Customer Success Manager Senior

• Senior: más de 4 años como Customer Success Manager, Account Manager o un rol similar en entornos B2B SaaS (la experiencia en operaciones de retail, dotación de personal en tienda, planificación de horarios o planificación de la fuerza laboral es un gran plus).
• Trayectoria demostrada impulsando la adopción de software, la retención de clientes y el crecimiento de las cuentas.
• Fuertes habilidades analíticas: te sientes cómodo trabajando con datos, elaborando informes y traduciendo números en decisiones. Es necesario tener conocimientos de Excel y Power BI.
• Excelentes habilidades de comunicación y storytelling, con experiencia presentando el progreso de los KPI y convirtiendo la información en recomendaciones claras y accionables.
• Experiencia realizando revisiones de valor estructuradas y gestionando una cadencia constante de health-score en una cartera de clientes.
• La experiencia con herramientas CRM (HubSpot, Vitally) es un plus.
• La experiencia liderando Strategic Business Reviews y gestionando conversaciones de renovación y upsell es un plus.
• Inglés, francés y español avanzados.

✨ Un rol clave en una empresa SaaS internacional de rápido crecimiento

🌍 Un equipo global y diverso con una cultura colaborativa

💡 Responsabilidad y autonomía real para generar impacto

💎 Más allá del salario:

• Seguro médico integral.
• Plataforma OpenUp para tu bienestar mental.
• Cobee para compensación flexible (comidas, transporte, etc.).
• Clases de idiomas para que sigas creciendo.
• Un modelo de trabajo flexible

Orquest nació de una convicción: en el retail, cada interacción cuenta. Una parte fundamental de la experiencia en tienda son las personas —tanto clientes como empleados— y nuestro software se crea precisamente para sincronizar a ambos. Ponemos la IA y el machine learning al servicio de las tiendas para que siempre tengan al empleado adecuado, en el lugar adecuado y en el momento adecuado.

Nuestro equipo está creciendo y buscamos un Customer Success Manager Senior (CSM) para ayudar a impulsar la adopción del software, maximizar el valor y garantizar la satisfacción a largo plazo de nuestros clientes.

• Serás responsable de tu cartera de clientes y de su salud, adopción y entrega de valor.
• Proteger e incrementar los ingresos proporcionando información valiosa a los clientes a través de los datos, ofreciendo recomendaciones de mejora que les ayuden a mejorar y tener éxito.
• Dirigir sesiones de valor estructuradas: presentar el progreso de los KPI, identificar oportunidades de mejora y recomendar acciones concretas.
• Monitorizar de forma proactiva el uso, las acciones, el progreso y la salud del cliente; escalar y actuar antes de que los problemas crezcan.
• Liderar las Strategic Business Reviews vinculadas a los objetivos de cada cliente e impulsar las conversaciones de renovación y upsell.
• Coordinarse internamente con Sales, Product, Enablement, Implementation y Support para desbloquear problemas y transmitir el feedback de los clientes.
• Mantener el CRM y los registros de los clientes precisos y actualizados.
• Tener visión de producto y de negocio, asegurando que la experiencia del cliente se adapte a sus necesidades comerciales con Orquest.