Devoteam is a leading European consulting firm specializing in digital strategy, cloud platforms, and cybersecurity. With a workforce of over 10,000 professionals across more than 20 countries, the company serves as a strategic partner to major technology providers including Google Cloud, AWS, Microsoft, and ServiceNow, helping large enterprises navigate their digital transformation journeys.

In Spain, Devoteam maintains a robust presence with major operations in Madrid and Barcelona, focusing on high-demand sectors like cloud engineering, data analytics, and IAM security. The company is highly relevant for international professionals due to its multicultural environment, project-based work with global clients, and a flexible work culture that often includes 100% remote or hybrid options for technical roles.

Founded in 1995 in France by Godefroy and Stanislas de Bentzmann, Devoteam has grown from a local consultancy into a major European IT powerhouse. The company underwent a significant transformation in 2021, returning to private ownership to focus on its 'Infinite' strategic plan centered on cloud and data technologies.

For international professionals

Strategic partner for major cloud providers, offering extensive certification opportunities in AWS, Google Cloud, and Azure.
Multilingual work environment with numerous roles requiring English (C1) or French proficiency.
Flexible work-from-home policies, including several 100% teleworking positions for cloud and software engineers.
Strong focus on professional development through the Devoteam Academy and internal mobility programs.

ES- Back Office L2/L3 Operations Specialist

DEVOTEAM

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Job Description

Company Description

Devoteam is a leading European consultancy focused on digital strategy, technological platforms,
cybersecurity, and business transformation through technology.
Focused on 6 areas of specialization, we address our clients' strategic challenges: Digital Business & Products, Data-driven Intelligence, Distributed Cloud, Business
Automation, Cybersecurity, and Sustainability achieved through Digitalization.

Technology is in our DNA and we believe in it as a lever capable of driving
change for improvement, maintaining a balance that allows us to offer our
clients top-tier technological tools but always with the proximity and
professionalism of a team that acts as a guide along the way.

Our 25 years of experience make us an innovative,
consolidated, and mature consultancy that enables the development of our 8,500 people, continuously certifying
our consultants in the latest technologies and featuring experts
in: Cloud, BI, Data Analytics, Business Process Excellence, Customer Relationship
Management, Cybersecurity, Digital Marketing, Machine Learning, Software Engineering and development.
Devoteam has been awarded as the 2021 Partner of the year by the 5 cloud leaders: AWS,
Google Cloud, Microsoft, Salesforce, and ServiceNow.

#CreativeTechForBetterChange

Job Description

We are looking for a Back Office L2/L3 Operations Specialist profile with the following experience:

Experience in specialized 8x5 technical support and in IT Operations Non-Backlog service operations to ensure the operational continuity of the Back Office.
Experience in L2/L3 support for critical business applications, with a special focus on the Back Office environment.
Experience in application support with Level 1, especially Editran and SAGE XRT Treasury.
Experience in a steering or technical direction role over L1 providers for core applications such as Portfolio, SGR, VBTools, SGEM.
Experience in incident management, problem (PRB) management, and SLA/OLA compliance, using ITSM.Next and JIRA as corporate operational tools.
Experience in incident management for COTS applications and relationship with vendors/third parties, including Sopra, Minsait, and SAGE, acting as a technical liaison and escalating preventively when there is a risk of SLA breach.
Knowledge of monitoring and observability through corporate tools such as Nagios, Control-M, Grafana, and Splunk.
Knowledge of Oracle and PostgreSQL data engines.
Knowledge of Windows Server 2019 systems, Linux distributions approved for containers, and operation in Docker environments.
Knowledge of runbooks, knowledge bases, and operational documentation in Confluence, including updating evidence, knowledge articles, and operational traceability.
Knowledge of operational calendar planning, maintenance window management, out-of-hours support for critical milestones, and specific processes such as CODE.
Knowledge of operational security in regulated environments: least privilege, nominal access, secure VPN, operational continuity, and alignment with DORA/GDPR.

