Senior Support Engineer (EMEA)

• 5 o más años en un rol de soporte o infraestructura orientado al cliente, idealmente dando soporte a entornos de producción Kubernetes.

• Sólidas habilidades prácticas en Kubernetes. La certificación Certified Kubernetes Administrator (CKA) es un plus.

• Competencia en Python o un lenguaje similar para scripting y automatización.

• Experiencia con Kafka o sistemas distribuidos similares.

• Comodidad trabajando en AWS, GCP o Azure.

• Comprensión sólida de los componentes internos de las bases de datos y de cómo se comportan bajo carga de producción.

• Una mentalidad proactiva y orientada a la responsabilidad. Te sumerges en problemas ambiguos sin esperar a que te lo pidan.

• Comunicador claro capaz de traducir conceptos entre audiencias técnicas y no técnicas.

• Familiaridad con la búsqueda vectorial o las tecnologías de bases de datos vectoriales.

• Experiencia con Terraform e infraestructura como código. Los conocimientos en seguridad son un plus.

• Experiencia con herramientas de observabilidad (por ejemplo, Prometheus o Grafana) y automatización de flujos de trabajo de soporte.

• Un equipo internacional con enfoque "remote-first" que trabaja en infraestructura de IA de vanguardia.

• Un salario competitivo con beneficios adicionales.

• Horario de trabajo flexible y cultura compatible con el trabajo asíncrono.

• Gran nivel de responsabilidad e impacto real.

• Cultura de código abierto e impulsada por la ingeniería.

• Elige tu propio equipo informático.

Para los empleados a tiempo completo con base en EE. UU., también ofrecemos un paquete integral de beneficios que incluye aportación al 401k, seguro médico, dental y de la vista, además de una política de PTO flexible.

Qdrant es un motor de búsqueda vectorial de código abierto que impulsa la próxima generación de aplicaciones de IA, desde la búsqueda semántica y la generación aumentada por recuperación (RAG) hasta agentes de IA y recomendaciones en tiempo real.

Con la confianza de líderes globales como Canva, HubSpot, Tripadvisor, Bosch y Deutsche Telekom, estamos construyendo la capa de infraestructura de recuperación para la IA moderna. Tras haber recaudado recientemente 50 millones de dólares en una Serie B, estamos creciendo rápidamente y comprometidos con la transformación de la forma en que la IA comprende e interactúa con los datos.

Como empresa con enfoque "remote-first", creemos que la diversidad de trayectorias, perspectivas y experiencias impulsa la innovación. Aquí, serás responsable de un trabajo significativo, afrontarás retos y crecerás junto a personas apasionadas dedicadas a dar forma al futuro de la IA.

Estamos contratando a un Senior Support Engineer para ayudar a los clientes a ejecutar el motor de búsqueda vectorial de Qdrant de forma fiable en entornos de producción. Trabajarás cada día en entornos nativos de la nube y con un fuerte uso de Kubernetes, investigarás problemas técnicos complejos y convertirás lo que aprendas en herramientas y flujos de trabajo que agilicen toda la función de soporte. Esta es una oportunidad para ayudar a dar forma a un equipo de soporte en crecimiento en una empresa de infraestructura de IA en fase inicial.

• Proporcionar soporte técnico directo a clientes que utilizan Qdrant, principalmente de forma asíncrona en lugar de presencial.

• Solucionar problemas de producción en Kubernetes, infraestructura en la nube, redes, almacenamiento y la capa de base de datos.

• Liderar la investigación de incidentes y convertir los problemas recurrentes en diagnósticos documentados y soluciones repetibles, utilizando herramientas asistidas por IA para acelerar el triaje cuando sea útil.

• Colaborar con los equipos de ingeniería y de plataforma para resolver los problemas de los clientes y aportar los aprendizajes al producto.

• Construir y mantener herramientas internas que agilicen los flujos de trabajo de soporte y los hagan más observables.

• Redactar y mantener documentación clara tanto para los clientes como para el equipo interno.

• Liderar con el ejemplo mediante un sólido trabajo técnico, iniciativa y colaboración con las partes interesadas de toda la empresa.