Especialista M365 y Nexthink - Workplace

Imprescindible:

1. Integración y habilitación de Nexthink

- Soporte en el despliegue y configuración de la aplicación Nexthink.

- Colaborar con las unidades de negocio para identificar casos de uso e impulsar la adopción.

- Monitorizar el rendimiento de Nexthink y el feedback de los usuarios para optimizar su uso.

2. Microsoft OneDrive/Sharepoint

- Administrar los servicios de OneDrive/Sharepoint, incluyendo la sincronización de carpetas y el soporte al usuario.

- Gestionar incidencias y solicitudes de servicio relacionadas con OneDrive/Sharepoint.

- Garantizar el cumplimiento de las políticas de la empresa y escalar problemas cuando sea necesario.

3. Servicios de mensajería (Exchange Online y On-Premise)

- Administrar y gestionar Exchange Online y los servidores de retransmisión de correo (mail relay) on-premise.

- Gestionar la creación de buzones, la administración de listas de distribución y la configuración de cuotas.

- Monitorizar el flujo de correo, la salud del servidor y las reglas de transporte.

- Gestionar la lista blanca de IPs para el relay SMTP y garantizar un enrutamiento de correo seguro.

- Dar soporte a las operaciones de copia de seguridad y restauración de buzones con los SLA definidos (p. ej., restauración en menos de 2 horas).

4. Microsoft Teams y Enterprise Voice

- Administrar el entorno de Teams, incluyendo la creación, la gestión de permisos y la gobernanza de la tienda de aplicaciones.

- Gestionar la obsolescencia de Teams y asignar números de Enterprise Voice.

- Proporcionar soporte para incidencias y solicitudes de Teams y escalar según sea necesario.

5. Gestión de licencias y capacidad

- Gestionar las licencias de M365 a través de grupos de Active Directory.

- Realizar limpiezas periódicas de licencias y revisiones de capacidad.

- Escalar problemas de disponibilidad de licencias a los equipos pertinentes.

6. Monitorización e informes

- Monitorizar la salud del servicio utilizando el portal de Exchange Online y Centreon.

- Generar informes de KPI sobre uso, rendimiento y estado de seguridad.

- Proporcionar cuadros de mando e información a los equipos de Operaciones de IT y Gobernanza.

7. Seguridad y cumplimiento

- Garantizar canales de comunicación seguros y aplicar políticas DMARC, SPF y DKIM.

- Implementar la autenticación de doble factor para el acceso remoto a los sistemas de mensajería.

- Cumplir con la Carta de Ciberseguridad del cliente y los estándares de protección de datos.

8. Integración y habilitación de Copilot

- Soporte en el despliegue y configuración de las funciones de Microsoft Copilot en las aplicaciones de M365.

- Colaborar con las unidades de negocio para identificar casos de uso e impulsar la adopción.

- Monitorizar el rendimiento de Copilot y el feedback de los usuarios para optimizar su uso.

Se valorará:

• Gestionar y mantener paquetes de SCCM e Intune, perfiles de configuración y políticas de cumplimiento.

• Experiencia resolviendo incidencias de dispositivos endpoint de forma remota.

• Supervisar el parcheado mensual de sistemas operativos para sistemas Windows en entornos IT y OT.

• Monitorizar el estado del despliegue de parches y generar informes de cumplimiento.

• Garantizar el cumplimiento de las aplicaciones en los dispositivos de usuario final y coordinarse con los ingenieros de campo para la resolución de problemas.

• Gestionar tareas de administración de dispositivos móviles (MDM) como el borrado remoto, la sincronización y las actualizaciones de perfiles.

• Empaquetar y actualizar aplicaciones de usuario final (p. ej., VLC, 7zip) y coordinar los despliegues.

• Generar informes mensuales sobre el cumplimiento del parcheado, el éxito del despliegue y la salud de los dispositivos.

• Realizar pruebas de despliegue y monitorizar las tasas de éxito/error.

• Experiencia práctica con SCCM 2012 y versiones superiores.

• Experiencia en despliegue de paquetes y actualizaciones de software con Intune o SCCM.

• Coordinarse con los equipos locales para intervenciones y escaladas.

• Participar en iniciativas de gestión de cambios y mejora continua.

• Buen conocimiento de scripting en PowerShell.

• Buenas habilidades de comunicación.

• Conocimientos básicos de SQL Server.

Inglés C1

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