Skills

Problem-solving ability in L2/L3 support to intervene in complex incidents and quickly restore service in critical applications.
Orientation towards operational stability and business continuity, focusing on availability, MTTR reduction, and decrease of recurring incidents.
Crisis and P1/Critical incident management, maintaining coordination until service restoration or until a firm solution commitment is obtained from the vendor.
Analytical and Problem Management capacity, including RCA, recurrence reduction, FTR improvement, and control of Reopen Rate and Major Incidents.
Cross-functional coordination with third parties and the client, acting as a technical link between operations, vendors, and service owners.
Operational discipline and traceability, with rigorous management of tickets, minutes, runbooks, CSI backlog, and living documentation.

Desirable

Previous experience in financial Back Office or critical applications linked to treasury, bank file exchange, leasing, financing, or closing processes.
Experience in environments with high dependency on legacy applications and multiple technical interfaces, including the more than 50 interfaces mentioned in the transition process.
Knowledge of advanced monitoring, operational automation, and L2/L3 assistance based on runbooks and operational knowledge.
Experience in hybrid environments evolving to AWS and participation in continuity drills, DRP, or post-migration operational validation.
Experience with corporate ITSM tools and auditable operating models, including ITSM.Next, JIRA, Confluence, and corporate observability.

Requirements

Experience in specialized 8x5 technical support and in IT Operations Non-Backlog service operations to ensure the operational continuity of the Back Office.
Experience in L2/L3 support for critical business applications, with a special focus on the Back Office environment.
Experience in application support with Level 1, especially Editran and SAGE XRT Treasury.
Experience in a steering or technical direction role over L1 providers for core applications such as Portfolio, SGR, VBTools, SGEM.
Experience in incident management, problem (PRB) management, and SLA/OLA compliance, using ITSM.Next and JIRA as corporate operational tools.
Experience in incident management for COTS applications and relationship with vendors/third parties, including Sopra, Minsait, and SAGE, acting as a technical liaison and escalating preventively when there is a risk of SLA breach.
Knowledge of monitoring and observability through corporate tools such as Nagios, Control-M, Grafana, and Splunk.
Knowledge of Oracle and PostgreSQL data engines.
Knowledge of Windows Server 2019 systems, Linux distributions approved for containers, and operation in Docker environments.
Knowledge of runbooks, knowledge bases, and operational documentation in Confluence, including updating evidence, knowledge articles, and operational traceability.
Knowledge of operational calendar planning, maintenance window management, out-of-hours support for critical milestones, and specific processes such as CODE.
Knowledge of operational security in regulated environments: least privilege, nominal access, secure VPN, operational continuity, and alignment with DORA/GDPR.

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Descripción de la empresa

Devoteam es una consultora europea líder enfocada en estrategia digital, plataformas
tecnológicas, ciberseguridad y transformación empresarial a través de la tecnología.
Centrada en 6 áreas de especialización, abordamos los desafíos estratégicos de nuestros
clientes: Digital Business & Products, Data-driven Intelligence, Distributed Cloud, Business
Automation, Ciberseguridad y la Sostenibilidad conseguida por la Digitalización.

La Tecnología está en nuestro ADN y creemos en ella como una palanca capaz de impulsar
el cambio para mejorar, manteniendo un equilibrio que nos permite ofrecer a nuestros
clientes herramientas tecnológicas de primer nivel pero siempre con la cercanía y
profesionalidad de un equipo que actúa como guía durante el camino.

Nuestros 25 años de experiencia nos convierten en una consultora innovadora,
consolidada y madura que permite el desarrollo de nuestras 8.500 personas, certificando
continuamente a nuestros consultores en las últimas tecnologías y contando con expertos
en: Cloud, BI, Data Analytics, Excelencia en Procesos de Negocio, Gestión de la Relación
con clientes, Ciberseguridad, Marketing Digital, Machine Learning, Ingeniería y desarrollo
del Software.
Devoteam ha sido premiado como Partner del año 2021 de los 5 líderes de la nube: AWS,
Google Cloud, Microsoft, Salesforce y ServiceNow.

