Devoteam is a leading European consulting firm specializing in digital strategy, cloud platforms, and cybersecurity. With a workforce of over 10,000 professionals across more than 20 countries, the company serves as a strategic partner to major technology providers including Google Cloud, AWS, Microsoft, and ServiceNow, helping large enterprises navigate their digital transformation journeys.

In Spain, Devoteam maintains a robust presence with major operations in Madrid and Barcelona, focusing on high-demand sectors like cloud engineering, data analytics, and IAM security. The company is highly relevant for international professionals due to its multicultural environment, project-based work with global clients, and a flexible work culture that often includes 100% remote or hybrid options for technical roles.

Founded in 1995 in France by Godefroy and Stanislas de Bentzmann, Devoteam has grown from a local consultancy into a major European IT powerhouse. The company underwent a significant transformation in 2021, returning to private ownership to focus on its 'Infinite' strategic plan centered on cloud and data technologies.

For international professionals

Strategic partner for major cloud providers, offering extensive certification opportunities in AWS, Google Cloud, and Azure.
Multilingual work environment with numerous roles requiring English (C1) or French proficiency.
Flexible work-from-home policies, including several 100% teleworking positions for cloud and software engineers.
Strong focus on professional development through the Devoteam Academy and internal mobility programs.

Business Relationship Manager (BRM)

DEVOTEAM

This job was originally posted in Spanish and automatically translated to English. You'll most likely need Spanish to apply.

Job Description

Company Description

Devoteam is a leading European consultancy specializing in digital strategy, technology platforms, cybersecurity, and business transformation through technology.
Technology is part of our DNA, and we believe in it as a lever capable of driving positive change, maintaining a balance that allows us to offer our client portfolio top-tier technological tools, always with the proximity and professionalism of a team that acts as a guide along the way.
Devoteam has been committed to technology at the service of people for over 30 years. We have more than 11,000 employees in the group, spread across 25 countries in Europe, the Middle East, and Africa.

Job Description

As a Business Relationship Manager (BRM), you will take on a strategic role in managing and optimizing the services we offer our clients. Your main objective will be to ensure the efficient and high-quality delivery of our cloud solutions, guarantee maximum customer satisfaction, and collaborate closely with our internal teams for continuous service improvement.

Hybrid model located in Las Rozas (2 - 3 days of remote work per week).

Main Functions:

Operational Point of Contact: Act as the reference for Cloud services managed by the Service Delivery Management team, collaborating with operations teams and market stakeholders.
Project Coordination and Management: Supervise and communicate the progress of projects currently in RUN mode. Coordinate complex technical operations and the evolution of services alongside engineering teams.
Performance Monitoring: Analyze the performance of delivered services by producing KPIs for service level control, identifying areas for improvement and proposing solutions.
Problem Solving and Continuous Improvement: Manage escalations in the event of technical incidents to ensure a rapid resolution, as well as prepare and facilitate root cause analyses (RCAs).
Risk and Change Mitigation: Support the Project Manager in managing project risks (quality, contractual, timing) and coordinate the Change Advisory Board (CAB) for your products.

Requirements

Experience: Minimum 2 years of experience in service delivery management (Service Delivery Management), ideally in cloud software environments.
Technical Knowledge: Solid understanding of cloud technologies, SaaS architectures, and IT infrastructure.
Languages: English and Spanish are mandatory. A professional level of French will be very positively valued.
Key Skills: Excellent oral and written communication skills to interact with clients at different levels of responsibility. Ability for self-management in dynamic environments, strong customer orientation, and a great team-working spirit.
Education/Certifications: Certifications in ITIL, ServiceNow, PowerBI or equivalents are highly desirable.

Additional Information

What do we offer?

Joining a stable, cutting-edge, and high-visibility international project.
Competitive salary based on the experience provided. Variable remuneration based on the achievement of objectives.
Access to the Flexible Remuneration Plan (Health insurance, childcare vouchers, Ticket Restaurant, Transport Card, and Training).
Training plan, certifications, and professional career path.
Free physiotherapy service at the main headquarters.
Assignment of an HRBP who will accompany you throughout your journey to support professional and personal development during the provision of services.
Resources for Devoteamers (offers discounts to employees on purchases of items, ticket bookings, travel... etc.).

