Responsable de PMO Sector Contact Center/BPO

Requisitos mínimos

• Experiencia mínima de 5 años liderando oficinas de gestión de proyectos —PMO— en entornos de Contact Center, BPO, grandes integradores de telecomunicaciones o sectores afines.
• Dominio de metodologías de gestión de proyectos tradicionales y ágiles.
• Certificación en PMP, PRINCE2, Scrum Master o similares.
• Experiencia en proyectos clave del sector: migraciones tecnológicas, onboarding de campañas multinacionales y proyectos de cumplimiento normativo.
• Experiencia sólida en gestión financiera de proyectos, control presupuestario, análisis de desviaciones y gestión de proveedores.
• Manejo avanzado de herramientas de gestión de proyectos y portfolios: Jira, Confluence, MS Project, Smartsheet, Monday.com u otras similares.
• Capacidad analítica, orientación a procesos, enfoque en calidad y mejora continua.
• Experiencia en gestión de stakeholders complejos y entornos de alta presión.

Se valorará

• Experiencia en proyectos vinculados a PCI-DSS, ISO 27001 o entornos regulados.
• Experiencia en compañías con presencia internacional o proyectos multisite.
• Nivel alto de inglés, valorándose positivamente otros idiomas.
• Formación superior en Ingeniería, ADE o disciplinas afines.
• Capacidad para elaborar reporting ejecutivo y trasladar información compleja de forma clara, estructurada y orientada a la toma de decisiones.

• Incorporación a una compañía referente en el sector BPO/Contact Center y en pleno proceso de crecimiento internacional.
• Posición clave para la profesionalización de la gestión de proyectos, la gobernanza del portfolio y el control económico de iniciativas estratégicas.
• Modalidad híbrida, con base en Madrid.
• Coordinación internacional con España y Latinoamérica.
• Paquete retributivo competitivo (fijo + variable), en función de perfil y experiencia.
• Beneficios corporativos pendientes de detalle.

Desde Psicotec Executive Search seleccionamos para una compañía referente en servicios BPO, Contact Center y CX Digital Management, un/a Responsable de PMO para liderar la gobernanza, ejecución y control del portfolio de proyectos tecnológicos y operativos de la organización.

La compañía se encuentra en un momento de crecimiento y evolución, con presencia en España y Latinoamérica, y precisa incorporar un perfil capaz de asegurar la correcta planificación, seguimiento, priorización y control financiero de proyectos críticos para el negocio.

Buscamos una persona con experiencia sólida en oficinas de gestión de proyectos, habituada a trabajar en entornos complejos, con múltiples stakeholders, proyectos tecnológicos de alto impacto y una clara orientación a procesos, calidad y mejora continua

La persona seleccionada asumirá, entre otras, las siguientes responsabilidades:

• Definir y asegurar la gobernanza del portfolio de proyectos, estableciendo metodologías, estándares, plantillas y criterios homogéneos de gestión.
• Evaluar la viabilidad de nuevos proyectos tecnológicos y operativos, priorizando iniciativas en función de impacto, urgencia y disponibilidad de recursos.
• Coordinar proyectos críticos del sector, incluyendo migraciones de plataformas de telefonía, implantación de soluciones Cloud/CCaaS, despliegues tecnológicos e implementación de nuevas campañas.
• Supervisar el control financiero de los proyectos, gestionando presupuestos CAPEX/OPEX, análisis de desviaciones, cálculo de ROI y procesos de procurement.
• Monitorizar riesgos técnicos, operativos y financieros, impulsando planes de mitigación y asegurando la continuidad de los proyectos.
• Gestionar la relación con stakeholders internos —Operaciones, Tecnología, Dirección— y externos —clientes y proveedores—, facilitando la toma de decisiones.
• Elaborar y presentar reportes ejecutivos del estado del portfolio mediante KPIs y cuadros de mando para Alta Dirección.
• Liderar equipos matriciales, coordinando recursos técnicos y operativos sin dependencia jerárquica directa.
• Impulsar la mejora continua de procesos, promoviendo la estandarización, eficiencia y calidad en la gestión de proyectos.