Gerente de Soluciones de Negocio – Gestión y Estrategia del Valor al Cliente

Requisitos y habilidades deseados:

• Más de 7 años de experiencia en Business Transformation, Business Solutions, Process Excellence, Consultoría, Transformación Digital o roles similares.

• Licenciatura en Ingeniería, Administración de Empresas, Sistemas de Información o campos relacionados.

• Sólida capacidad analítica, estratégica y de resolución de problemas.

• Experiencia liderando iniciativas de transformación empresarial y optimización de procesos.

• Sólido conocimiento de la automatización de procesos de negocio, el rediseño de flujos de trabajo y la excelencia operativa.

• Experiencia en la recopilación de requisitos de negocio y su traducción en soluciones tecnológicas.

• Conocimientos de IA, IA Generativa, RPA, automatización de flujos de trabajo y plataformas digitales.

• Experiencia gestionando proyectos de implementación tecnológica en colaboración con IT y las partes interesadas del negocio.

• Sólidas capacidades de gestión de stakeholders y liderazgo transversal.

• Capacidad para simplificar problemas de negocio complejos y traducirlos en soluciones prácticas.

• Se valorará positivamente la experiencia en industrias de ingresos recurrentes (telecomunicaciones, SaaS, servicios públicos, seguros o similares).

• Fluidez en inglés y español; se considerará un plus el portugués.

Liderar la estrategia de Business Solutions para mejorar la eficiencia, eficacia y escalabilidad de la función de Customer Value Management, identificando las necesidades de negocio y traduciéndolas en soluciones habilitadas por tecnología.

El puesto es responsable de impulsar la transformación empresarial mediante la optimización de procesos, la automatización, la IA y las capacidades digitales, actuando como puente entre los equipos de negocio en LatAm y las funciones tecnológicas para garantizar el diseño, la implementación y la adopción exitosos de soluciones innovadoras.

Funciones y tareas principales:

• Definir y ejecutar la hoja de ruta de Business Solutions alineada con las prioridades estratégicas de Customer Value Management, Operaciones e IT.

• Identificar oportunidades para mejorar los procesos de negocio, la productividad y la eficacia operativa mediante la tecnología y la automatización.

• Actuar como la principal interfaz entre Customer Value Management e IT, Data, Digital y socios tecnológicos externos.

• Recopilar, priorizar y traducir los requisitos de negocio en soluciones tecnológicas escalables.

• Coordinar la evaluación e implementación de soluciones de negocio, incluyendo IA, automatización, RPA, herramientas de flujo de trabajo y plataformas digitales.

• Impulsar la adopción de capacidades basadas en IA para mejorar la toma de decisiones, la eficiencia operativa y la gestión del valor del cliente.

• Liderar iniciativas de rediseño de procesos para simplificar las operaciones y eliminar actividades manuales.

• Promover la automatización de procesos recurrentes, informes y flujos de trabajo operativos.

• Identificar oportunidades para aprovechar los datos de los clientes y la analítica avanzada dentro de los procesos de negocio.

• Coordinar la implementación de soluciones, las pruebas y la validación de negocio, asegurando un despliegue y una adopción exitosos.

• Definir y monitorizar KPIs para medir el impacto empresarial de las soluciones implementadas.

• Garantizar la alineación entre las prioridades de negocio, las capacidades tecnológicas y las hojas de ruta de entrega.

• Impulsar la mejora continua y la innovación en todos los procesos y el modelo operativo de Customer Value Management.

• Colaborar de forma transversal con los equipos de Customer, Marketing, Operaciones, Finanzas, IT, Data y Digital para maximizar el valor de negocio.

• Mentalidad orientada al negocio

• Pensamiento estratégico

• Innovación y mejora continua

• Mentalidad de optimización de procesos

• Fuertes capacidades de ejecución

• Liderazgo transversal

• Influencia y gestión de stakeholders

• Mentalidad de resolución de problemas

• Mentalidad tecnológica y digital

• Mentalidad centrada en el cliente

• Altamente motivado/a y orientado/a a resultados

• Perfil práctico con una fuerte mentalidad de responsabilidad (ownership)