Commercial Operations Manager – CPQ/CLM

Conocimientos y experiencia requeridos para el puesto:

• Idiomas: Inglés, el español es un plus
• Experiencia con implementaciones de Salesforce CPQ o Revenue Cloud en entornos complejos
• Haber gestionado con éxito proyectos con múltiples stakeholders
• Experiencia en marcos de gestión del cambio, formación y adopción de usuarios

• Finanzas y Supply Chain
• Dispositivos médicos
• Experiencia con herramientas de BI
• Salesforce Sales Cloud
• Las certificaciones de Salesforce (CPQ Specialist, Revenue Cloud, Business Analyst) son una ventaja significativa

Werfen es una empresa innovadora, familiar y en crecimiento, fundada en 1966 en Barcelona, España. Somos líderes mundiales en diagnóstico especializado en las áreas de Hemostasia, Cuidados Agudos, Transfusión, Autoinmunidad y Trasplante. A través de nuestra línea de negocio de Fabricación de Equipos Originales (OEM), investigamos, desarrollamos y fabricamos ensayos y biomateriales personalizados. Operamos directamente en 30 países y en más de 100 territorios a través de distribuidores. Nuestras sedes y centros tecnológicos se encuentran en EE. UU. y Europa, y nuestra plantilla supera los 7.000 empleados.

Buscamos un profesional de la transformación con mentalidad de negocio para impulsar el diseño e implementación de nuestra nueva plataforma Salesforce CPQ / Revenue Cloud, conectando la estrategia comercial con la excelencia operativa.

Reportarás al Global Commercial Operations Director y trabajarás estrechamente con otros departamentos, filiales y unidades estratégicas de negocio en proyectos globales como CRM, datos y analítica, IA y mejora de procesos. El enfoque principal será el CPQ (configure, price, quoting) y el CLM (contract lifecycle management) con la plataforma Salesforce.

El proceso Contract to Cash no está incluido.

Nuestro objetivo es hacer que las operaciones comerciales sean más eficientes armonizando y mejorando nuestros procesos globales. Dentro del alcance del proyecto, transformaremos nuestro ecosistema digital, incluyendo la implementación de Salesforce (para ventas, presupuestos, servicio, marketing), herramientas de Sales Enablement y una plataforma de Business Intelligence, convirtiéndonos en una empresa impulsada por los datos.

Serás la fuerza central que conecte nuestra estrategia comercial con la tecnología que la hace posible. Este no es un rol de IT; es una posición de negocio que requiere una comprensión profunda de los procesos de ingresos, la dinámica interdepartamental y la capacidad de traducir las necesidades de negocio en soluciones escalables.

Serás el responsable del esfuerzo de armonización de procesos de extremo a extremo, actuarás como el principal responsable de negocio (business owner) del diseño e implementación de nuestro Salesforce CPQ & Revenue Cloud y asegurarás que la plataforma sirva realmente a las necesidades de nuestros equipos comerciales, financieros y operativos. Serás la voz del negocio durante todo el ciclo de vida del proyecto, desde el diseño inicial hasta la puesta en marcha y más allá.

Construirás relaciones sólidas con las partes interesadas clave en diversas áreas funcionales, comprendiendo sus procesos y requisitos de negocio actuales y futuros.

Inicialmente, el enfoque estará más centrado en la parte de CPQ-Contratos del proyecto (Salesforce Revenue Cloud), pero estamos considerando un enfoque amplio para el puesto, que incluya el apoyo a la implementación de Sales Cloud. Queremos que participes en otros proyectos a medida que el departamento crezca y mejores tus conocimientos sobre el negocio.

Este es un rol de alta visibilidad y gran impacto, con influencia directa en la forma en que nuestra empresa fija precios, realiza presupuestos y gestiona contratos a escala.

