Especialista en Onboarding de Clientes

💼 Lo que ofrecemos:

• 💸 Salario competitivo en USD, pagado de forma constante cada mes, sin importar dónde te encuentres.
• 📈 Incentivos basados en el rendimiento, para que tus resultados sean reconocidos y recompensados directamente.
• 🌴 10 días de vacaciones pagadas al año, además de todos los festivos federales de EE. UU.
• 💻 100% remoto, trabaja desde cualquier lugar de LATAM o Europa con una configuración profesional en casa.
• 🚀 Un entorno de ritmo rápido y alto crecimiento a la vanguardia de la industria global fintech y de criptomonedas, donde tu trabajo ayuda a que los nuevos socios se pongan en marcha.
• 🤝 Una cultura colaborativa y de alta confianza a través de Veta Virtual y nuestro cliente, donde tu rendimiento se celebra y tu crecimiento se toma en serio desde el primer día.

💸 Salario competitivo en USD | 🌍 100% remoto | 📈 Incentivos por rendimiento | 🤝 Rol de Onboarding con atención al cliente

Veta Virtual está contratando a un Customer Onboarding Specialist para uno de nuestros clientes de alto crecimiento en la industria fintech y de criptomonedas. Este no es un rol de entrada de datos de back-office. Serás la primera voz amable que conozcan los nuevos socios comerciales. Les guiarás paso a paso, desde el primer saludo hasta que su cuenta esté totalmente aprobada, para que se sientan seguros y apoyados desde el primer día.

🔑 Tu rol:
Como Customer Onboarding Specialist, trabajarás con propietarios de negocios que albergan los quioscos de criptomonedas del cliente en sus locales. Explicarás lo que se necesita, recopilarás y verificarás sus documentos, y trabajarás con los equipos internos hasta que cada caso sea aprobado. Tu éxito se medirá por un onboarding fluido, preciso y puntual. Tu día a día implicará:

• Actuar como el principal contacto de onboarding para los nuevos anfitriones comerciales, explicando los requisitos, respondiendo preguntas y compartiendo los siguientes pasos de forma clara.
• Recopilar información comercial, documentos de Know Your Customer (KYC), detalles de propiedad y otros materiales de onboarding, siguiendo los procedimientos de la empresa.
• Revisar cada envío para asegurar su integridad, exactitud y coherencia, y realizar un seguimiento rápido de los elementos faltantes o las discrepancias.
• Introducir la información y los documentos de los anfitriones en los sistemas correspondientes y mantener cada registro preciso y actualizado.
• Trabajar con el equipo de Compliance en revisiones, solicitudes de documentos y escaladas, y realizar el seguimiento de cada caso hasta su aprobación.
• Monitorizar el progreso de cada caso, resolviendo los retrasos de forma temprana y manteniendo informados tanto a los anfitriones como a los equipos internos.
• Colaborar con los compañeros de Ventas, Operaciones y Host Success para que cada anfitrión pase sin problemas del onboarding al soporte continuo.
• Gestionar información comercial y personal sensible con cuidado, siguiendo las normas de privacidad y seguridad.
• Detectar problemas de onboarding recurrentes y recomendar mejores mensajes, flujos de trabajo y documentos.
• Realizar el seguimiento de la actividad de onboarding, los tiempos de finalización y los requisitos pendientes.

• Para ser considerado para este puesto, debes residir actualmente en Latinoamérica (LATAM) o Europa.