Director/a de Customer Growth

• Aproximadamente 10 o más años en Customer Success, Customer Growth, cuentas estratégicas, Growth Advisory, crecimiento de producto, ciclo de vida, monetización o una función adyacente de atención al cliente.

• Cinco o más años liderando equipos de atención al cliente, incluyendo managers, senior team leads o grupos de especialistas.

• Evidencia de haber liderado una función completa o un modelo operativo de múltiples vías, no solo la gestión de un equipo de CSM individual.

• Experiencia construyendo o reconstruyendo materialmente sistemas de segmentación, cobertura, cuentas estratégicas, adopción, salud, asesoramiento o clientes escalados.

• Sólido criterio comercial en torno a NDR, riesgo de renovación, influencia en la expansión, valor del cliente y alineación ejecutiva.

• Credibilidad con aplicaciones móviles, monetización de aplicaciones, compras in-app, paywalls, checkout, precios y ofertas, ciclo de vida, retención, experimentación, analítica o un dominio estrechamente adyacente.

• Suficiente fluidez técnica y de producto para liderar en torno a una plataforma orientada a desarrolladores, preservando al mismo tiempo una clara responsabilidad para TAM, Support e Ingeniería.

• Experiencia gestionando tanto generalistas como especialistas.

• Evidencia de convertir el trabajo repetido uno a uno en sistemas escalables.

• Sólida comunicación escrita, franqueza y hábitos operativos de trabajo remoto (remote-first).

• Evidencia de contratación, coaching, gestión del rendimiento y de elevar el nivel de liderazgo y talento.

• Has liderado equipos de CSM y de advisory, educación, ciclo de vida o capacitación de forma conjunta.

• Has escalado una función de atención al cliente a través de una etapa importante de crecimiento de la empresa.

• Has trabajado en un negocio híbrido de autoservicio (self-serve), orientado al producto (product-led) y empresarial (enterprise).

• Tienes experiencia directa como operador de aplicaciones, líder de crecimiento, fundador o consultor.

• Has construido programas de Customer Success orientados al producto (product-led) o de bajo contacto técnico (tech-touch).

• Has ayudado a productizar o comercializar una capacidad de asesoramiento o de servicios profesionales.

• Equity competitivo en una startup de Serie C en rápido crecimiento respaldada por inversores de primer nivel, incluido Y Combinator

• Ventana de 10 años para ejercer las opciones de equity consolidadas (vested)

• Un entorno totalmente remoto diseñado en torno a la autonomía y la flexibilidad

• 4-5 semanas de tiempo libre flexible al año

• Escritorio pagado en un espacio de co-working

• Presupuesto para espacio de trabajo y estipendio para aprendizaje continuo

RevenueCat ofrece a las empresas de aplicaciones la infraestructura y las herramientas para crear, gestionar y mejorar su monetización. Desde nuestra graduación en la promoción S18 de YC, nos hemos convertido en la plataforma de monetización por defecto para dispositivos móviles.

Estamos presentes en más del 50% de las nuevas aplicaciones de suscripción lanzadas, procesamos más de 16.000 millones de dólares en volumen de compras anuales y ayudamos a todo el mundo, desde un desarrollador independiente hasta el equipo de móviles de OpenAI, a entender y aumentar sus ingresos.

Somos un equipo con cultura "remote-first" de más de 150 personas en más de 25 países, guiados por valores que practicamos de verdad: Customer Obsession, Always Be Shipping, Own It y Balance.

Esto no es para todo el mundo. Los sistemas que construirás aquí gestionan miles de millones de dólares y afectan a cientos de millones de usuarios finales, y no nos tomamos eso a la ligera. Se esperará que trabajes duro y mantengas un estándar muy alto en lo que lances, junto a algunas de las personas más brillantes y motivadas con las que hayas trabajado. Si eso te suena estimulante en lugar de agotador, sigue leyendo.

Estamos buscando un Head of Customer Growth para construir y liderar el sistema operativo que ayude a los clientes de RevenueCat a convertirse en mejores negocios de aplicaciones.

Este puesto es más amplio que un rol tradicional de Customer Success. Combina la cobertura estratégica de cuentas, el criterio de crecimiento de aplicaciones, el asesoramiento especializado, la educación del cliente, la adopción de producto y la capacitación escalable. El objetivo no es dar a cada cliente el mismo servicio de alto contacto. Es identificar dónde RevenueCat puede crear un valor desproporcionado, desplegar el tipo de ayuda adecuado y convertir cada intervención exitosa con un cliente en conocimiento que beneficie al resto de la base de clientes.