Responsabilidades clave

• Liderar el mapeo y la armonización de los procesos mencionados anteriormente en todos los territorios y unidades de negocio (en colaboración con Finanzas, Unidades de Negocio, Filiales, Legal, IT, Atención al Cliente)
• Identificar brechas, redundancias y oportunidades de mejora en los flujos de trabajo comerciales existentes
• Definir la arquitectura de procesos del estado futuro alineada con los objetivos de crecimiento de la empresa
• Desarrollar una hoja de ruta clara para la estandarización de procesos y la adopción del sistema
• Asegurar que los marcos de precios, descuentos y aprobaciones sean adecuados para su propósito
• Alinear la lógica de configuración de CPQ con la política comercial y los requisitos de reconocimiento de ingresos
• Actuar como el principal responsable de negocio para la implementación de Salesforce CPQ & Revenue Cloud
• Traducir los requisitos de negocio en especificaciones funcionales para IT y los socios de implementación
• Validar el diseño de la solución, los prototipos y los escenarios de UAT desde una perspectiva de negocio
• Supervisar la migración e integridad de los datos desde los sistemas existentes a la nueva plataforma
• Coordinar las actividades de puesta en marcha y el soporte de hypercare
• Monitorizar la adopción tras el lanzamiento e impulsar iniciativas de mejora continua

Ubicación:

Oficinas de Werfen en Barcelona (modelo híbrido)

*1 Estamos abiertos a una excepción para el candidato adecuado, siempre que resida en una ciudad europea con oficinas de Werfen y pueda viajar a Barcelona cuando sea necesario.

Requisitos de viaje:

Se espera hasta un 20%.

Excepcionalmente, hasta un 50% durante la fase de implementación (2027-2029).

Número

Función del puesto

Sales

Tipo de puesto

Jornada completa

Ubicación

Barcelona

País

España

• Servir como enlace principal entre IT, Finanzas, Operaciones Comerciales, SBUs y Atención al Cliente
• Facilitar talleres de alineación y foros de toma de decisiones entre departamentos
• Crear y mantener un plan de compromiso con los stakeholders durante todo el proyecto
• Gestionar prioridades contrapuestas y resolver conflictos interdepartamentales
• Impulsar las estrategias de gestión del cambio y la adopción por parte de los usuarios
• Desarrollar materiales de formación y programas de capacitación para los usuarios finales

Networking/Relaciones clave

• Commercial Operations Director (reportando a)
• Commercial Operations Managers y Business Owners (Ventas, Servicio, Marketing)
• CCO, VPs Commercial Operations, General Managers, Sales Managers, Marketing Managers
• VPs WW Marketing, Directors WW Marketing y reportes directos
• Commercial and Service Excellence
• IT Business Partners, Data & Analytics
• VP Finance y equipos financieros locales
• Departamento legal

Sin reportes directos en esta fase del proyecto.

• Planificación de proyectos: Colaborar en proyectos multifase e interfuncionales y en los esfuerzos de planificación asociados, incluyendo la documentación de requisitos y la entrega del diseño global
• Comunicación de proyectos y gestión de stakeholders: Coordinar las comunicaciones entre los stakeholders de Werfen de diversas funciones. Actuar con influencia sin autoridad directa
• Gestión del cambio: Colaborar con los equipos de implementación internos y externos en el desarrollo, despliegue y mantenimiento de la gestión del cambio
• Productos y resultados del proyecto: Asegurar que los entregables de los programas cumplan con los estándares de calidad, regulaciones, políticas y mejores prácticas.
• Control de la demanda: Actuar como guardián de los futuros requisitos y necesidades de personalización, asegurando la máxima eficiencia, armonización y ROI.
• Seguimiento: Facilitar la ejecución ordenada de los programas: incluyendo la finalización de entregables, la realización de revisiones post-implementación y la transición de responsabilidades a los stakeholders o a las Operaciones en curso.
• Valor de negocio a largo plazo: Ayudar a conceptualizar, desarrollar, interpretar y analizar requisitos. Liderar mejoras en la eficiencia y eficacia hacia la excelencia operativa
• Capacidad para operar de forma independiente y asumir responsabilidades
• Buenas habilidades de comunicación, tanto escrita como oral
• Resiliente bajo presión
• Debe estar dispuesto a trabajar ocasionalmente fuera del horario principal para cumplir con las zonas horarias de otras filiales
• Proactivo y con mentalidad práctica (hands-on).
• Organizado, capaz de manejar una gran carga de trabajo
• Abierto al cambio, flexible y capaz de adaptarse y aprender de los demás.
• Un modelo a seguir en términos de Ética y Cumplimiento.