Responsable de eficiencia y transformación operativa de Medios de Pago

Nota: Esta vacante es una oportunidad interna que va dirigida exclusivamente a empleados con Convenio de Banca, por lo que sólo se aceptarán candidaturas de dicho colectivo.

Vacante: ROL Diseño y Optimización Procesos Operativos

Desde la unidad de Experiencia MMPP y Eficiencia nos encontramos buscando un/una Responsable de eficiencia y transformación operativa de Medios de Pago.

Hablemos del proyecto...

Impulsar la eficiencia y la transformación operativa de Medios de Pago mediante la mejora del modelo operativo, la gestión transversal de iniciativas y la evolución de procesos, herramientas y formas de trabajo. Transformar datos e información operativa en decisiones y mejoras tangibles de productividad, calidad de servicio, capacidad y costes, asegurando
una ejecución coordinada entre Negocio, Operaciones, Tecnología, Datos y proveedores.

Promover un modelo más simple, escalable, fiable y orientado al cliente, incorporando automatización, analítica e inteligencia artificial cuando aporten valor demostrado.

FUNCIONES

1. Analizar de extremo a extremo los procesos y el modelo operativo de Medios de Pago, identificando tareas, roles, sistemas, dependencias, riesgos, bloqueos, retrabajos y puntos de fricción.

2. Identificar, valorar y priorizar oportunidades de eficiencia y transformación, elaborando propuestas y business cases que permitan cuantificar su impacto en productividad, capacidad, costes, tiempos, calidad de servicio y experiencia de cliente.

3. Definir y evolucionar procesos objetivo, estándares y formas de trabajo comunes que simplifiquen la operativa, mejoren la coordinación y faciliten la digitalización y automatización.

4. Liderar y coordinar iniciativas transversales con Operaciones, Negocio, Tecnología, Datos y proveedores, gestionando alcance, planificación, recursos, riesgos, dependencias y bloqueos hasta su implantación y estabilización.

5. Gestionar el portfolio de iniciativas de eficiencia, dando soporte a su priorización, planificación y dimensionamiento, y proporcionando visibilidad ejecutiva sobre avances, desviaciones, decisiones y resultados.

6. Definir y mantener indicadores y cuadros de mando de eficiencia, productividad, calidad, fiabilidad, automatización y capacidad, asegurando el seguimiento de resultados y beneficios capturados.

7. Impulsar la mejora de la calidad y fiabilidad de los procesos y servicios, coordinando acciones sobre incidencias recurrentes, degradaciones, causas raíz y riesgos operativos.

8. Incorporar analítica, automatización e inteligencia artificial en procesos operativos, reporting, gestión documental, atención especializada y tareas recurrentes, desde la identificación del caso de uso hasta su escalado y adopción.

9. Implantar un modelo de mejora continua y gestión del cambio, promoviendo metodología, documentación estructurada, gestión del conocimiento, colaboración transversal y reutilización de soluciones.

10. Asegurar la sostenibilidad de las mejoras implantadas, verificando su adopción, proponiendo acciones correctoras y extendiendo las prácticas con resultados demostrados al resto de procesos de Medios de Pago.

Localización: España > Barcelona > Sabadell

Posibilidad de multiubicación: No (1)

(1) Multiubicación: se refiere a la localización del puesto de trabajo y contempla la posibilidad de trabajar desde cualquier punto de la red de oficinas o centros corporativos al margen de la ubicación física asociada a tu puesto de trabajo y respetando las directrices de Teletrabajo.