Liderarás una función de Customer Growth de múltiples vías que abarca el equipo de CSM, Growth Advisory, Growth Advocacy y la emergente función de Customer Enablement. El CSM Team Lead se encargará de la ejecución diaria de los CSM. Tú establecerás la estrategia, el modelo operativo, el nivel de talento, el plan de inversión y las medidas de éxito para la función en su conjunto.

Para nuestros clientes de mayor valor, esto significa un profundo contexto de la cuenta, diagnóstico de crecimiento, mapeo de stakeholders, estrategia de adopción de producto, coordinación técnica de la cuenta y una clara responsabilidad sobre los siguientes pasos. Para los clientes con alto potencial, significa identificarlos pronto y proporcionar la ayuda adecuada antes de que los ingresos se hayan materializado por completo. Para los clientes con cuellos de botella de crecimiento específicos, significa aportar al especialista adecuado. Para la base de clientes más amplia, significa educación escalable a través de Growth Advocates, orientación en el ciclo de vida, horas de oficina, playbooks, plantillas, avisos de producto (product nudges) y, eventualmente, sistemas dinámicos de "siguiente mejor acción".

Tu trabajo es hacer que Customer Growth sea un sistema operativo en lugar de una colección de actividades desconectadas.

RevenueCat presta servicio a pequeñas aplicaciones indie, startups de rápido crecimiento, juegos, empresas de medios, aplicaciones de salud y fitness, productos de IA, marketplaces y algunos de los negocios de aplicaciones de consumo más sofisticados del mundo.

El mercado de las aplicaciones está concentrado en la parte superior, por lo que el toque humano debe asignarse deliberadamente. Al mismo tiempo, un cliente que hoy es pequeño puede volverse estratégicamente importante muy rápidamente. El estado del contrato y los ingresos actuales son señales necesarias, pero no suficientes.

Ya tenemos muchos de los ingredientes: CSM, un rol de CSM Team Lead, Growth Advocates, especialistas en Customer Growth Advisory, Product, Support, Marketing, Sales, TAM, Data y uno de los conjuntos de datos más ricos en monetización de aplicaciones. Necesitamos un líder que pueda convertir esos ingredientes en una función coherente.

• Liderar la estrategia de Customer Growth en toda la base de clientes. Definir cómo RevenueCat ayuda a los clientes a crecer después de que comienzan a usar el producto, incluyendo cuentas designadas, clientes de alto potencial, clientes asistidos por especialistas, clientes escalados y la larga cola (long tail).

• Construir la segmentación y la cobertura. Utilizar el valor actual, el potencial futuro, la adopción, la intención, los momentos de crecimiento, el riesgo y la importancia estratégica para decidir quién recibe cobertura de CSM asignado, ayuda con límite de tiempo, asesoramiento especializado, educación escalada, orientación basada en el producto o monitorización.

• Liderar a través del CSM Team Lead. Establecer el estándar para el contexto del cliente, la estrategia de cuenta, la gestión de stakeholders, el diagnóstico de crecimiento, la planificación de la adopción, la conciencia comercial y el seguimiento. Desarrollar al Team Lead y crear una sólida cantera de liderazgo en lugar de convertirte en el manager permanente de los CSM.

• Identificar clientes de alto potencial de forma temprana. Trabajar con Data, Product, Sales, Marketing y Support para encontrar clientes con un potencial futuro significativo antes de que los ingresos por sí solos los hagan evidentes.

• Gobernar Growth Advisory. Definir la entrada, la cualificación, el impacto esperado, la calidad de los resultados, el seguimiento y la reutilización. Los especialistas deben desplegarse ante problemas específicos de alto valor en lugar de convertirse en una capacidad de consultoría de propósito general.

• Convertir Growth Advocacy en un canal de educación para el cliente. Asegurar que los Growth Advocates conviertan el aprendizaje real de los clientes en una educación de autoridad de uno a muchos para los clientes existentes y el ecosistema de aplicaciones en general.

• Construir Customer Enablement y Scaled Growth. Crear la hoja de ruta para programas de ciclo de vida, plantillas, horas de oficina, documentación, automatización, avisos de producto y orientación de siguiente mejor acción.

