Commercial Operations Manager – Salesforce Sales Cloud (Product Owner)

• Idioma: inglés (el español es un plus)
• Sólido conocimiento de los procesos Lead-to-Close, gestión de pipeline, previsión de ventas, gestión de territorios, maestro de clientes y solicitudes de pedidos
• Experiencia en la gestión de proyectos de transformación complejos e interfuncionales
• Experiencia en gestión del cambio, adopción de usuarios y programas de formación
• Fuertes habilidades de comunicación y gestión de stakeholders
• Experiencia demostrada trabajando con sistemas CRM
• Comprensión de modelos de datos, KPIs y marcos de gestión del rendimiento
• Experiencia en dispositivos médicos o industrias reguladas
• Experiencia con herramientas de BI y creación de cuadros de mando (p. ej., Power BI)
• Capacidad para trabajar de forma independiente y asumir responsabilidades
• Buenas habilidades de comunicación, tanto escrita como oral
• Resiliencia bajo presión
• Debe estar dispuesto a trabajar ocasionalmente fuera del horario habitual para cumplir con las zonas horarias de otras filiales
• Proactivo y con una mentalidad práctica (hands-on).
• Organizado/a, capaz de hacer frente a una gran carga de trabajo
• Abierto/a al cambio, flexible y capaz de adaptarse y aprender de los demás.
• Un modelo a seguir en términos de Ética y Cumplimiento (Ethics and Compliance).

• Experiencia demostrada trabajando con Salesforce Sales Cloud, preferiblemente como Product Owner o responsable de negocio clave
• Experiencia en Sales Excellence, estrategia de CRM u Operaciones Comerciales
• Las certificaciones de Salesforce (Administrator, Advanced Admin, Business Analyst, relacionadas con Product Owner) son una gran ventaja

Werfen es una empresa innovadora, familiar y en crecimiento, fundada en 1966 en Barcelona, España. Somos líderes mundiales en diagnóstico especializado en las áreas de Hemostasia, Cuidados Agudos, Transfusión, Autoinmunidad y Trasplante. A través de nuestra línea de negocio de Fabricación de Equipos Originales (OEM), investigamos, desarrollamos y fabricamos ensayos y biomateriales personalizados. Operamos directamente en 30 países y en más de 100 territorios a través de distribuidores. Nuestras sedes y centros tecnológicos se encuentran en EE. UU. y Europa, y nuestra plantilla supera los 7.000 empleados.

Buscamos un profesional de la transformación con mentalidad de negocio para impulsar el diseño, la implementación y la evolución continua de nuestra plataforma Salesforce Sales Cloud, actuando como Product Owner y sirviendo de puente entre la estrategia comercial y la ejecución operativa.

Reportarás al Global Commercial Operations Director y trabajarás estrechamente con otros departamentos, filiales y unidades de negocio estratégicas en iniciativas globales como CRM, Data & Analytics, IA y armonización de procesos.

Su enfoque principal será el proceso Lead-to-Close dentro de Salesforce Sales Cloud, asegurando su alineación con la estrategia comercial, la eficacia de las ventas y la toma de decisiones basada en datos.

Resumen del puesto

Nuestro objetivo es hacer que las operaciones comerciales sean más eficaces y escalables mediante la armonización y optimización de nuestros procesos de ventas globales. Como parte de esta transformación, estamos evolucionando nuestro ecosistema digital, incluyendo Salesforce (Sales Cloud), herramientas de Sales Enablement y plataformas de Business Intelligence, para convertirnos en una organización verdaderamente impulsada por los datos. Usted será la fuerza central que conecte nuestra estrategia de ventas con la tecnología que la hace posible. Este no es un rol de TI, es un rol de propiedad de producto de negocio (business product ownership) que requiere un profundo conocimiento de los procesos de ventas, la gestión del pipeline, la previsión (forecasting) y la colaboración interfuncional. Usted será el responsable del proceso Lead-to-Close de extremo a extremo y actuará como el Product Owner de negocio de Salesforce Sales Cloud, asegurando que la plataforma satisfaga las necesidades de los equipos de Ventas, Marketing, Servicio y Liderazgo.

