Ingeniero Sénior de Servicios al Usuario Final

Esencial

• Experiencia demostrada proporcionando soporte de escritorio y de usuario final en un entorno de servicios financieros, idealmente dando soporte a usuarios de mesas de negociación o de bróker.
• Sólida experiencia en soporte de Microsoft Windows 10/11, Microsoft 365, Active Directory, SCCM y macOS.
• Experiencia en soporte de plataformas de datos de mercado como Bloomberg, LSEG (Refinitiv) o ICE.
• Experiencia en soporte de tecnologías audiovisuales y de videoconferencia, incluyendo Microsoft Teams, Cisco y Webex.
• Experiencia en soporte de soluciones de gestión de identidad y acceso, incluyendo Okta o tecnologías MFA similares.
• Buen conocimiento de TCP/IP, DNS, fundamentos de redes y tecnologías de infraestructura de escritorio.
• Fuertes habilidades de atención al cliente con capacidad para comunicarse eficazmente en todos los niveles de la organización.
• Experiencia trabajando con marcos de trabajo (frameworks) y mejores prácticas de Gestión de Servicios de TI (ITSM).
• Experiencia en soporte de entornos de escritorio virtuales o basados en la nube, incluyendo AWS Workspaces.
• Sólido conocimiento práctico de ServiceNow o plataformas ITSM similares.

Deseable

• Comprensión de los principios ITIL y de las metodologías de gestión de servicios.
• Conocimientos de scripting en PowerShell y automatización de tareas.
• Experiencia en soporte de soluciones de gestión de dispositivos móviles, incluyendo Microsoft Intune.
• Experiencia en soporte de entornos BYOD y de dispositivos móviles corporativos.
• Certificaciones relevantes de la industria, como certificaciones de Microsoft, ITIL Foundation o cualificaciones técnicas equivalentes.

El End User Support Engineer es responsable de ofrecer servicios de soporte técnico de alta calidad en toda la empresa dentro de un entorno de servicios financieros de ritmo rápido. Este es un rol práctico, basado en la oficina, que requiere habilidades excepcionales de resolución de problemas, un juicio sólido y un fuerte enfoque centrado en el cliente al dar soporte a los usuarios finales en múltiples ubicaciones.

El candidato seleccionado será un colaborador de equipo proactivo y resiliente que prospere en un entorno dinámico, se haga responsable de los problemas hasta su resolución y esté comprometido a ofrecer una experiencia tecnológica fluida para colegas y partes interesadas.

Ten en cuenta:

• Este puesto funciona en régimen de rotación de turnos.
• Se requiere soporte ocasional en días festivos y fines de semana.
• Puede requerirse desplazamiento ocasional a otras ubicaciones de la oficina de Londres.
• Este es un puesto totalmente presencial, sin posibilidad de trabajo híbrido.

Soporte al Usuario Final

• Proporcionar soporte técnico de primer nivel a los usuarios finales en tecnologías de escritorio, portátiles, móviles y periféricos.
• Diagnosticar, solucionar y resolver problemas relacionados con el hardware, el software y el sistema de manera oportuna y profesional.
• Ofrecer soporte remoto y presencial en el puesto de trabajo, garantizando una interrupción mínima de las operaciones comerciales.

Gestión de Incidentes y Problemas

• Analizar problemas técnicos e implementar resoluciones efectivas, escalando cuando sea apropiado.
• Asumir la responsabilidad de los incidentes y las solicitudes de servicio hasta su finalización, proporcionando actualizaciones periódicas a las partes interesadas.
• Apoyar los procesos de Incidentes Mayores y adherirse a los procedimientos de escalada establecidos.

Atención al Cliente

• Construir relaciones de trabajo sólidas con los usuarios finales proporcionando un servicio de soporte receptivo, profesional y centrado en el cliente.
• Comunicar información técnica de forma clara y eficaz tanto a audiencias técnicas como no técnicas.
• Gestionar las expectativas y mantener altos niveles de satisfacción del cliente.

Colaboración y Mejora Continua

• Trabajar estrechamente con los equipos de Infraestructura, Redes, Seguridad, Market Data y Aplicaciones para resolver problemas técnicos complejos.
• Contribuir al intercambio de conocimientos, a las iniciativas de mejora de procesos y a las actividades de mejora del servicio.
• Identificar oportunidades para mejorar la eficiencia operativa y la experiencia del usuario final.

Soporte de Hardware y Tecnología

• Soportar tecnologías de escritorio, portátiles, dispositivos móviles, audiovisuales y de conferencias.
• Diagnosticar fallos de hardware y coordinar reparaciones, sustituciones y despliegues de equipos según sea necesario.
• Asistir a los usuarios con la configuración, el mantenimiento y la resolución de problemas de los dispositivos.

Gestión de Servicios y Documentación

• Registrar y gestionar con precisión todos los incidentes, solicitudes e interacciones dentro de ServiceNow, incluidas las solicitudes presenciales y en el puesto de trabajo.
• Mantener actualizaciones de tickets claras y detalladas a lo largo del ciclo de vida del incidente.
• Garantizar que la documentación y los artículos de conocimiento se mantengan actualizados y sean relevantes.

• Professional / 5

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