Ingeniero de Soporte y Desarrollo de Aplicaciones (L2)

• Conocimiento de PHP con frameworks como Symfony o C# y frameworks .NET Core 

• Sólidos conocimientos de SQL (joins, consultas de diagnóstico) y familiaridad con PostgreSQL

• Capacidad para leer/entender código y realizar la resolución de problemas para eliminar errores

• Capacidad para documentar y comunicar soluciones técnicas a usuarios no técnicos

• Excelentes habilidades analíticas, autonomía e iniciativa

• Fuertes habilidades interpersonales, comodidad trabajando con equipos transversales e interdisciplinares

• Experiencia en el uso de sistemas de control de versiones como Git y comodidad trabajando con ramas

• Inglés fluido, tanto escrito como hablado

• Proactividad, versatilidad y sin miedo a los retos o a alternar entre el código y el soporte orientado al usuario

• Experiencia previa en roles de soporte técnico L2/L3

• Experiencia monitorizando despliegues/productos a través de Kibana y Grafana

• Experiencia en gestión de taxonomía/catálogo de productos

• Interés o experiencia en IA aplicada / automatización (MCP, scripting asistido por IA)

• Experiencia con Freshdesk o plataformas de ticketing similares

• Experiencia en tecnologías frontend como React, Vue, CSS

• Conocimiento de DDD/Arquitectura Hexagonal

• Bonus variable 
• El entorno dinámico y creativo dentro de equipos internacionales;
• La variedad de cursos de autoformación en nuestra plataforma de e-learning;
• Participación en meetups y conferencias a nivel local e internacional;
• Oficina flexible con hasta 2 días en casa.

Como Support & Development Engineer, te unirás al equipo de Support L2, una función transversal que actúa como puente entre los agentes de soporte y los equipos de desarrollo L3. El rol combina un 50% de resolución avanzada de incidencias y un 50% de desarrollo de pequeñas funcionalidades, herramientas internas y automatizaciones, con el objetivo de aumentar la autonomía técnica del equipo de soporte.

• Resolver tickets avanzados de L2: uso de bases de datos, consultas SQL, revisión de código fuente

• Investigar incidencias complejas, acceder al código y entender cómo funciona

• Aplicar cambios de código específicos para resolver incidencias

• Gestión estándar de tickets: validar, calificar y realizar el seguimiento de las incidencias hasta su resolución

• Proporcionar soporte de segundo nivel a usuarios y otros equipos de soporte

• Gestionar y mantener los atributos del catálogo/taxonomía de productos en las plataformas internas

• Modificar y administrar Freshdesk a nivel de scripting/código

• Mantener actualizada la documentación técnica: artículos de L2, especificaciones, guías de usuario para corrección de errores y nuevas funcionalidades

• Crear endpoints para las plataformas y herramientas internas del equipo con el fin de agilizar las tareas manuales de L3

• Corregir errores y encargarse de pequeñas tareas de desarrollo dentro del alcance del producto del equipo (PHP y/o .NET)

• Construir herramientas internas de soporte

• Desarrollar herramientas impulsadas por IA para Soporte (proyectos MCP)

• Aportar ideas y prototipos para la aplicación de la IA en los procesos de soporte