Director Global de Onboarding para Mid-Market

• Fluidez en idiomas adicionales (español, portugués) a un nivel profesional de negocios.
• Experiencia directa en el onboarding o la implementación de clientes en una empresa de SaaS para hostelería o de PMS.
• Familiaridad con sistemas de gestión de propiedades (PMS), pagos o fintech para la hostelería.
• Experiencia construyendo funciones de onboarding o implementación en una empresa en fase de scale-up.
• Experiencia trabajando con empresas de gestión hotelera, pequeñas cadenas o el ecosistema de consultoría.

Autorización de trabajo: Tenga en cuenta que los candidatos deben contar actualmente con autorización para trabajar en el lugar donde se encuentra el puesto sin necesidad de patrocinio de visado. En este momento, Cloudbeds no puede proporcionar patrocinio para visados de trabajo.

𝗔𝘂𝘁𝗼𝗿𝗶𝘇𝗮𝗰𝗶ó𝗻 𝗱𝗲 𝘁𝗿𝗮𝗯𝗮𝗷𝗼: Ten en cuenta que los candidatos deben estar actualmente autorizados para trabajar en la ubicación donde se encuentra el puesto sin necesidad de patrocinio de visado. En este momento, Cloudbeds no puede proporcionar patrocinio para visados de trabajo.

Qué esperar: Tu trayectoria con nosotros

Detrás de la tecnología revolucionaria de Cloudbeds hay un equipo que está redefiniendo lo que es posible en la hostelería. Somos más de 650 miembros del equipo en más de 40 países, reuniendo a ingenieros de élite, arquitectos de IA, diseñadores de clase mundial, hoteleros y veteranos de la hostelería para resolver desafíos que otros no se han atrevido a abordar. Nuestro equipo diverso habla más de 30 idiomas, pero todos compartimos un mismo lenguaje: la pasión por la innovación y los viajes. Desde avances pioneros en aprendizaje automático hasta la revolución de la forma en que operan los hoteles, no solo estamos viendo cómo se desarrolla el futuro de la hostelería: lo estamos programando, diseñando, escribiendo y lanzando. Si estás listo para trabajar junto a algunas de las mentes más brillantes de la tecnología, obsesionadas con el uso de la IA para transformar una industria de un billón de dólares, esta es tu oportunidad de formar parte de algo extraordinario.

Más información online en cloudbeds.com

𝗖𝗹𝗼𝘂𝗱𝗯𝗲𝗱𝘀 𝗔𝘄𝗮𝗿𝗱𝘀:

• Ganador - Software de Gestión Hotelera | HotelTechAwards (2026)
• Top 10 Mejores Lugares para Trabajar (General) | HotelTechAwards (2026)
• Top 10 Elección del Hotelero (General) | HotelTechAwards (2026)
• Finalista - Sistemas de Gestión de Propiedades (PMS) y & Channel Managers | HotelTechAwards (2026)
• Most Loved Workplace® Certified (2024)
• Deloitte Technology Fast 500 (2024)

• Remote First, Remote Always (Primero remoto, siempre remoto)
• PTO (tiempo libre remunerado) de acuerdo con los requisitos laborales locales
• Permiso parental totalmente pagado
• > Estipendio para oficina en casa basado en el país de residencia
• Cursos de desarrollo profesional en Cloudbeds University
• Acceso al desarrollo profesional, incluyendo formación para responsables, mejora de competencias (upskilling) y transferencia de conocimientos

Como Global Director, Mid-Market Onboarding, serás el responsable de liderar y escalar la función de onboarding para el segmento de clientes de más rápido crecimiento y mayor complejidad de Cloudbeds. Liderarás el equipo encargado de guiar a los clientes de mid-market desde la firma del contrato hasta la puesta en marcha, la adopción y una transición fluida a Account Management. Construirás los marcos de trabajo, estándares, métricas y la capacidad del equipo que hagan que esa experiencia sea de clase mundial y repetible a escala.