Representará la voz del negocio durante todo el ciclo de vida: desde el diseño y la definición de la hoja de ruta hasta la implementación, la adopción y la mejora continua.

Este es un rol de alta visibilidad y gran impacto, con influencia directa en la forma en que la empresa gestiona el pipeline, las previsiones, el compromiso con las cuentas y el rendimiento comercial a nivel mundial.

Responsabilidades clave

• Liderar el mapeo y la armonización de los procesos Lead-to-Close en todas las filiales y unidades de negocio (en colaboración con Ventas, Marketing, Finanzas, Atención al Cliente e IT)
• Identificar ineficiencias, inconsistencias y oportunidades en la gestión del pipeline, el seguimiento de oportunidades y las previsiones
• Definir la arquitectura del futuro proceso de ventas alineada con las estrategias de crecimiento, segmentación y go-to-market
• Establecer definiciones estandarizadas (p. ej., etapas del pipeline, KPIs, metodologías de previsión)
• Desarrollar y mantener una hoja de ruta clara para las mejoras de Sales Cloud y la adopción de procesos
• Garantizar la alineación entre los procesos de ventas, la gestión del rendimiento y los marcos de análisis
• Actuar como el Product Owner de negocio para Salesforce Sales Cloud
• Gestionar y priorizar el backlog del producto basándose en el valor de negocio y las prioridades estratégicas
• Traducir las necesidades de negocio en historias de usuario y requisitos funcionales claros
• Validar el diseño de la solución, los prototipos y los escenarios de UAT desde una perspectiva de negocio
• Garantizar la calidad, gobernanza y consistencia de los datos en cuentas, oportunidades y actividades
• Coordinar lanzamientos, actividades de puesta en marcha (go-live) y soporte de hypercare
• Monitorizar la adopción, el uso y el rendimiento de Sales Cloud e impulsar mejoras continuas
• Servir como enlace principal entre Ventas, Marketing, IT, Data & Analytics y Operaciones Comerciales
• Facilitar talleres de alineación y foros de toma de decisiones entre regiones y funciones
• Crear y mantener un sólido plan de comunicación y compromiso con los stakeholders
• Impulsar las estrategias de gestión del cambio y de adopción de usuarios a nivel mundial
• Desarrollar materiales de formación, playbooks y programas de capacitación para los usuarios de Ventas
• Gestionar prioridades contrapuestas y resolver conflictos interfuncionales

Networking/Relaciones clave

Habilidades y capacidades:

• Planificación de proyectos: Colaborar en proyectos multifásicos e interfuncionales y en los esfuerzos de planificación asociados, incluyendo la documentación de requisitos y la entrega del diseño global
• Comunicación de proyectos y gestión de stakeholders: Coordinar las comunicaciones entre los stakeholders de Werfen de diversas funciones. Capacidad de influir sin autoridad directa
• Gestión del cambio: Colaborar con los equipos de implementación internos y externos en el desarrollo, despliegue y mantenimiento de la gestión del cambio
• Productos y resultados de proyectos: Garantizar que los entregables de los programas cumplan con los estándares de calidad, las regulaciones, las políticas y las mejores prácticas.
• Control de la demanda: Actuar como guardián de los futuros requisitos y necesidades de personalización, garantizando la máxima eficiencia, armonización y ROI.
• Seguimiento: Facilitar la ejecución ordenada de los programas: incluyendo la finalización de entregables, la realización de revisiones post-implementación y la transición de responsabilidades a los stakeholders o a las Operaciones en curso.
• Valor de negocio a largo plazo: Ayudar a conceptualizar, desarrollar, interpretar y analizar requisitos. Liderar mejoras en la eficiencia y eficacia hacia la excelencia operativa

Ubicación:

Oficinas de Werfen en Barcelona (modelo híbrido)

*1 Estamos abiertos a una excepción para el candidato adecuado, siempre que resida en una ciudad europea con oficinas de Werfen y pueda viajar a Barcelona cuando sea necesario.

Requisitos de viaje:

Se espera hasta un 20%.

Excepcionalmente, hasta un 50% durante la fase de implementación (2027-2029).

Número

Función del puesto

Otros

Tipo de puesto

Jornada completa

Ubicación

Barcelona

País

España