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Ingeniero de Software, Experiencia de Plataforma

En remoto, Brazil +8·Jornada completa·Añadida hace 4 meses (comprobada el 21 oct)

Siena AI

5 ofertas abiertas

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Nuestro resumen

Modalidad: En remoto (Brazil / Remote - LATAM / Argentina / Poland / Finland / Helsinki, Finland / Romania / Remote - Europe / United Kingdom)
Contrato: Jornada completa
Inglés: Obligatorio

Habilidades

Esta oferta se escribió originalmente en inglés.

Requisitos

Qué buscan

El nivel exigido: Si te falta alguno de estos puntos, este no es el rol para ti.

Resuelves problemas de principio a fin. Ante un cliente, unos logs y un síntoma vago, encuentras la avería y puedes distinguir si la causa es del lado del cliente o un error del producto
Eres fluido con agentes de IA y prompts. Has construido o depurado flujos de trabajo de LLM y sabes cómo fallan: prompts, bases de conocimientos, recuperación, la brecha entre el entorno de prueba y el real
Te entusiasma crear automatizaciones, no solo arreglar lo que tienes delante. Piensas en términos de apalancamiento. Esta es la señal que más importa
Te gusta hablar con los clientes. Entrarás en una llamada y resolverás el problema real en directo, no solo el que se ha reportado
Te sientes cómodo con nuestro stack principal (Node.js, TypeScript, React, Express) o lo suficientemente cerca como para aprender rápido
Eres fluido con herramientas de codificación por IA (Claude Code o equivalente) para crear scripts, limpiar datos o navegar rápidamente por una nueva base de código
Asumes problemas que nadie te ha asignado y haces que las personas que te rodean mejoren mediante documentación y explicaciones
Te detienes en un "no es un error nuestro" en lugar de encontrar la causa real
Prefieres construir la solución que hablar con el cliente que la ha experimentado
Quieres un backlog de tickets bien definidos, no incendios de producción ambiguos

Se valorará

Señal fuerte: No son excluyentes, pero es lo que separa a una buena contratación de una excelente.

Deseable: Es un plus, no es obligatorio.

Herramientas de observabilidad (Grafana, Honeycomb, Sentry)
Herramientas internas que convirtieron el trabajo manual en un sistema
Experiencia en Ecommerce o DTC

Salario y beneficios

Qué ofrecen

Excelente salario más equity o concesión de acciones. Sé dueño de una parte de lo que construyes.

Presupuesto de aprendizaje. Si tú creces, nosotros también.

El puesto

Siena es el "Agent of Record" para CX, diseñado para marcas de consumo como Spanx, FIGS, Brooklinen y Grüns.

Funciona como un stack multiagente conectado sobre una capa de inteligencia compartida: agentes que venden, dan soporte, escuchan y gestionan redes sociales y voz a lo largo de todo el customer journey, convirtiendo cada conversación en una señal sobre la que puedes actuar.

Tomas los problemas más difíciles que encuentran los clientes en producción y los resuelves de principio a fin: un webhook que ha dejado de ejecutarse, un agente que rellena el parámetro incorrecto, un informe que no cuadra. Encuentras la causa real, acompañas al cliente hasta la resolución y luego creas la automatización para que no vuelva a ocurrir. Esta es la puerta de entrada al despliegue y al trabajo de plataforma en Siena, con un camino claro hacia Forward Deployed Engineering o hacia un trabajo de plataforma más profundo.

Qué harás

Asumes problemas difíciles de principio a fin: rastrea, reproduce, soluciona o entrega al equipo de ingeniería una reproducción limpia. Entra en la llamada cuando sea el camino más rápido
Depura los agentes y los prompts. Diagnostica si un error de ejecución se debe al prompt, a la base de conocimientos, a la configuración o al modelo, y luego arréglalo para que resista el tráfico real
Construye para que no vuelva a suceder. Para cada solución, lanza el runbook o la herramienta que evite su recurrencia
Cierra el ciclo con el equipo de Producto. Expón patrones, no casos aislados, respaldados por métricas
Eleva el nivel del equipo. Aumenta lo que todo el equipo puede resolver, no solo lo que tú puedes
Conoce dónde termina tu alcance. Escala errores de producto reales y caídas del servicio con una reproducción limpia, no con un encogimiento de hombros
En un plazo de 90 días, identifica los principales patrones de fallo recurrentes y atácalos de raíz, no te limites a parchear los síntomas

Sobre Siena AI

Siena AI es una empresa tecnológica con sede en San Francisco especializada en la automatización del servicio al cliente mediante agentes de IA empáticos. La empresa ofrece una plataforma que permite a las marcas empresariales automatizar las interacciones con los clientes en múltiples canales, con el objetivo de ofrecer respuestas similares a las humanas y conscientes del contexto. Con un enfoque en la innovación, Siena AI se ha establecido rápidamente en el espacio de la experiencia del cliente impulsada por IA, sirviendo a una lista creciente de clientes y expandiendo continuamente sus capacidades de producto.