Heredarás un equipo de ICs (contribuyentes individuales) y responsables dedicados que han estado experimentando con nuevas formas de apoyar a estos clientes y mejorar su experiencia. Tu misión es establecer el liderazgo y ser meticuloso con la experiencia del cliente, al tiempo que construyes el rigor de gestión de proyectos que exigen los despliegues complejos de mid-market. Se te evaluará en función de la velocidad de onboarding, la calidad del despliegue, la satisfacción del cliente y el impacto de un inicio sólido en la retención a largo plazo.

Nuestro equipo siente pasión por ofrecer experiencias excepcionales a los clientes y ayudar a los hoteleros a tener éxito con Cloudbeds desde el primer día. Construimos juntos con una mentalidad de "probar y aprender" que fomenta la innovación, la colaboración y la mejora continua. Cada miembro del equipo es valorado y tiene la autonomía para compartir comentarios, ideas e información para que podamos aprender, crecer y mejorar tanto individualmente como en equipo. Los líderes que prosperan aquí son comunicadores proactivos, solucionadores de problemas colaborativos y verdaderos defensores del cliente que disfrutan navegando en la complejidad mientras construyen los sistemas y las personas que la hacen escalable.

Lo que aportarás al equipo:

• Liderar, entrenar y desarrollar al equipo de Mid-Market Onboarding —incluidos los Onboarding Project Managers y coaches senior— estableciendo expectativas claras, estándares de rendimiento, rutas de crecimiento y una cultura de responsabilidad y mejora continua.
• Responsabilizarte de los resultados de onboarding de extremo a extremo para los clientes de mid-market, desde el traspaso de ventas hasta la puesta en marcha, la adopción y la transición a Account Management, diagnosticando y solucionando brechas de ejecución en la calidad de la formación, la detección de errores y la velocidad de despliegue.
• Construir marcos de trabajo de onboarding estandarizados, SOPs (procedimientos operativos estándar) y estándares de configuración para despliegues complejos de múltiples propiedades y de más de 25-100 habitaciones que equilibren la personalización con la escalabilidad.
• Establecer y ser responsable de las métricas que importan: velocidad de onboarding, puntuaciones de calidad de despliegue, finalización de la formación, CSAT/NPS y retención en las primeras etapas del ciclo de vida, supervisando la salud de la cartera e interviniendo tempranamente en proyectos en riesgo.
• Gestionar la planificación de capacidad y dotación de personal de la división: previsión de la demanda, equilibrio de la carga de trabajo en todo el equipo y colaboración con el liderazgo en las decisiones de contratación.
• Actuar como punto de escalada senior para despliegues complejos o en riesgo de mid-market y colaborar con Account Management para realizar traspasos limpios que preserven la confianza.
• Colaborar de forma transversal con Sales, Product, Support, Professional Services y Account Management, sirviendo de puente entre lo que se vende y lo que se entrega, y contribuyendo a la estrategia general de cómo Cloudbeds atiende a los clientes de mid-market y de nivel empresarial adyacente.

Lo que te permitirá tener éxito:

• Más de 7 años en hostelería o tecnología para la hostelería, incluyendo experiencia práctica en onboarding o implementación de clientes y liderazgo de equipos (tiempo trabajado en un hotel, grupo hotelero, o en una empresa de PMS o tecnología para la hostelería; la experiencia en OTA o distribución de viajes por sí sola no cuenta).
• Trayectoria demostrable construyendo o mejorando significativamente las funciones y los marcos de trabajo de onboarding e implementación.
• Experiencia demostrada en liderazgo de personas: contratación, entrenamiento y desarrollo de equipos orientados al cliente en un entorno global y distribuido.
• Sólida base de gestión de proyectos: aplicación de alcance, hitos, cronogramas y mitigación de riesgos en despliegues complejos con múltiples partes interesadas.
• Comprensión profunda de las operaciones hoteleras y de la complejidad de atender a clientes de hostelería de mid-market con múltiples propiedades.
• Capacidad para moverte con fluidez entre la estrategia y la ejecución: puedes diseñar el marco de trabajo y también remangarte para implementarlo.
• Orientación a los datos: comodidad con KPIs, cuadros de mando y el uso de información para la toma de decisiones.