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Descripción de la empresa

Devoteam es una consultora europea líder especializada en estrategia digital, plataformas tecnológicas, ciberseguridad y transformación empresarial a través de la tecnología.
La tecnología forma parte de nuestro ADN y creemos en ella como una palanca capaz de impulsar un cambio positivo, manteniendo un equilibrio que nos permite ofrecer a nuestra cartera de clientes herramientas tecnológicas de primer nivel, pero siempre con la cercanía y la profesionalidad de un equipo que actúa como guía a lo largo del camino.
Devoteam lleva más de 30 años comprometida con la tecnología al servicio de las personas. Contamos con más de 11 000 empleados en el grupo, repartidos por 25 países de Europa, Oriente Medio y África.

Descripción del empleo

Como Business Relationship Manager (BRM), asumirás un rol estratégico en la gestión y optimización de los servicios que ofrecemos a nuestros clientes. Tu objetivo principal será asegurar la entrega eficiente y de alta calidad de nuestras soluciones cloud, garantizar la máxima satisfacción del cliente y colaborar estrechamente con nuestros equipos internos para la mejora continua del servicio.

La modalidad híbrida con ubicación en Las Rozas (2 - 3 días de teletrabajo por semana).

Funciones principales:

Punto de contacto operativo: Actuar como la referencia para los servicios Cloud gestionados por el equipo de Service Delivery Management, colaborando con los equipos de operaciones y stakeholders del mercado.
Coordinación y gestión de proyectos: Supervisar y comunicar los avances de los proyectos que se encuentran en modo RUN. Coordinar operaciones técnicas complejas y la evolución de los servicios junto a los equipos de ingeniería.
Monitoreo de rendimiento: Analizar el rendimiento de los servicios entregados mediante la producción de KPIs para el control del nivel de servicio, identificando áreas de mejora y proponiendo soluciones.
Resolución de problemas y mejora continua: Gestionar escalaciones en caso de incidentes técnicos para asegurar una resolución rápida , además de preparar y facilitar análisis de causa raíz (RCAs).
Mitigación de riesgos y cambios: Apoyar al Project Manager en la gestión de riesgos del proyecto (calidad, contractual, tiempos) y coordinar el Comité de Asesoría de Cambios (CAB) de tus productos.

Requisitos

Experiencia: Mínimo 2 años de experiencia en gestión de entrega de servicios (Service Delivery Management), idealmente en entornos de software en la nube.
Conocimientos técnicos: Sólido entendimiento de tecnologías cloud, arquitecturas SaaS e infraestructura de TI.
Idiomas: Dominio obligatorio de inglés y español. Se valorará muy positivamente un nivel profesional de francés.
Habilidades clave: Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita para interactuar con clientes de distintos niveles de responsabilidad. Capacidad de autogestión en entornos dinámicos , fuerte orientación al cliente y un gran espíritu de trabajo en equipo.
Educación/Certificaciones: Es muy deseable contar con certificaciones en ITIL, ServiceNow, PowerBI o equivalentes.

Información adicional

¿Qué ofrecemos?

Incorporación a un proyecto internacional estable, puntero y de gran visibilidad.
Salario competitivo en función de la experiencia aportada. Retribución variable por consecución de objetivos.
Acceso al Plan de Retribución Flexible (Seguro médico, Cheques guardería, Ticket Restaurant, Tarjeta de Transporte y Formación).
Plan de formación, certificaciones y carrera profesional.
Servicio de fisioterapia gratuito en la sede principal.
Asignación de un HRBP que te acompañará a lo largo de la trayectoria, para apoyar el desarrollo profesional y personal durante la prestación de servicios.
Recursos para Devoteamers (ofrece descuentos a las personas trabajadoras en compras de artículos, reservas de entradas, viajes...etc.).

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