Gerente de Cuentas Estratégicas

El nivel exigido: Si te falta alguno de estos puntos, este no es tu puesto.

• Más de 3 años en gestión de cuentas (account management) con software técnico y complejo, incluyendo al menos un acuerdo de más de 100.000 $ negociado de forma independiente

• Experiencia en startups: comodidad en entornos rápidos y ambiguos, desempeñando múltiples funciones

• Experiencia en la industria de E-commerce o CX: los clientes responden mejor a los AM que hablan su mismo lenguaje

Señal de valor: No son imprescindibles, pero es lo que separa a una buena contratación de una excelente.

• Experiencia práctica con IA: has construido un agente, automatizado un flujo de trabajo o creado una herramienta, no solo has usado ChatGPT para escribir correos

• Experiencia en entornos Enterprise: gestión de organizaciones complejas, ventas a múltiples stakeholders

• Experiencia de colaboración estrecha con equipos de producto e ingeniería

• Autogestión: aportas soluciones, no solo problemas

• Equilibrio entre empatía e impacto comercial, con disposición a desafiar el status quo cuando este bloquea los resultados

Deseable: Es un plus, no es obligatorio.

• Experiencia en una empresa tecnológica nativa de IA

• Comodidad con integraciones de API, diseño de flujos de conversación y herramientas de inteligencia de negocio

Responsabilidad real. Te harás cargo de problemas, no de tareas, con la autonomía para resolverlos a tu manera y la confianza para hacerlo sin un manager en tu bandeja de entrada.

Trabajo que se lanza y que importa. Lo que construyas llega rápidamente a marcas de consumo reales.

Una categoría que estamos creando. El "Agent of Record" es terreno nuevo, con problemas por resolver y modelos de vanguardia, no un campo saturado en el que competir.

Un equipo que respeta tu criterio. Distribución global, prioridad asíncrona, baja burocracia. Contratamos a adultos y te tratamos como tal.

Excelente salario más equity o concesión de acciones. Sé dueño de una parte de lo que construyes.

Presupuesto de aprendizaje. Si tú creces, nosotros también.

Fluidez en IA por defecto. Pocos lugares impulsarán tu trabajo con IA de producción de forma más profunda o rápida.

Siena es el "Agent of Record" para CX, diseñado para marcas de consumo como Spanx, FIGS, Brooklinen y Grüns.

Funciona como un stack multiagente conectado sobre una capa de inteligencia compartida: agentes que venden, dan soporte, escuchan y gestionan redes sociales y voz a lo largo de todo el customer journey, convirtiendo cada conversación en una señal sobre la que puedes actuar.

Eres el responsable de la relación comercial de las marcas de mayor valor de Siena: renovaciones, expansión, confianza ejecutiva y conocer tus cuentas mejor que nadie. Un deployment strategist es responsable de los resultados del producto para esas mismas cuentas y, juntos, formáis el pod de Siena.

Eres responsable de la retención neta de ingresos (net dollar retention), del cumplimiento de la cuota de expansión y de la salud de las relaciones ejecutivas en toda tu cartera. Gestionas nuestras cuentas de los segmentos Growth y Strategic, no la cartera completa de clientes, trabajando en la intersección entre el cliente, ventas y tu deployment strategist. Se espera un nivel moderado de viajes para talleres presenciales, visitas a cuentas y QBRs.

• Gestionar la relación comercial de principio a fin para una cartera de cuentas Growth y Strategic, desde el post-onboarding hasta el crecimiento a largo plazo: elaborar planes de cuenta concretos, realizar el seguimiento del impacto mediante datos y exigir responsabilidad tanto a los clientes como a los equipos internos cuando el progreso se estanque

• Mapear cada cuenta y generar confianza ejecutiva: mantener un mapa de stakeholders actualizado, construir relaciones con los responsables de la toma de decisiones más allá de los contactos cotidianos y gestionar la cadencia ejecutiva para que el liderazgo perciba el valor de Siena antes de que comiencen las conversaciones de renovación

• Impulsar los resultados comerciales: liderar las negociaciones de renovación, identificar y cerrar oportunidades de expansión de forma independiente, y cuantificar el ROI del cliente en términos de ahorro de costes, eficiencia o impacto en los ingresos

• Aportar profundidad de producto a la relación: comprender cómo trabajan juntos los agentes de Siena, explicar las capacidades con confianza y orientar a los clientes sobre los mejores casos de uso estratégicos

• Liderar la ejecución transversal: transformar problemas vagos de los clientes en enunciados de problemas claros y planes de ejecución, colaborando con otros equipos según sea necesario

• Buscas un manual de instrucciones fijo y procesos operativos estándar (SOPs) claros antes de empezar

• Prefieres apoyar la conversación comercial en lugar de liderarla

• Necesitas una supervisión estrecha en lugar de trabajar de forma independiente con tu deployment strategist como principal socio

Las personas que prosperan aquí tratan la IA como una extensión natural de sí mismos. Han construido su propio ecosistema de agentes: algunos para investigación, otros para depuración, escritura, análisis o programación. Saben qué IA funciona mejor para cada problema.

Todo el mundo tiene cuentas premium (ChatGPT, Claude, Perplexity Pro, Cursor, Lovable) además de un presupuesto trimestral para nuevas herramientas. Pero la magia ocurre en cómo compartimos el conocimiento. Días de demostración donde alguien muestra un flujo de trabajo ingenioso. Hilos en Slack sobre qué modelo gestiona mejor un caso de uso específico. Aprender de los flujos de trabajo de IA de los demás.

En Siena, no solo buscamos personas que puedan hacer un trabajo. Buscamos personas que quieran romper barreras, crear el futuro y remodelar industrias. Si eres tú, esperamos tu candidatura.