Responsable de Customer Success Junior

• Más de 2 años de experiencia como Customer Success Manager.
• Experiencia en B2B SaaS: Debes tener experiencia demostrada tratando con clientes B2B. Sabes cómo navegar en cuentas corporativas, gestionar expectativas y manejar situaciones en las que un cliente podría no ver inmediatamente el valor de la herramienta.
• Capacidad analítica: Te sientes cómodo trabajando con datos, Excel e, idealmente, Power BI, para elaborar informes que cuenten una historia.
• Dominio de CRM: Experiencia previa utilizando CRMs (HubSpot, Vitali, Salesforce) para gestionar tu pipeline.
• Idiomas: Excelente inglés y español. Un nivel sólido de francés es un gran plus.
• Soft Skills: Altamente proactivo/a, resiliente, estructurado/a y capaz de priorizar tareas de forma autónoma.

• Deseable: Conocimientos previos de las industrias de Retail o Restauración/QSR.

✨ Un rol clave en una empresa SaaS internacional de rápido crecimiento

🌍 Un equipo global y diverso con una cultura colaborativa

💡 Responsabilidad y autonomía real para generar impacto

💎 Más allá del salario:

• Seguro médico integral.
• Plataforma OpenUp para tu bienestar mental.
• Cobee para compensación flexible (comidas, transporte, etc.).
• Clases de idiomas para que sigas creciendo.
• Un modelo de trabajo flexible

Orquest nació de una convicción: en el retail, cada interacción cuenta. Una parte fundamental de la experiencia en tienda son las personas —tanto clientes como empleados— y nuestro software se crea precisamente para sincronizar a ambos. Ponemos la IA y el machine learning al servicio de las tiendas para que siempre tengan al empleado adecuado, en el lugar adecuado y en el momento adecuado.

Nuestro equipo está creciendo y buscamos un Customer Success Manager Junior (CSM) para ayudar a impulsar la adopción del software, maximizar el valor y garantizar la satisfacción a largo plazo de nuestros clientes.

• Gestión de relaciones B2B: Gestionarás y cultivarás una cartera de cuentas B2B de tamaño medio y grandes empresas, navegando por sus organizaciones para construir relaciones de confianza con los interlocutores clave.
• Realización de valor: No te limitarás a monitorizar el uso; entenderás qué KPIs específicos quieren mejorar tus clientes y los guiarás para que alcancen esos objetivos utilizando Orquest.
• Data-Driven Storytelling: Utilizarás datos e informes para preparar reuniones y demostrar el ROI tangible y el ahorro de tiempo que nuestra herramienta proporciona al cliente.
• Salud proactiva de la cuenta: Monitorizarás las métricas de adopción, anticiparás riesgos y gestionarás las situaciones cotidianas con los clientes, asegurando que perciban un valor continuo en nuestro software.
• Colaboración transversal: Actuarás como la voz del cliente, proponiendo mejoras internas y escalando el feedback del producto a nuestros equipos de tecnología y adopción.