Collection Manager – Consumer Credit (Barcelona)

Este puesto requiere a alguien estratégico, altamente analítico e innovador para liderar y modernizar nuestras operaciones de recobro de crédito al consumo.

• Experiencia profunda en Consumer Credit & Collections - Cuentas con más de 7 años de experiencia en recobro dentro del préstamo al consumo (por ejemplo, BNPL, crédito con o sin garantía).

• Experiencia en Fintech, Banca o Finanzas - Experiencia previa en un entorno Fintech, banca moderna o servicios financieros.

• Conocimiento del marco SEPA - Se considera un gran plus la familiaridad con los esquemas de pago y las regulaciones SEPA.

• Sólida mentalidad analítica y de datos - Altamente analítico y cómodo trabajando con grandes conjuntos de datos y modelos de segmentación para impulsar decisiones.

• Orientación a la IA y la innovación - Experiencia con aplicaciones de IA en recobro, como la puntuación predictiva o la toma de decisiones automatizada.

• Pensamiento estratégico y ejecución - Capacidad para diseñar estrategias sofisticadas garantizando al mismo tiempo una ejecución operativa impecable.

• Enfoque centrado en el cliente - Comprensión de cómo influir en el comportamiento del cliente mediante una comunicación personalizada y la optimización de canales.

No te preocupes si no cumples todos los requisitos. Creemos en el poder de los diferentes puntos de vista y fortalezas. Tu perspectiva única es importante mientras construimos algo especial: si eres una persona apasionada y puedes marcar la diferencia, te animamos de verdad a que te postules.

CareAbout: cómo apoyamos tu impacto

Nos movemos rápido y la evolución nunca se detiene. Es un viaje divertido, pero puede ser un reto. Para asegurarnos de que nuestra gente prospere de verdad, nos comprometemos a hacerles la vida más fácil, tanto en la oficina como fuera de ella.

Por eso creamos CareAbout:

• ❤️ Salud: seguro privado para ti y tu familia, apoyo psicológico con Serenis, talleres de salud mental.

• 💰 Recursos financieros: Plan de Stock Options, tickets restaurante, apoyo para la relocalización si te mudas de país.

• ⚙️ Crecimiento y desarrollo: programas de desarrollo profesional, movilidad interna, cursos de idiomas con Preply.

• 🌱 Flexibilidad: PTO (vacaciones) ilimitado, política de trabajo híbrido*, horario de trabajo flexible.

• 👨👩👧 Familia: permiso parental mejorado, permisos adicionales por enfermedad de hijos.

Como nuestro Collection Manager - Consumer Credit, serás el responsable de nuestra estrategia de recobro de extremo a extremo en todos los productos de préstamos al consumo, con un fuerte enfoque en los datos, la segmentación y la toma de decisiones impulsada por IA.

Así es como se ve en la práctica:

• Diseñar y ejecutar estrategias de recobro basadas en datos - Aprovechar la analítica avanzada y los modelos predictivos para diseñar estrategias de recobro adaptadas a diferentes perfiles de riesgo y tipos de producto.

• Desarrollar enfoques de recobro impulsados por IA - Impulsar la adopción de la IA para mejorar la lógica de "next-best-action", las estrategias de contacto predictivas y la priorización inteligente de cuentas.

• Personalizar el compromiso y el tono de voz con el cliente - Definir e implementar estrategias de comunicación diferenciadas, adaptando el tono, el canal y el momento en función del comportamiento del cliente.

• Optimizar el rendimiento y el ROI - Ser responsable de los KPIs clave de recobro (tasas de recuperación, roll rates, coste de recobro), asegurando que todas las iniciativas sean medibles y generen un ROI positivo.

• Garantizar los niveles de servicio y el cumplimiento - Asegurar que todas las actividades de recobro cumplan con los SLA definidos y los requisitos regulatorios, equilibrando la eficacia con la equidad.

• Gestionar a los stakeholders y el ecosistema - Colaborar estrechamente con los equipos de Finanzas, Producto, Datos y Legal, al tiempo que se gestionan socios externos como agencias de recobro.

*Adoptamos tres días a la semana en la oficina (martes y jueves + 1 a tu elección), con la opción de solicitar tiempo adicional de trabajo remoto.