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Especialista de Calidad

Híbrido en Barcelona·Jornada completa·Añadida hace 7 días (comprobada el 4 nov)

Agencia

Talent Match

270 ofertas abiertas

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Nuestro resumen

Horario: Jornada intensiva los viernes
Modalidad: Híbrido, Barcelona
Contrato: Indefinido, jornada completa
Inglés: Obligatorio
Beneficios: Retribución flexible, gimnasio

Habilidades

Se valora

Requisitos

Qué buscan

¿Qué necesitas para hacer Match?

Experiencia previa en atención al cliente o roles de cara al público (contact center, recepción hotelera, hostelería, retail, etc.).
Experiencia en procesos de calidad dentro de atención al cliente.
Habilidades sólidas de comunicación, relaciones interpersonales y atención al cliente.
Mentalidad analítica con atención al detalle.
Alto dominio de Excel o Power BI.
Fluidez en español e inglés.
Deseable conocimiento de CRM o sistemas de ticketing.

Salario y beneficios

Qué ofrecen

Remuneración competitiva.
Contrato indefinido y estabilidad.
Beneficios sociales mediante Retribución flexible (comida, transporte, guardería).
Descuento en gimnasio.
Teambuilding.
Modalidad de teletrabajo híbrida (dos días de teletrabajo) y Viernes con jornada intensiva.
Proyección profesional.

El puesto

¿Te consideras un perfil con habilidades comunicativas? ¿Tienes experiencia en roles de atención al cliente enfocado a calidad de servicio? Si es así y además te gusta el mundo de la energía ¡esta oportunidad puede ser para ti!

Uno de nuestros clientes ubicado en Barcelona, perteneciente al sector energético, busca hacer match con un Quality Specialist, para garantizar que las interacciones con los clientes y los procesos de ventas cumplan con los estándares de calidad, los requisitos normativos y los objetivos del negocio mediante auditorías, seguimiento al cliente y mejora continua de procesos.

Qué harás

Realizar auditorías internas de calidad en interacciones con clientes y procesos de ventas, documentando resultados y detectando áreas de mejora.
Apoyar la implementación y el seguimiento de acciones correctivas derivadas de las auditorías.
Verificar la satisfacción del cliente mediante llamadas de seguimiento y asegurar el cumplimiento de estándares internos y regulatorios.
Actualizar y mejorar checklists, procedimientos, guías y documentación de calidad, identificando patrones y oportunidades de optimización.
Colaborar en iniciativas de mejora continua alineadas con los objetivos del departamento.
Proporcionar feedback constructivo a asesores, agentes de ventas y especialistas de contratación para mejorar el desempeño.
Coordinar con equipos internos, canales de ventas, formadores y operaciones para garantizar coherencia en procesos, directrices y experiencia del cliente.

¿Cuál será tu misión?

¿Ves reflejado tu próximo proyecto? No dudes es inscribirte y nos pondremos en contacto contigo :)

Sobre Talent Match

Talent Match es una consultoría española de recursos humanos y selección de personal con sede en Sant Cugat del Vallès, Barcelona. La empresa ofrece atracción de talento, analítica y soluciones a medida, utilizando un sistema de emparejamiento basado en IA para conectar empresas con candidatos de calidad. Con más de 20 años de experiencia acumulada y un equipo de consultores, gestiona procesos de selección para diversos puestos, desde desarrolladores fullstack hasta IT account managers.