Asesor de RR. HH. Sénior, Escalaciones

• Más de 8 años de experiencia en operaciones globales de RR. HH., servicios EOR, gestión de escalaciones de clientes o liderazgo de programas interfuncionales complejos en un entorno de ritmo rápido.
• Experiencia demostrada en la gestión de problemas de clientes de alta gravedad que involucren múltiples países y partes interesadas de distintos departamentos.
• Sólido conocimiento práctico de los marcos laborales internacionales, consideraciones de cumplimiento y procesos operativos de RR. HH.
• Capacidad demostrada para influir en partes interesadas de alto nivel e impulsar la alineación sin autoridad directa.
• Experiencia en el manejo de situaciones de riesgo de retención, incluyendo clientes que amenazan con abandonar el servicio o que solicitan visibilidad ejecutiva.
• Capacidades excepcionales de gestión de proyectos, incluyendo planificación estructurada, evaluación de riesgos y seguimiento de hitos.
• Capacidad para operar con flexibilidad en diferentes zonas horarias y proporcionar apoyo durante las escalaciones fuera del horario comercial estándar cuando sea necesario.
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal, con la capacidad de ofrecer actualizaciones concisas a nivel ejecutivo.
• Sólidas habilidades analíticas y de investigación de la causa raíz.
• Alta inteligencia emocional y compostura bajo presión.

Como Senior HR Advisor, Escalations , gestionarás escalaciones de clientes EOR complejas y de alto impacto en múltiples países y equipos internos, incluyendo nóminas, beneficios, producto, cumplimiento y asuntos complejos de relaciones laborales. Este rol actúa como el punto central de coordinación durante situaciones críticas, impulsando una resolución estructurada, alineando a las partes interesadas interfuncionales, mitigando el riesgo de retención y garantizando resultados oportunos y conformes a la normativa. Operarás en escenarios de alta visibilidad que requieren presencia ejecutiva, rigor operativo y un sólido juicio, sin responsabilidades directas de gestión de personas.

Un Employer of Record (EOR) es un proveedor de servicios que permite a las empresas contratar y trabajar legalmente con empleados en países extranjeros sin establecer su propia entidad legal en ese país. Esto es posible mediante un acuerdo legal en el que el EOR establece su propia entidad legal en el país y contrata empleados en nombre de la empresa cliente. Este acuerdo ofrece una solución viable para las empresas que desean ampliar su alcance global sin invertir en la creación de una entidad legal en cada país en el que operan.

• Responsabilidad Global de Escalaciones: Liderar la gestión integral de escalaciones de clientes complejas que involucren múltiples países, partes interesadas interfuncionales (incluyendo nóminas, beneficios, legal, producto y operaciones) y un elevado riesgo de retención.
• Gestión de Casos Transnacionales: Gestionar problemas complejos de relaciones laborales y asuntos de terminación de empleados en varios países para clientes de alta visibilidad, dentro de marcos laborales internacionales, requisitos regulatorios y complejidades de zonas horarias, garantizando resultados legalmente conformes y consistentes a nivel mundial, en colaboración con los equipos locales de Asesoría de RR. HH.
• Liderazgo de Clientes: Actuar como el principal responsable de cara al cliente durante las escalaciones y los problemas complejos de relaciones laborales, ofreciendo actualizaciones claras y transparentes y gestionando las expectativas para preservar la confianza y mitigar el riesgo de abandono (churn).
• Triaje de Escalaciones y Planificación de Acciones: Realizar evaluaciones de entrada estructuradas, definir el alcance y la gravedad, identificar las causas raíz y elaborar planes de resolución integrales con hitos y responsabilidades claros.
• Orquestación Interfuncional: Coordinar con los equipos de Producto, EOR HR/Ops, Legal, Nóminas, Operaciones, Ventas y otros equipos para alinearse en la estrategia, eliminar obstáculos e impulsar una ejecución oportuna.
• Gobernanza y Estructura de Comunicación: Establecer canales de escalación (por ejemplo, war rooms, actualizaciones ejecutivas, cadencias estructuradas), definir roles y vías de toma de decisiones, y garantizar una documentación coherente.
• Mediación de Conflictos y Construcción de Consensos: Facilitar sesiones colaborativas de resolución de problemas y mediar en prioridades contrapuestas para impulsar resultados alineados y orientados a soluciones.
• Post-Mortem y Controles Preventivos: Realizar análisis de causa raíz estructurados tras la resolución, identificar brechas sistémicas y colaborar interfuncionalmente para implementar mejoras de procesos duraderas.