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Soporte IT L1 (Inglés)

Presencial en Gipuzkoa·Añadida hace 5 meses (comprobada el 12 oct)

Tecdata Engineering

1434 ofertas abiertas

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Resumen

Modalidad: Presencial, Gipuzkoa
Inglés: Obligatorio

Habilidades

Esta oferta se escribió originalmente en inglés.

Requisitos

Qué buscan

Experiencia en puestos de soporte técnico al usuario de TI.
Es necesario tener habilidades sociales, tanto para promover un buen ambiente de trabajo con el equipo, como para mantener una relación educada y empática con los usuarios y otros miembros del cliente.
Es esencial residir en la ciudad de San Sebastián, ya que el puesto es 100% presencial en nuestras oficinas.
Tener un inglés avanzado es imprescindible, ya que el rol es 100% en inglés.

El puesto

Qué harás

Monitorización y gestión de solicitudes de soporte:
Monitorizar proactivamente las solicitudes de soporte a través de diversos canales (ITSM, portal, Teams, correo electrónico, teléfono) para identificar incidentes de usuario y solicitudes de servicio.
Registrar y categorizar con precisión los incidentes y las solicitudes dentro del sistema de tickets.
Garantizar un seguimiento exhaustivo de los tickets hasta su resolución completa y mantener la información actualizada.
Diagnóstico y resolución de problemas:
Realizar el diagnóstico inicial para comprender la naturaleza de los problemas o solicitudes reportados por los usuarios.
Resolver problemas sencillos y conocidos.
Ejecutar solicitudes de servicio conocidas.
Proporcionar asistencia y formación a los usuarios sobre herramientas y sistemas comunes, así como sobre aplicaciones específicas de la empresa (basándose en procesos/KB).
Documentar las soluciones para problemas recurrentes en la base de conocimientos para futuras consultas.
Escalado y comunicación:
Escalar los incidentes complejos o no resueltos al siguiente nivel de soporte o al equipo correspondiente.
Proporcionar actualizaciones periódicas a los usuarios sobre el estado y el progreso de sus tickets.

Sobre Tecdata Engineering

Tecdata Engineering (TECDATA ENGINEERING) es un proveedor de servicios y consultoría tecnológica especializado en proyectos tecnológicos globales, con una cartera que abarca el desarrollo de software a medida, la modernización de sistemas legacy, servicios gestionados, infraestructura en la nube, Salesforce, ciberseguridad (incluyendo SOC, pentesting y cumplimiento de NIS2) y servicios de datos e IA, además de servicios de talento IT como headhunting y staff augmentation. La empresa informa haber sido fundada en 2012 con alrededor de 500 empleados ("Compañeros 500") y 5M en facturación, y forma parte de un grupo de consultoría tecnológica más amplio con más de 550 consultores en 5 países. Declara estar presente en los principales sectores económicos, incluidos la banca, las telecomunicaciones y los seguros.

En España, Tecdata Engineering contrata en múltiples ubicaciones, incluyendo Madrid, Barcelona y Bilbao, con una parte significativa de las vacantes marcadas como "Completamente remoto" o híbrido. Su portal de empleo organiza las vacantes en departamentos como Desarrollo y QA, Ciberseguridad, Cloud, DevOps, Sistemas y Producción, Gestión de Proyectos, Comercial y RRHH, y las ofertas actuales van desde roles bancarios relacionados con COBOL y mainframe hasta ingeniería de datos, Salesforce, SAP, ciberseguridad y QA de gestión de tráfico aéreo. Para los profesionales internacionales que consideren mudarse a España, el volumen de roles con posibilidad de trabajo remoto en todo el país es notable, aunque el contenido de la web y de la sección de empleo de la empresa se publica en español.

Sector: Servicios IT
Fundación: 2012
Plantilla: 500
Web: tecdata.es

Datos prácticos

Muchas vacantes se anuncian como completamente remotas dentro de España, por ejemplo, "Senior Data Scientist – GCP Madrid · Completamente remoto" y "ML ENGINEER Madrid · Completamente remoto".
La actividad de contratación en España incluye Madrid, Barcelona y Bilbao, con modalidades híbridas y presenciales dependiendo del rol.
La empresa informa de alrededor de 500 empleados ("Compañeros 500") y fue fundada en 2012.
Forma parte de un grupo de consultoría tecnológica con más de 550 consultores operando en 5 países.
Sus sectores de clientes incluyen banca, telecomunicaciones y seguros, por lo que muchos roles implican entornos regulados de nivel empresarial.

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