Sales & Operations Specialist, RC Capital

• Más de 4 años en un rol comercial o de operaciones con alta responsabilidad y trato directo con el cliente, abarcando ventas, gestión de cuentas, customer success, atención al cliente o customer operations.

• Experiencia demostrable en el movimiento de oportunidades a través de un proceso comercial y en la gestión de un volumen significativo de relaciones con clientes con un fuerte seguimiento.

• Experiencia en fintech, pagos, préstamos, factoring, finanzas embebidas u otro entorno donde el crecimiento del cliente y el riesgo operativo estén estrechamente conectados.

• 1-2 años de experiencia en marketing o crecimiento (growth) gestionando campañas o comunicaciones impulsadas por CRM.

• Sólido criterio operativo: aclaras la propiedad de las tareas, defines los siguientes pasos, documentas decisiones, aplicas las políticas de forma coherente y reconoces cuándo un problema requiere la revisión de un especialista.

• Fluidez analítica en herramientas de CRM, soporte y analítica, con capacidad para diagnosticar el rendimiento del embudo o de la cartera y recomendar acciones.

• Experiencia práctica en la mejora de flujos de trabajo mediante automatización e IA, incluyendo el criterio sobre dónde la automatización introduce un riesgo inaceptable o una mala experiencia de cliente.

• Excelente comunicación escrita y verbal: persuasivo con los prospectos, claro durante el onboarding, calmado en las disputas y conciso con ejecutivos y socios interfuncionales.

• Comodidad operando en entornos de ambigüedad en un equipo pequeño y autónomo, con horarios de trabajo que coincidan significativamente con las zonas horarias de EE. UU.

• Experiencia directa en operaciones de pago, suscripción de riesgos (underwriting), flujos de trabajo de fraude y riesgo, disputas o procesos adyacentes al cumplimiento (compliance).

• Experiencia en el lanzamiento de un nuevo producto, línea de negocio o modelo operativo antes de que existiera un manual de procedimientos establecido.

• Conocimiento de aplicaciones móviles, productos para desarrolladores, suscripciones o la economía de la App Store.

• Experiencia contribuyendo en campañas de CRM o de ciclo de vida, contenido orientado al cliente o experimentos de crecimiento.

• Familiaridad con herramientas como Salesforce, Notion, Linear, Intercom o Zendesk, Slack, Zoom y plataformas de análisis de producto.

• Equity competitivo en una startup de Serie C en rápido crecimiento respaldada por inversores de primer nivel, incluido Y Combinator

• Ventana de 10 años para ejercer las opciones de equity consolidadas (vested)

• Un entorno totalmente remoto diseñado en torno a la autonomía y la flexibilidad

• 4-5 semanas de tiempo libre flexible al año

• Escritorio pagado en un espacio de co-working

• Presupuesto para espacio de trabajo y estipendio para aprendizaje continuo

RevenueCat ofrece a las empresas de aplicaciones la infraestructura y las herramientas para crear, gestionar y mejorar su monetización. Desde nuestra graduación en la promoción S18 de YC, nos hemos convertido en la plataforma de monetización por defecto para dispositivos móviles.

Estamos presentes en más del 50% de las nuevas aplicaciones de suscripción lanzadas, procesamos más de 16.000 millones de dólares en volumen de compras anuales y ayudamos a todo el mundo, desde un desarrollador independiente hasta el equipo de móviles de OpenAI, a entender y aumentar sus ingresos.

Somos un equipo con cultura "remote-first" de más de 150 personas en más de 25 países, guiados por valores que practicamos de verdad: Customer Obsession, Always Be Shipping, Own It y Balance.

Esto no es para todo el mundo. Los sistemas que construirás aquí gestionan miles de millones de dólares y afectan a cientos de millones de usuarios finales, y no nos tomamos eso a la ligera. Se esperará que trabajes duro y mantengas un estándar muy alto en lo que lances, junto a algunas de las personas más brillantes y motivadas con las que hayas trabajado. Si eso te suena estimulante en lugar de agotador, sigue leyendo.

RC Capital es el primer paso de RevenueCat en los servicios financieros. Nuestro primer producto, Early Payouts, ofrece a los desarrolladores acceso a los ingresos de la App Store sin tener que esperar los habituales 30 o 60 días para que Apple y Google les paguen.

Como Sales & Operations Specialist, RC Capital, serás el responsable del ciclo de vida del cliente de principio a fin: desde la identificación y cualificación de prospectos adecuados mediante el cribado, la incorporación (onboarding), la activación, el soporte continuo, las operaciones de cuenta y la salud de la cartera. Combinarás el criterio comercial, la atención al cliente, la disciplina operativa y la conciencia del riesgo para ayudar a RC Capital a adquirir y atender a clientes más saludables.

