Gerente de Éxito del Cliente - Hablante de Español

Los Workiva Customer Success Managers (CSM) son una parte crítica de nuestro equipo de atención al cliente. Los CSM actúan como el principal punto de contacto para los clientes, gestionando todo el ciclo de vida del cliente centrándose en los resultados de negocio e identificando oportunidades de crecimiento dentro de sus cuentas asignadas tras la venta. Como CSM, tu misión principal será maximizar el retorno de la inversión (ROI) de nuestros clientes en la Workiva Platform. Desarrollarás y mantendrás relaciones estrechas con la dirección, los patrocinadores de la adopción de productos y las partes interesadas clave a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente, asumiendo la responsabilidad de una cartera de clientes, idealmente dentro de un entorno empresarial. Buscamos a una persona proactiva, con conocimientos tecnológicos, una fuerte mentalidad centrada en el cliente y visión comercial, que pueda identificar oportunidades para impulsar la adopción, fortalecer las relaciones con los clientes y aportar valor empresarial. Trabajarás estrechamente con los equipos de Services, Support, Marketing y Sales de Workiva para impulsar la adopción asegurando que los clientes reciban una incorporación, formación y soporte eficaces durante todo su recorrido.

Qué harás

• Impulsar la adopción de las soluciones de Workiva por parte de los clientes
• Garantizar un ROI continuo para tus clientes
• Asesorar sobre mejores prácticas, flujos de trabajo y revisiones de gestión de negocio
• Desarrollar relaciones polivalentes en todas las organizaciones de los clientes
• Gestionar proactivamente una cartera de cuentas asignadas, identificando riesgos y tomando las medidas adecuadas para gestionar y/o escalar los problemas hacia una resolución eficiente
• Asegurar que todos los clientes trabajen continuamente hacia los hitos clave del Customer Journey utilizando Success Plans orientados al cliente
• Abogar por los clientes internamente proporcionando feedback continuo a los equipos de Sales, Services, Marketing, Product & Engineering de Workiva
• Trabajar con Sales para comprender los detalles de las próximas renovaciones e identificar posibles oportunidades de crecimiento
• Enseñar a los clientes cómo utilizar la Workiva Platform y apoyar la adopción del producto
• Utilizar herramientas de gestión de clientes para realizar el seguimiento de la comunicación, los problemas y las métricas de los clientes

Requisitos mínimos

Requisitos de viaje y condiciones de trabajo

• Disponibilidad para viajar hasta un 10% para reuniones de equipo y corporativas, fomentando relaciones y representando los intereses de la empresa
• Acceso fiable a internet para cualquier periodo de trabajo remoto, ya que adoptamos modalidades de trabajo flexibles

Workiva es la plataforma diseñada para aportar confianza, control y una ventaja competitiva a las organizaciones más complejas del mundo. Nuestra plataforma impulsada por IA unifica las finanzas, el riesgo y la sostenibilidad en una base única y segura, garantizando que los datos sean fiables, trazables y estén listos para la acción. Con un camino ininterrumpido desde el origen hasta el resultado, los líderes ganan confianza en sus cifras, visibilidad de los riesgos actuales y emergentes, y la capacidad de actuar con rapidez y precisión en un mundo en constante cambio.

En Workiva, llevarás al mercado tecnología de la que dependen ejecutivos, juntas directivas y reguladores. El trabajo que realices aquí ayuda a las organizaciones a navegar la incertidumbre, mantener la confianza y tomar decisiones que resistan el escrutinio. Si te entusiasman los retos significativos, te inspiran los equipos colaborativos y te motiva ayudar a las organizaciones a convertir la incertidumbre en ventaja, nos encantaría conocerte.

Workiva es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Creemos que las grandes mentes piensan de forma diferente. Valoramos la diversidad de antecedentes, creencias e intereses, y reconocemos la diversidad como una fuente importante de pensamiento intelectual, perspectivas variadas e innovación. Las decisiones de empleo se toman sin distinción de edad, identidad de género, raza, religión, estado de discapacidad, orientación sexual o cualquier otra característica protegida.

Workiva se compromete a trabajar con los solicitantes con discapacidad y a proporcionar adaptaciones razonables. Para solicitar asistencia con el proceso de solicitud, envíe un correo electrónico a talentacquisition@workiva.com.

Los empleados de Workiva deben someterse a una formación integral de seguridad y privacidad adaptada a sus funciones, garantizando el cumplimiento de las políticas de la empresa y las normas reguladoras.