PMO de SAP

• Un equipo diverso. Respetamos las diferencias que nos hacen más humanos. 💜
• Compañerismo. Trabajamos en equipo y aprendemos los unos de los otros.
• Flexibilidad y conciliación. El teletrabajo está en nuestro ADN. Promovemos la flexibilidad horaria, y tenemos jornada intensiva los viernes y los meses de julio y agosto. 🙌
• Aprendizaje continuo. Formaciones en idiomas, técnicas, certificaciones, etc.
• Carrera profesional individualizada, para que seas tú quien decide hasta dónde quieres llegar. 🚀
• Autonomía y posibilidad de proponer y promover nuevas oportunidades.
• Programa de retribución flexible. Tickets guardería, restaurante, transporte, y seguro médico.
• Descuentos exclusivos y condiciones especiales en tecnología, ocio, viajes, etc. 🌟
• Podrás formar parte de iniciativas solidarias y relacionadas con el medio ambiente.
• Si tienes inquietudes internacionales, estamos en 45 países. 🌍

Como Service Manager SAP formarás parte de la unidad de Consultoría SAP de SEIDOR, dentro de nuestro equipo de Application Management (AM).

Buscamos una persona que nos ayude a gestionar y hacer evolucionar los servicios SAP de nuestros clientes, asegurando la calidad del servicio, coordinando a los diferentes equipos implicados y manteniendo una relación cercana con el cliente.

Serás responsable de la gestión y seguimiento de servicios SAP, actuando como punto de conexión entre el cliente y los diferentes equipos funcionales y técnicos.

• Gestionar y realizar el seguimiento de servicios de mantenimiento y soporte SAP (Application Management).
• Ser el principal punto de contacto con el cliente para el seguimiento del servicio, entendiendo sus necesidades y prioridades.
• Coordinar a los equipos funcionales y técnicos implicados en la prestación del servicio.
• Realizar el seguimiento de SLAs, KPIs, incidencias, peticiones y niveles de servicio, velando por el cumplimiento de los compromisos acordados.
• Preparar y liderar reuniones periódicas de seguimiento con cliente y equipos internos.
• Identificar posibles riesgos, desviaciones o puntos de mejora y coordinar los planes de acción correspondientes.
• Gestionar prioridades, capacidad y necesidades del servicio junto con los equipos involucrados.
• Velar por la calidad del servicio y la satisfacción del cliente.
• Detectar oportunidades de mejora continua y evolución del servicio, acompañando al cliente en nuevas necesidades.
• Colaborar con otros equipos y áreas de SEIDOR para garantizar una visión global del servicio.

La posición está ubicada en Barcelona y requiere disponibilidad para trabajar de forma presencial en oficina un par de días a la semana.

• Disponibilidad para acudir a oficinas en Barcelona aproximadamente dos días por semana.