsibility-charter 🌎🌏🌍
• Cultura: Un marco que te ayudará a generar un impacto; imagina nuestra forma de trabajar y nuestra Cultura Convexity: https://bit.ly/Convexity360L & descubre más sobre los equipos, el producto y los procesos https://bit.ly/42H1ggC 🚀👩🏻‍💻🏆

Como Client Success Partner (CSP) dentro del equipo Enterprise, apoyarás a nuestros clientes más grandes en su estrategia de formación digital a través de la plataforma 360Learning.

Tu misión es construir una relación sólida con los responsables de RR. HH. (CHRO, Chief Learning Officer & Digital Learning Manager) de nuestros clientes para desarrollar el uso, la adopción y el impacto de nuestra solución.

Dada la complejidad de los clientes Enterprise, actuarás como un verdadero facilitador para asegurar la renovación de los clientes mediante:

- la coordinación de los diferentes recursos de 360Learning (técnicos, pedagógicos...)

- el empoderamiento del cliente con el posicionamiento y la visión Enterprise proporcionados por nuestra solución

En última instancia, asegurarás la renovación o la firma de nuevos contratos para las cuentas incluidas en tu cartera.

• Dominar nuestro producto y la cultura corporativa de Convexity
• Familiarizarte con los procesos y herramientas utilizados por nuestro equipo de Client Success Partner (CSP)
• Participar en tus primeras reuniones con clientes junto a otros CSP del equipo

• Asumir una cartera de clientes existentes, para las cuentas más grandes (cuentas Enterprise) en 360Learning
• Iniciar nuevos proyectos con prospectos y clientes

• Definir la hoja de ruta de transformación del aprendizaje con el cliente e identificar los recursos necesarios para lograrlo
• Definir una planificación retrospectiva de las iniciativas en la solución y velar por su cumplimiento
• Identificar y documentar casos de uso de los clientes
• Desarrollar una relación de confianza entre el cliente y 360Learning, especialmente manteniendo contacto directo con los equipos de la Alta Dirección
• Trabajar con los Account Managers para identificar nuevas oportunidades de proyectos para desarrollar la cuenta (oportunidades de up-selling y cross-selling)

• Reducir el churn identificando clientes en riesgo e implementando un plan de acción correctivo
• Identificar líderes y defensores (advocates) fuertes dentro del equipo del cliente
• Desarrollar y compartir buenas prácticas comerciales con todo el equipo de Client Success

• Más de 3 años de experiencia como Client Success Manager o en consultoría de RR. HH./Aprendizaje/Gestión del Cambio o como Digital Learning Manager
• Capacidad para liderar proyectos complejos e impactantes en/para cuentas Enterprise (más de 2000 empleados)
• Conocimiento demostrado del sector SaaS B2B es un plus
• Interés demostrado en la industria digital, la educación y, en particular, el e-learning
• Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación
• Francés fluido y excelente nivel de inglés (mínimo B2)