Especialista de Soporte Premium

• Experiencia previa en soporte o consultoría con software de EPM, Supply Chain, FP&A o planificación de Retail.
• Gran capacidad de desescalada y capacidad para trabajar en plazos de tiempo muy ajustados.
• Sólida capacidad de resolución de problemas, análisis de causa raíz e ingeniería inversa.
• Capacidad para comprender requisitos de negocio elaborados y traducirlos en soluciones dentro de la plataforma Board.
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.

• Es beneficioso tener un buen conocimiento de los procesos financieros (por ejemplo, consolidación financiera y reporte de arrendamientos).
• Se prefiere la experiencia con tecnología multidimensional u OLAP.
• Conocimientos de SQL son una ventaja.

• Formación académica en Administración de Empresas, Finanzas, Contabilidad, Informática, Sistemas de Información de Gestión (MIS), Matemáticas o cualquier campo técnico relevante.

Board es la plataforma de Agentic Planning más fiable, que combina el contexto de negocio, el Continuous Planning y una IA empresarial eficiente para ofrecer decisiones seguras, alineadas y más rápidas.

Board conecta los datos empresariales y las señales externas con modelos de planificación, experiencia en el dominio y modelado de escenarios, permitiendo que una IA gobernada comprenda, razone, recomiende y apoye la acción.

En este puesto, serás responsable de proporcionar asistencia en una variedad de Planning Solutions desarrolladas para algunas de las cuentas clave de Board.

El equipo de Premium Support desempeña un papel fundamental en la estrategia de Customer Success de Board, proporcionando un soporte post-implementación líder en la industria. A través de reuniones periódicas de revisión de servicio, se espera que nuestros Support Specialists mantengan un sólido conocimiento de los requisitos comerciales y funcionales en constante cambio de nuestros clientes, ayudándoles al mismo tiempo a comprender cómo se puede utilizar Board para alcanzar sus objetivos.

• Proporcionar asistencia funcional y técnica cualificada para las soluciones de planificación y reporting de Board de los clientes existentes.
• Participar en procesos extensos de transferencia de conocimientos entre los equipos de entrega y mantenimiento.
• Ser capaz de articular, con gran detalle técnico, cómo se puede utilizar la funcionalidad de Board para satisfacer los requisitos del cliente y encontrar una solución a los problemas de negocio.
• Identificar áreas de mejora en las aplicaciones existentes.
• Trabajar estrechamente con el equipo de Board Product transmitiendo el feedback de los clientes y del mercado.
• Asistir a los Senior Specialists en reuniones para aportar ideas sobre las nuevas características y funcionalidades introducidas en la Board Platform.
• Proporcionar soporte reactivo para los clientes existentes si/cuando surjan preguntas o problemas en su aplicación actual.

Fomentamos la flexibilidad mediante un horario de trabajo híbrido, con 3 días en la oficina y 2 días de teletrabajo cada semana, promoviendo un equilibrio entre colaboración y productividad.