Customer Support Representative

Representante de Atención al Cliente

• Asistir a los clientes vía telefónica, correo electrónico y chat en todas sus solicitudes relacionadas con sus servicios de OVHcloud
• Ofrecer una alta calidad de servicio para garantizar una experiencia de cliente de primer nivel
• Asegurar el seguimiento de la solicitud del cliente hasta su completa resolución y respetar los compromisos adquiridos en los plazos establecidos. Interactuar con los diferentes servicios para garantizar el correcto tratamiento de la solicitud del cliente
• Compartir sus conocimientos y sus buenas prácticas con sus compañeros*
• Formarse continuamente en nuevos productos, herramientas y tecnologías

En 6 meses

• Habrá completado su formación inicial en los procesos de soporte al cliente
• Habrá adquirido las buenas prácticas necesarias para un tratamiento eficaz de las solicitudes de los clientes

Y en 1 año

• Será autónomo en la gestión de los casos de los clientes
• Habrá adquirido nuevos derechos y responsabilidades

.

• Tiene una primera experiencia exitosa en soporte técnico.
• Se destaca gracias a su facilidad de relación y un buen nivel de redacción.
• Apasionado por la informática, es capaz de trabajar en un entorno de rápida evolución.
• Es polivalente y posee un gran sentido de la organización. Con un gran sentido del servicio, desea tener un impacto positivo en sus contactos internos y externos.
• La pedagogía y la escucha son sus puntos fuertes.

• • Es nativo en francés y domina el inglés y el español tanto escrito como oral (nivel B2)
  • Conoce un CSM (Service Now)
  • Ya ha utilizado productos de OVHcloud