Supervisor de Retención de Clientes

• 💸 Salario competitivo en USD, pagado de forma constante cada mes, sin importar dónde te encuentres.
• 📈 Incentivos basados en el rendimiento, para que tus resultados y los de tu equipo sean reconocidos y recompensados directamente.
• 🌴 10 días de vacaciones pagadas al año, además de todos los festivos federales de EE. UU.
• 💻 100% remoto, trabaja desde cualquier lugar de LATAM o Europa con una configuración profesional en casa.
• 🚀 Un entorno de ritmo rápido y alto crecimiento a la vanguardia de la industria global de las fintech y las criptomonedas, donde tu liderazgo impulsa directamente los ingresos de la empresa.
• 🤝 Una cultura colaborativa y de alta confianza a través de Veta Virtual y nuestro cliente, donde tu crecimiento se toma en serio desde el primer día.

💸 Salario competitivo en USD | 🌍 100% remoto | 📈 Incentivos por rendimiento | 🤝 Rol de liderazgo con atención al cliente

Veta Virtual está contratando a un Customer Retention Supervisor para uno de nuestros clientes de alto crecimiento en la industria fintech y de criptomonedas. Este es un rol de liderazgo práctico. Liderarás un equipo de especialistas en retención y también tomarás el teléfono tú mismo. Entrenarás a tu equipo, crearás el manual de estrategia y atraerás de nuevo a los clientes inactivos a una plataforma líder de quioscos de criptomonedas.

🔑 Tu rol:
Como Supervisor/a de Retención de Clientes, liderarás el equipo de retención e impulsarás las transacciones repetidas, la reactivación de clientes y el crecimiento de los ingresos. Participarás tú mismo/a en las llamadas, así que lideras con el ejemplo. Tu éxito se medirá por los resultados de tu equipo y por los ingresos reales y rastreables recuperados. Tu día a día incluirá:

• Liderar, entrenar y gestionar a los Customer Retention Specialists, con objetivos claros y responsabilidad sobre los resultados.
• Realizar llamadas salientes tú mismo para fomentar la repetición de transacciones y reactivar a los clientes inactivos.
• Crear y actualizar los SOP (procedimientos operativos estándar), los flujos de trabajo de llamadas, los guiones y los materiales de formación.
• Gestionar el contacto diario, los horarios de los agentes y la asignación de campañas.
• Ejecutar campañas de retención, incluyendo promociones, incentivos de descuento y seguimiento de transacciones abandonadas.
• Realizar el seguimiento de los KPI del equipo, como llamadas, tasas de conversión, repetición de transacciones, tasas de reactivación e ingresos.
• Realizar revisiones de llamadas y sesiones de coaching periódicas para ayudar a que cada agente mejore.
• Estudiar la actividad de los clientes y los resultados de las campañas para encontrar nuevas oportunidades de retención.
• Mantener registros precisos en el CRM, tarjetas de puntuación de los agentes e informes de rendimiento periódicos.
• Gestionar las reclamaciones escaladas de los clientes y trabajar con Marketing, Soporte, Ventas, Operaciones y Compliance.
• Apoyar la contratación, la incorporación y la formación de nuevos miembros del equipo.