Especialista de Producto

El nivel exigido: Si te falta alguno de estos puntos, este no es tu puesto.

• Experiencia en soporte o Customer Success (CS), con una trayectoria real de ir más allá de tus funciones para influir en el producto, no solo de cerrar tickets por volumen

• Capacidad para tomar un documento aproximado y poco claro y convertirlo en algo realmente útil. La documentación y la capacitación (enablement) son fundamentales en este rol, no algo secundario

• Capacidad para distinguir un error real de un comportamiento esperado y detectar el patrón entre los tickets, en lugar de limitarte a cerrarlos uno por uno

Señal de valor: No son imprescindibles, pero es lo que separa a una buena contratación de una excelente.

• Mentalidad de producto por encima de todo: vas más allá de tu descripción de puesto para defender el cambio e influir en lo que se construye

• Has tomado temas recurrentes a través de tickets o comentarios de clientes y los has utilizado para impulsar la dirección del producto o de la hoja de ruta

• Comunicador claro que se desenvuelve entre personas técnicas y no técnicas sin perder la eficacia con ninguna de las dos

• Nativo de la IA: utilizas herramientas de IA para realizar trabajo real a escala y buscas nuevas herramientas sin que te lo pidan

• Experiencia en E-commerce o marcas DTC

Deseable: Es un plus, no es obligatorio.

• Experiencia en redes sociales o gestión de comunidades (community management)

• Experiencia práctica en CX a escala

• Comprensión conceptual de APIs, temas de Shopify o ingeniería de prompts (la profundidad técnica ayuda, pero no es esencial)

Responsabilidad real. Te harás cargo de problemas, no de tareas, con la autonomía para resolverlos a tu manera y la confianza para hacerlo sin un manager en tu bandeja de entrada.

Trabajo que se lanza y que importa. Lo que construyas llega rápidamente a marcas de consumo reales.

Una categoría que estamos creando. El "Agent of Record" es terreno nuevo, con problemas por resolver y modelos de vanguardia, no un campo saturado en el que competir.

Un equipo que respeta tu criterio. Distribución global, prioridad asíncrona, baja burocracia. Contratamos a adultos y te tratamos como tal.

Excelente salario más equity o concesión de acciones. Sé dueño de una parte de lo que construyes.

Presupuesto de aprendizaje. Si tú creces, nosotros también.

Fluidez en IA por defecto. Pocos lugares impulsarán tu trabajo con IA de producción de forma más profunda o rápida.

Siena es el "Agent of Record" para CX, diseñado para marcas de consumo como Spanx, FIGS, Brooklinen y Grüns.

Funciona como un stack multiagente conectado sobre una capa de inteligencia compartida: agentes que venden, dan soporte, escuchan y gestionan redes sociales y voz a lo largo de todo el customer journey, convirtiendo cada conversación en una señal sobre la que puedes actuar.

Te convertirás en el experto residente sobre cómo funciona la plataforma de Siena de principio a fin: cómo se comporta cada agente y cómo trabajan juntos como un único sistema.

Serás el responsable de una superficie de producto definida, la diagnosticarás con autoridad y actuarás como puente entre los clientes que la utilizan y el PM que define su evolución. Este es un rol práctico con mentalidad de producto, diseñado para alguien que haya estado cerca de un producto, haya notado algo que faltaba en la hoja de ruta y haya presionado para cambiarlo. Es una vía de crecimiento hacia la gestión de producto (product management), marketing de producto o despliegue (deployment).

En Siena, no solo buscamos personas que puedan hacer un trabajo. Buscamos personas que quieran romper barreras, crear el futuro y remodelar industrias. Si eres tú, esperamos tu candidatura.

• Adueñarte de una superficie de producto Siena definida y convertirte en su experto residente

• Aprenderte la plataforma de memoria: cómo se comportan los agentes, cómo trabajan juntos, prompt engineering, configuración, despliegue

• Diagnosticar el comportamiento de los agentes con autoridad: producto, configuración o configuración del cliente

• Gestionar el bucle de retroalimentación con el PM: transformar los patrones detectados entre los clientes en señales claras y priorizadas que den forma a la hoja de ruta

• Responsabilizarte del enablement: la documentación, guías y material de chat en vivo que se sitúa entre lo demasiado técnico y lo demasiado comercial

• Realizar webinars y demostraciones, apoyar a ventas y hacer la investigación de mercado que el equipo necesite

• Gestionar la cola de soporte de tu superficie como tu línea directa para entender cómo se comporta el producto, no como un exceso de trabajo

• Vienes de un perfil de Deployment Manager, PM senior o gestión de cuentas (account management) que busca un movimiento lateral. Ese es un proceso de selección distinto

• Ves la cola de soporte como algo inferior a tu nivel en lugar de como una fuente de información

• Quieres cerrar tickets y seguir adelante, en lugar de detectar el patrón que hay detrás de ellos

Las personas que prosperan aquí tratan la IA como una extensión natural de sí mismos. Han construido su propio ecosistema de agentes: algunos para investigación, otros para depuración, escritura, análisis o programación. Saben qué IA funciona mejor para cada problema.

Todo el mundo tiene cuentas premium (ChatGPT, Claude, Perplexity Pro, Cursor, Lovable) además de un presupuesto trimestral para nuevas herramientas. Pero la magia ocurre en cómo compartimos el conocimiento. Días de demostración donde alguien muestra un flujo de trabajo ingenioso. Hilos en Slack sobre qué modelo gestiona mejor un caso de uso específico. Aprender de los flujos de trabajo de IA de los demás.