Este es un rol de contribuidor individual con un enfoque práctico en un pequeño equipo fundacional. Podrías pasar de una llamada de descubrimiento a un problema de onboarding, una revisión de cartera y una mejora de flujo de trabajo en el mismo día. Trabajarás estrechamente con Sales, Support, Product, Data, Finance, Legal, Marketing y GTM Operations, y reportarás al VP of Strategy & Operations. También ayudarás a construir el manual de procedimientos (playbook) y los sistemas que heredarán los futuros compañeros.

• Ventas y cualificación. Gestionar una cartera de oportunidades entrantes (inbound) y de prospección dirigida (outbound). Realizar descubrimientos, evaluar el encaje del producto y del cliente, coordinar el cribado, gestionar objeciones, mantener el impulso y guiar a los prospectos adecuados hacia una decisión clara.

• Onboarding y activación. Liderar a los clientes aprobados desde la decisión hasta la activación. Asegurar que los clientes comprendan cómo utilizar Early Payouts con éxito.

• Atención al cliente y operaciones de cartera. Actuar como un punto de contacto fiable para los clientes, incluyendo dudas, disputas y problemas operativos. Coordinar con el equipo de Support de RevenueCat y con equipos especialistas, y encargarse del seguimiento hasta la resolución.

• Ejecución con conciencia del riesgo. Aplicar de forma coherente las políticas documentadas de clientes, fraude y riesgo; investigar problemas; documentar decisiones; monitorizar patrones emergentes y realizar recomendaciones sólidas. Escalar excepciones y decisiones reguladas o de alto impacto al responsable correspondiente de riesgo, legal, finanzas o liderazgo.

• Rendimiento e información del ciclo de vida. Mantener una visión fiable del pipeline, el onboarding, la demanda de soporte, el uso y la salud de la cartera. Convertir los datos en recomendaciones sobre la calidad del embudo, la conversión, el tiempo de activación, el abandono (drop-off), la retención, la experiencia del cliente y los indicadores de riesgo. Aportar información estructurada sobre los clientes al equipo de Product para informar las hojas de ruta (roadmaps).

• Sistemas, automatización y playbooks. Mejorar el CRM, los flujos de trabajo de soporte, los traspasos internos, la elaboración de informes, la documentación y la automatización. Utilizar la IA de forma reflexiva para reducir el trabajo manual y los tiempos de respuesta sin debilitar los controles ni la confianza del cliente. Colaborar con Marketing, Operations, Data y Product en implementaciones duraderas.

• Cliente y crecimiento. Colaborar con Marketing en experimentos enfocados en la adquisición y el ciclo de vida. Apoyar los esfuerzos de marketing como la ejecución de campañas, el análisis de la competencia y la creación de contenido que impulse la demanda.

• Comprender el producto de RC Capital, los clientes, la economía unitaria, el modelo de riesgo y el papel dentro de RevenueCat.

• Mapear el ciclo de vida desde la primera señal hasta la activación y el soporte de la cuenta activa.

• Establecer informes de referencia para la calidad del pipeline, la conversión, el tiempo de decisión, el tiempo de activación, la demanda de soporte, el uso recurrente y la salud de la cartera.

• Observar procesos de ventas, onboarding, soporte, riesgo y revisiones de cuentas; para luego gestionar las interacciones iniciales de los clientes con el soporte.

• Implementar una mejora concreta en un flujo de trabajo, informe, playbook o automatización.

• Gestionar de forma independiente una cartera, desde la cualificación y el cribado hasta el onboarding y las operaciones continuas, escalando las excepciones reales de forma adecuada.

• Proporcionar al equipo una visión fiable del pipeline, el onboarding, el soporte, el uso y el rendimiento de la cartera, aportando recomendaciones en lugar de solo informes.

• Mantener una cadencia constante para el seguimiento de oportunidades, el onboarding, las revisiones de cuentas activas y la resolución de problemas.

• Implementar mejoras en flujos de trabajo o automatizaciones que reduzcan el trabajo manual o el tiempo de espera del cliente sin debilitar los controles.

• Apoyar los esfuerzos de marketing para alcanzar los objetivos.

• Traducir las fricciones recurrentes de los clientes y operativas en recomendaciones estructuradas para Product, Data, Finance, Legal, Support o Marketing.

• Mejorar las métricas clave del ciclo de vida, como la conversión, la velocidad de activación, la utilización y la retención.

• Ayudar a hacer crecer una cartera de clientes saludables manteniendo el fraude, las disputas, las pérdidas y otros indicadores de riesgo acordados dentro de los límites establecidos.

• Mantener un manual de procedimientos comerciales y de operaciones de cliente que otro compañero pueda seguir sin depender de información que solo esté en la cabeza de las personas.

• Ayudar a convertir el movimiento inicial en un motor repetible e identificar qué responsabilidades deberían pasar a equipos asociados o a futuras contrataciones a medida que aumenta el volumen.