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Responsable de Experiencia de Cliente (colectividades)

Presencial en Cornellà de Llobregat·Jornada completa·Añadida ayer (comprobada el 28 oct)

Serunion

371 ofertas abiertas

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Nuestro resumen

Modalidad: Presencial, Cornellà de Llobregat
Contrato: Indefinido, jornada completa
Experiencia: 3+ años

Requisitos

Qué buscan

Formación especializada en Restauración, Dirección de sala, Cocina - Gastronomía, Servicios de restauración.
Experiencia entre 3 - 5 años en roles similares dentro del sector de restauración colectiva/comercial: Jefe/a de Sala o Gerente
Experiencia previa en gestión de experiencia y calidad de cliente, preferiblemente en restauración colectiva.
Capacidad para diseñar y ejecutar planes de mejora de la satisfacción del cliente.
Excelentes habilidades de comunicación, influencia y trabajo en equipo, con clara vocación por la atención al cliente y mejora continua.
Imprescindible poder viajar de forma habitual a nivel Nacional

Salario y beneficios

Qué ofrecen

Un contrato estable que te brinda seguridad y estabilidad laboral.
Jornada flexible de entrada y salida (7:30-9:30/16:30-18:30).
Plan de formación interna, beneficios especiales para la plantilla.
La oportunidad de crecimiento profesional en un entorno que valora y fomenta el desarrollo de sus empleados/as.
Incorporación inmediata a un equipo dinámico y comprometido, donde podrás trabajar en un ambiente colaborativo y motivador.
La posibilidad de formar parte de una empresa que se esfuerza por la excelencia en el sector de la restauración colectiva.

El puesto

En Serunion, empresa de restauración colectiva con más de 30 años de experiencia en el sector, estamos en busca del mejor talento para incorporarse a nuestros equipos. Si tienes experiencia y buscas una oportunidad para demostrar tus habilidades y conocimiento, ¡esta oferta es perfecta para ti!

Buscamos un/a Responsable de experiencia de cliente para unirse a nuestro equipo de Marketing de Operaciones en nuestra oficina central con el principal objetivo de implementar y garantizar las diferentes estrategias de marca e imagen en cafeterías y espacios de restauración ubicados en entornos corporativos. Su misión es asegurar que cada interacción del usuario/a contribuya a aumentar la satisfacción, fidelización y percepción de valor del servicio, alineando la propuesta gastronómica, la atención al cliente y la operativa con las necesidades de los clientes y consumidores finales.

Será el nexo de unión entre el cliente y el Dpto. de Marketing para ayudar a alinear e impulsar los proyectos diseñados y definidos por el equipo

Qué harás

El/a Responsable de Experiencia de cliente deberá manualizar y estandarizar la puesta en escena durante el montaje de línea, y durante el servicio (materiales, exposición, comunicación…); y hacer seguimiento de su correcta implementación en los centros.
Garantizar y supervisar la materialización de mejoras en nuestros centros.
Principal punto de seguimiento y atención de clientes estratégicos, con el objetivo de mejorar el servicio y la experiencia en nuestros centros.
Implementar y monitorizar planes de mejora de la satisfacción y fidelización de nuestros clientes.
Identificar y atender las posibles demandas/incidencias del cliente, dando seguimiento y resolución con los departamentos transversales involucrados de forma rápida y efectiva.
Alinear la estrategia y experiencia de clientes con la marca corporativa.

Sobre Serunion

Serunion es una empresa líder española de servicios de restauración y facilities, que ofrece gestión de servicios de alimentación, limpieza y servicios relacionados a empresas, colegios, hospitales y otras instituciones. Con una fuerte presencia en toda España, la empresa opera en el sector de la hostelería y la gestión de instalaciones, empleando a miles de trabajadores en todo el país.

Serunion tiene una presencia significativa en toda España, con oficinas y operaciones en muchas ciudades, incluyendo Madrid, Barcelona, Valencia y otras. La empresa es conocida por su enfoque en la calidad y el servicio, y ofrece una variedad de puestos, desde personal de cocina y limpieza hasta dietistas y terapeutas ocupacionales. Para los profesionales internacionales, Serunion ofrece oportunidades en la industria de la hostelería y los servicios de facilities, con roles que pueden requerir conocimientos de español y conocimiento local.

Sector: Catering and Facilities Services
Fundación: 1987
Plantilla: 10,000–20,000
Sede: Madrid, España
En España: Madrid, Barcelona, Valencia y 1 más

Datos prácticos

Serunion es una empresa española, por lo que los puestos están basados en España y a menudo se requieren conocimientos de español.
La empresa opera en el sector de la restauración y los servicios de facilities, con puestos que van desde personal de cocina hasta supervisores.
Muchos puestos están en colegios y hospitales, ofreciendo empleo estable en instituciones públicas y privadas.
Serunion tiene presencia en varias ciudades españolas, ofreciendo oportunidades en todo el país.
Para los profesionales internacionales, los puestos pueden requerir certificaciones específicas o experiencia en servicios de restauración o limpieza.

En sus propias palabras

Sobre la empresa y el equipo

En Serunion queremos construir un equipo diverso y comprometido, donde todas las personas tengan la oportunidad de desarrollar su potencial y contribuir al éxito de nuestra empresa. Valoramos y respetamos la diversidad, y estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades en el acceso al empleo y en el desarrollo profesional.

Queremos que tu experiencia sea ágil, clara y humana. Algunas fases del proceso de selección pueden apoyarse en herramientas de Inteligencia Artificial (IA) con revisión y decisión humana. A lo largo del proceso, podrías recibir un mensaje por WhatsApp con un enlace para realizar tu entrevista virtual de forma rápida y sencilla con DANI, nuestro/a asistente virtual generado con IA.

¡Estate atento/a y prepárate para dar el siguiente paso en tu camino laboral con Serunion!

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