En España, Siena AI está construyendo su presencia mediante la contratación para roles clave en ingeniería, ventas y gestión de productos, lo que indica una inversión estratégica en el mercado europeo. La cultura laboral de la empresa enfatiza la innovación, la colaboración y el desarrollo de soluciones de IA de vanguardia. Para los profesionales internacionales, Siena AI ofrece la oportunidad de trabajar con una startup de rápido crecimiento, contribuir a la tecnología de IA transformadora y ser parte de un equipo diverso y amigable con el trabajo remoto que valora el impacto y la creatividad.

Fundación: 2022
Plantilla: 11–50
Sede: San Francisco, EE. UU.
Web: siena.cx

Datos prácticos

Siena AI es una empresa que prioriza el trabajo remoto, lo que permite flexibilidad para que los contratados internacionales trabajen desde España.
La empresa ha recaudado más de 30 millones de dólares en financiación, lo que indica un sólido respaldo financiero y potencial de crecimiento.
La plataforma de Siena AI es utilizada por marcas notables, lo que brinda a los empleados exposición a clientes de alto perfil.
Los roles en España forman parte de la expansión europea de la empresa, ofreciendo oportunidades de crecimiento en etapas tempranas.
La empresa enfatiza una cultura de innovación y colaboración, con un enfoque en la IA y la experiencia del cliente.

En sus propias palabras

Sobre la empresa y el equipo

Somos un equipo pequeño, totalmente distribuido y global. Hemos integrado la capacidad de apalancamiento en nuestra forma de trabajar, que es lo que permite a un equipo de este tamaño moverse a la velocidad que lo hacemos.

Contratamos atletas. Aquí todo el mundo se hace responsable de resultados reales, prefiere escribir antes que tener reuniones, se comunica con franqueza y actúa en el momento en que ve algo que merece la pena. Poco ego, altos estándares, ritmo rápido.

Si quieres establecer el estándar en lugar de seguir uno, sigue leyendo.

Información adicional

Responsabilidad real. Te harás cargo de problemas, no de tareas, con la autonomía para resolverlos a tu manera y la confianza para hacerlo sin un manager en tu bandeja de entrada.

Trabajo que se lanza y que importa. Lo que construyas llega rápidamente a marcas de consumo reales.

Una categoría que estamos creando. El "Agent of Record" es terreno nuevo, con problemas por resolver y modelos de vanguardia, no un campo saturado en el que competir.

Un equipo que respeta tu criterio. Distribución global, prioridad asíncrona, baja burocracia. Contratamos a adultos y te tratamos como tal.

Fluidez en IA por defecto. Pocos lugares impulsarán tu trabajo con IA de producción de forma más profunda o rápida.

Las personas que prosperan aquí son curiosas, están obsesionadas con el cliente y asumen responsabilidades sin que se lo pidan. Primero solucionan los problemas y luego explican por qué. Son directos con el feedback —tanto al darlo como al recibirlo— porque les importa más hacer las cosas bien que ser educados.

Mantienen estándares altos mientras se mueven a velocidad de startup, y construyen relaciones reales con sus compañeros porque saben que así es como se hace un gran trabajo. Cuando las cosas se ponen difíciles, se adaptan y siguen adelante.

Las personas que prosperan aquí tratan la IA como una extensión natural de sí mismos. Han construido su propio ecosistema de agentes: algunos para investigación, otros para depuración, escritura, análisis o programación. Saben qué IA funciona mejor para cada problema.

Todo el mundo tiene cuentas premium (ChatGPT, Claude, Perplexity Pro, Cursor, Lovable) además de un presupuesto trimestral para nuevas herramientas. Pero la magia ocurre en cómo compartimos el conocimiento. Días de demostración donde alguien muestra un flujo de trabajo ingenioso. Hilos en Slack sobre qué modelo gestiona mejor un caso de uso específico. Aprender de los flujos de trabajo de IA de los demás.

En Siena, no solo buscamos personas que puedan hacer un trabajo. Buscamos personas que quieran romper barreras, crear el futuro y remodelar industrias. Si eres tú, esperamos tu candidatura.

Utilizamos herramientas de cribado asistidas por IA como parte de nuestro proceso de contratación. Todas las decisiones las toman personas. Puedes solicitar una revisión realizada exclusivamente por humanos en talent@siena.cx.

Siena ofrece igualdad de oportunidades de empleo a todos los empleados y solicitantes de empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, origen nacional, edad, discapacidad, genética, orientación sexual, identidad de género o expresión de género. Estamos comprometidos con una fuerza laboral diversa e inclusiva y acogemos a personas de todos los orígenes, experiencias, perspectivas y capacidades.

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