Counter Manager

JOB TITLE
Counter Manager

REPORTS TO
Retail Area Manager

THE MISSION
The Counter Manager's mission is to supervise and lead the team at the assigned counters in order to achieve both the qualitative and quantitative objectives set by the brand. They are the representative of the brand's values, sales targets, and the level of service provided to customers.

MAIN RESPONSIBILITIES

• Monitoring counter sales/objectives
• Setting daily objectives for the teams
• Monitoring team KPIs
• Establishing corrective action plans and follow-up
• Ensuring market share growth
• Ensuring compliance with image and service guidelines
• Ensuring compliance with the 360 guidelines (CRM, promotional actions, calls to action...)
• Coordinating team schedules
• Participating in the recruitment of promoters, replacements (for summer, Christmas, or vacation periods), or new positions
• Motivating and energizing the team to achieve qualitative and quantitative objectives
• Conducting individual coaching sessions at points of sale, in line with the GROW method and the Company's objectives, to ensure performance and knowledge of the brand's sales techniques
• Annual evaluations
• Ensuring compliance with the point-of-sale action plan to improve Mystery Shopping priorities
• Coordinating with management for secondary spaces for beauty cabins and color schools
• Planning tasks necessary to ensure the success of ongoing promotions

COMPETENCIES

Leadership skills and KPI achievement

Customer orientation

Results-oriented mindset.

Attention to detail and excellence

Excellent communication skills

Initiative/proactivity

PROFILE

Education: High school diploma or equivalent in Beauty. Vocational training and/or a university degree preferred.

Tools: Microsoft Office (PowerPoint and Excel), Lotus Notes.

Languages: English (minimum B2) and French (depending on the location)

Experience: 5 years of experience in retail or the service industry, ideally in the luxury, beauty, or fashion environment.

LVMH Beauty Iberia believes in the unique talent of individuals and celebrates all singularities. This is why we foster diversity and inclusion from our recruitment process onwards and we are committed to promoting equal opportunities to create an inclusive work environment. As part of this commitment, LVMH Beauty Iberia values applications from candidates holding a disability certificate of 33% or more.

TÍTULO DE LA POSICIÓN
Counter Manager

DEPENDENCIA
Reporta a Retail Area Manager

LA MISIÓN
La misión del Counter Manager será la supervisión y dirección del equipo de los centros asignados con el fin de conseguir los objetivos tanto cualitativos como cuantitativos establecidos por la marca. Es el/la representante de los valores de la marca, de los objetivos de ventas y del nivel de servicio que se da a los clientes

RESPONSABILIDADES PRINCIPALES

• Seguimiento de las ventas/objetivos del stand
• Establecer objetivos diarios para los equipos
• Seguimiento de los KPIs del equipo
• Establecer planes de acción correctivos y follow-up
• Asegurar incremento de cuota de mercado
• Garantizar se cumplen con las guide lines de imagen y de servicio
• Garantizar que se cumplen las directrices 360 (CRM, acciones promocionales, call to action...)
• Coordinar los horarios del equipo
• Participar en el reclutamiento de las promotoras, sustituciones (de verano, de Navidad o de vacaciones) o nuevas posiciones
• Motivación, animar al equipo para consecución objetivos cualitativos y cuantitativos
• Realizará sesiones de coaching individuales en los puntos de venta, en línea con el método GROW y con los objetivos de la Compañía para asegurar rendimiento y conocimiento de las técnicas de venta de la marca
• Evaluaciones anuales
• Garantizar se cumple con el plan acción del POS para mejora prioridades Mystery Shopping
• Coordinación con jefatura de segundos espacios para cabinas y escuelas de color
• Planificación labores necesarias para garantizar éxito en las promociones que se desarrollen

COMPETENCIAS

Capacidad de liderazgo y cumplimiento de KPIS

Orientación al cliente

Orientación a resultados

Atención al detalle y la excelencia

Excelentes habilidades de comunicación

Iniciativa/proactividad

PERFIL

Formación: Título de secundaria o equivalente en Belleza. Formación profesional y/o grado universitario preferible.

Herramientas: Microsoft Office (PowerPoint y Excel), Lotus Notes.

Idiomas: Inglés (mínimo B2) y francés (dependiendo del centro)

Experiencia: 5 años de experiencia en comercio minorista o industria de servicios, idealmente en el entorno de lujo, belleza o moda.

LVMH Beauty Iberia cree en el talento único de las personas y celebra todas las singularidades. Es por ello por lo que fomentamos la diversidad e inclusión desde nuestro proceso de selección y nos comprometemos a promover la igualdad de oportunidades para crear un entorno de trabajo integrador. Como parte de este compromiso, LVMH Beauty Iberia valora las candidaturas que estén en posesión del certificado de discapacidad igual o superior al 33%.