• Impulsar una adopción de producto significativa. Colaborar con Product y Product Marketing para que los clientes adopten las capacidades de RevenueCat de formas que les ayuden a ganar, en lugar de simplemente aumentar la actividad con las funcionalidades.

• Crear derechos de decisión interfuncionales claros. Definir cómo Customer Growth trabaja con Sales, TAM, Support, Product, Marketing y Data sin convertir a los CSM en AEs, a los TAM en un cajón de sastre, o la colaboración en un teatro de reuniones.

• Construir el bucle de insights del cliente. Las preguntas repetidas de los clientes deben convertirse en mejoras de producto, capacitación, playbooks, benchmarks, documentación, programas de ciclo de vida y educación del mercado.

• Liderar la función. Establecer métricas, cadencias operativas, planes de plantilla, presupuesto, diseño organizacional, comunicación ejecutiva y el nivel de talento en todo Customer Growth.

• Reunirte directamente con al menos 15 clientes de diferentes tamaños, etapas de crecimiento, huellas de producto y modelos de monetización, incluyendo clientes de alto valor, de alto potencial, en riesgo y escalados.

• Tomar el mando en al menos dos situaciones reales de crecimiento de clientes. Trabajar junto al CSM, Advisory, TAM, Support o el socio de Product para diagnosticar el problema, acordar la responsabilidad y llevar a cada cliente a un siguiente hito concreto.

• Implementar al menos una mejora sin remordimientos en un traspaso defectuoso, un movimiento de cuenta, una ruta de Advisory o una experiencia de cliente, en lugar de esperar a una estrategia completa.

• Establecer un acuerdo operativo claro con el CSM Team Lead y actuar ante problemas urgentes de clientes, talento o propiedad.

• Construir una visión operativa del equipo, la cobertura, los fallos en clientes de alto potencial, los límites de las vías y las métricas, lo suficientemente profunda como para tomar decisiones, sin permitir que el análisis retrase la acción.

• Actuar como patrocinador ejecutivo para un pequeño grupo de clientes estratégicamente importantes o de alto potencial y liderar personalmente al menos dos intervenciones de crecimiento de clientes a través de un hito mensurable.

• Poner en producción la primera versión de segmentación y cobertura en cuentas reales, y luego revisarla basándose en la evidencia.

• Realizar revisiones de cuentas orientadas a la toma de decisiones y un proceso operativo de entrada y seguimiento de Growth Advisory.

• Lanzar el primer programa de educación escalada o de Customer Enablement basado en una necesidad repetida de los clientes.

• Realizar los primeros cambios materiales en la responsabilidad, la cadencia operativa o el talento donde el modelo actual no esté funcionando.

• Establecer un bucle de insights del cliente que convierta la evidencia de primera línea en acciones de Product, educación, ciclo de vida o procesos bajo responsabilidad propia.

• Mantener contacto directo con los clientes cada semana y gestionar relaciones ejecutivas seleccionadas mientras lideras el sistema más amplio a través del CSM Team Lead y los líderes especialistas.

• Operar un modelo de Customer Growth de múltiples vías funcional con responsables claros, traspasos en vivo y resultados visibles en CSM, Growth Advisory, Growth Advocacy y Customer Enablement.

• Tener al CSM Team Lead gestionando de forma independiente la ejecución diaria de los CSM, el coaching y la calidad de las cuentas.

• Demostrar resultados mensurables de las intervenciones con clientes y mostrar que el trabajo repetido uno a uno se está convirtiendo en resultados de Advisory, educación, capacitación o insights de producto reutilizables.

• Haber lanzado múltiples programas escalados y haber tomado decisiones concretas de contratación o inversión para la función.

• RevenueCat cuenta con un sistema fiable y utilizado activamente para atender a clientes de alto valor, de alto potencial, asistidos por especialistas y escalados.

• Customer Growth produce una mejora mensurable en los resultados de los clientes, una adopción de producto significativa, la salud de las cuentas, la preparación para la renovación, la calidad de la expansión y los resultados de ingresos de los clientes.

• El Head permanece conectado directamente con los clientes y es un socio ejecutivo de confianza para cuentas estratégicas seleccionadas.

• El mejor trabajo con los clientes se convierte sistemáticamente en producto, educación y ventaja de mercado reutilizables.

• La función cuenta con una sólida cantera de liderazgo y un historial de implementación de mejoras sin esperar a tener información perfecta.