Sales Center Agent

Bluespace is the leading self-storage company in Spain, with over 20 years of history and a presence in 4 countries. We have more than 100 centers and we are going for more: 185 in 5 years! Our commitment: an excellent working environment, professional development, sustainability and growth. 

Your mission: To handle and route all incoming demand via phone and web at Bluespace, based on the objectives and needs of each center. The goal is to secure a sale or move-in through phone contracting, reservations, or visits, directing each potential customer to the most suitable center according to their needs, with the right information.

You will need to combine this with call evaluations in MyQM according to Bluespace's needs and priorities.

Manage demand received through the different channels (phone, web and WhatsApp), ensuring compliance with company standards and achievement of established targets.

• Answer calls from potential customers to identify their needs, advise on the best solution, and close the sale, reservation, or visit at one of the Bluespace centers. Additionally, during the same call, you have the ability to offer and sell the moving service.

• You will be responsible for following the strategy agreed upon or defined by the SCTM.

• Handle inquiries from potential customers arriving via the web, maintaining high responsiveness standards with the goal of closing the sale, reservation, or visit at a center.

• Follow up on opportunities sent to the centers.

• Follow up on the pipeline of unclosed demand.

• Implement the company's Sales Process, propose improvements, and adapt to its updates as they are implemented.

• Use CRM and MyQM tools quickly and efficiently.

• Daily on-the-job training among colleagues and with SCE in sales and phone customer service.

• Evaluate and score calls using MyQM to drive personal improvement and achieve the monthly evaluation targets.

• Review and prepare the incoming demand before the workday begins to maximize efficiency and manage it with the utmost speed possible.

• Have a thorough knowledge of the Bluephone Tree tool.

• Implement and follow the new 431 process of the Apaches in an orderly manner across all channels (Phone, WhatsApp and Email).

• A stable project with permanent employment.
• Annual gross salary of €25,500, made up of €20,500 fixed salary in 12 payments and €5,000 quarterly variable remuneration, with the possibility of reaching up to €7,500 (150% of the variable).

• Corporate gym at our Sant Just Desvern center. 

• Working hours: Full-time, rotating shifts from 9 a.m. to 6 p.m. or from 11 a.m. to 8 p.m., Monday to Friday. On weekends, the schedule is from 11 a.m. to 8 p.m. for both Saturday and Sunday. For working weekends, you will have 2 days off during the week and earn an extra pay per hour.
• Remote work on Thursdays and Fridays from October to March / Remote work on Fridays from April to September.

• University-level education preferably. Studies related to Marketing, Business Administration or Sales are valued.
• Minimum 2 years of experience as a salesperson and/or Sales Center Agent.
• Knowledge of online demand management is valued.
• Good knowledge of English or any other language where the company operates (Italy, France, Portugal) is valued.
• Accustomed to achieving targets and working with KPIs.
• With excellent communication and sales skills, with the ability to work as a team based on dynamism, proactivity and adaptability. We also value problem-solving ability and autonomy in decision-making.

Bluespace es la empresa líder de Self Storage en España, con más de 20 años de historia y presencia en 4 países. Contamos con más de 100 centros y vamos a por más: ¡185 en 5 años! Nuestro compromiso: un entorno laboral excelente, desarrollo profesional, sostenibilidad y crecimiento. 

Tu misión: Atender y direccionar toda la demanda que llega vía teléfono y Web a Bluespace, en función de los objetivos y necesidades de cada uno de los centros. El objetivo es conseguir una venta o Move in a través de la contratación telefónica, la reserva o la visita de cada uno de los posibles clientes al centro más adecuado según su necesidad, con la información adecuada.

Deberá compaginarlo con las evaluaciones de llamadas en MyQM según necesidades y prioridades de Bluespace.

Gestionar la demanda recibida a través de los distintos canales (teléfono, web y WhatsApp), garantizando el cumplimiento de los estándares de la compañía y la consecución de los objetivos establecidos.

• Atender llamadas de potenciales clientes con el fin de detectar la necesidad, asesorar en la mejor solución y cerrar la venta, reserva o visita en uno de los centros de Bluespace. Asimismo, durante la misma llamada, tiene la capacidad de ofrecer y vender el servicio de mudanza.

• Se responsabilizará de seguir la estrategia acordada o definida por el SCTM.

• Contestar las solicitudes de potenciales clientes que llegan vía Web (apaches), bajo el criterio de mantener los estándares de inmediatez y con el objetivo de cerrar la venta, reserva o visita en un centro.

• Realizar el seguimiento de las oportunidades enviadas a los centros.

• Realizar el seguimiento del pipeline de demanda no cerrada.

• Implementar el Sales Process de la compañía, proponer mejoras y adecuarse a las actualizaciones que se vayan realizando del mismo.

• Utilizar las herramientas CRM y MyQM de forma ágil y rápida.

• Formación diaria on the job entre compañeros y con SCE en ventas y atención telefónica.

• Evaluar y calificar llamadas con MyQM para buscar su propia mejoría y conseguir el objetivo de evaluaciones por mes.

• Revisar y preparar la demanda que entra antes de la jornada laboral para poder ser más eficaces y gestionarlo con la máxima inmediatez posible.

• Conocer muy bien la herramienta de Bluephone Tree.

• Implementa y sigue de manera ordenada el nuevo proceso 431 de los Apaches en todos los canales (Phone, WhatsApp y Email).

• Un proyecto estable con contratación indefinida.
• Salario bruto anual de 25.500€, compuesto por 20.500€ de salario fijo en 12 pagas y 5.000€ de retribución variable trimestral, con posibilidad de alcanzar hasta 7.500€ (150% del variable).

• Gimnasio corporativo en nuestro centro de Sant Just Desvern. 

• Horarios: Jornada completa, horarios rotativos de 9h a 18h o de 11h a 20h de lunes a viernes. Los fines de semana el horario es de 11h a 20h tanto para el sábado como el domingo. Por trabajar fines de semana, librarás 2 días entre semana y cobras un extra por hora.
• Teletrabajo jueves y viernes de octubre a marzo / Teletrabajo viernes de abril a septiembre.

• Formación preferentemente a nivel universitario.Valorable que sea relacionado con Marketing, ADE o Ventas.
• Experiencia mínima de 2 años como comercial y/o Sales Center Agent.
• Valorable conocimiento en gestión de Demanda online.
• Valorable buen conocimiento del idioma inglés o cualquier otro donde opere la compañía (Italia, Francia, Portugal).
• Habituado a la consecución de objetivos y relacionado/a a trabajar con KPI´s.
• Con óptimas habilidades comunicativas-comerciales, con facilidad de trabajar en equipo en base al dinamismo, proactividad y adaptabilidad. Además valoramos la capacidad resolutiva y autónoma para la toma de decisiones.