#CreativeTechForBetterChange

Descripción del empleo

Estamos en búsqueda de un perfil Especialista Operaciones L2/L3 Back Office con la siguiente experiencia:

Experiencia en soporte técnico especializado 8x5 y en operación de servicios IT Operations Non-Backlog para garantizar la continuidad operativa del Back Office.
Experiencia en soporte L2/L3 sobre aplicaciones críticas de negocio, con especial foco en el entorno Back Office.
Experiencia en soporte de aplicaciones con Nivel 1, especialmente Editran y SAGE XRT Treasury.
Experiencia en rol de steering o dirección técnica sobre proveedor L1 para aplicaciones core como Portfolio, SGR, VBTools, SGEM.
Experiencia en gestión de incidentes, problemas (PRB) y cumplimiento de SLA/OLA, con uso de ITSM.Next y JIRA como herramientas corporativas de operación.
Experiencia en gestión de incidencias sobre aplicaciones COTS y relación con fabricantes/terceros, incluyendo Sopra, Minsait y SAGE, actuando como enlace técnico y escalando preventivamente cuando exista riesgo de incumplimiento de SLA.
Conocimiento de monitorización y observabilidad mediante herramientas corporativas como Nagios, Control-M, Grafana y Splunk.
Conocimiento de motores de datos Oracle y PostgreSQL.
Conocimiento de sistemas Windows Server 2019, distribuciones Linux aprobadas para contenedores, y operación sobre entornos con Docker.
Conocimiento de runbooks, base de conocimiento y documentación operativa en Confluence, incluyendo actualización de evidencias, artículos de conocimiento y trazabilidad operativa.
Conocimiento de planificación del calendario operativo, gestión de ventanas de mantenimiento, soporte fuera de horario en hitos críticos y procesos específicos como CODE.
Conocimiento de seguridad operativa en entornos regulados: mínimo privilegio, accesos nominales, VPN segura, continuidad operativa y alineación con DORA/GDPR.

Skills

Capacidad resolutiva en soporte L2/L3 para intervenir sobre incidentes complejos y recuperar el servicio con rapidez en aplicaciones críticas.
Orientación a estabilidad operativa y continuidad de negocio, con foco en disponibilidad, reducción del MTTR y disminución de incidencias recurrentes.
Gestión de crisis e incidencias P1/Críticas, manteniendo la coordinación hasta la restauración del servicio o hasta disponer de un compromiso firme de solución por parte del fabricante.
Capacidad analítica y de Problem Management, incluyendo RCA, reducción de recurrencia, mejora de FTR y control del Reopen Rate y Major Incidents.
Coordinación transversal con terceros y cliente, actuando como enlace técnico entre operación, fabricantes y responsables del servicio.
Disciplina operativa y trazabilidad, con gestión rigurosa de tickets, actas, runbooks, backlog CSI y documentación viva.

Valorable

Experiencia previa en Back Office financiero o aplicaciones críticas vinculadas a tesorería, intercambio de ficheros bancarios, leasing, financing o procesos de cierre.
Experiencia en entornos con alta dependencia de aplicaciones legacy y múltiples interfaces técnicas, incluyendo las más de 50 interfaces mencionadas en el proceso de transición.
Conocimiento de monitorización avanzada, automatización de operación y asistencia a L2/L3 basada en runbooks y conocimiento operativo.
Experiencia en entornos híbridos con evolución a AWS y participación en simulacros de continuidad, DRP o validación operativa post-migración.
Experiencia con herramientas ITSM corporativas y modelos de operación auditables, incluyendo ITSM.Next, JIRA, Confluence y observabilidad corporativa.

Requisitos

Experiencia en soporte técnico especializado 8x5 y en operación de servicios IT Operations Non-Backlog para garantizar la continuidad operativa del Back Office.
Experiencia en soporte L2/L3 sobre aplicaciones críticas de negocio, con especial foco en el entorno Back Office.
Experiencia en soporte de aplicaciones con Nivel 1, especialmente Editran y SAGE XRT Treasury.
Experiencia en rol de steering o dirección técnica sobre proveedor L1 para aplicaciones core como Portfolio, SGR, VBTools, SGEM.
Experiencia en gestión de incidentes, problemas (PRB) y cumplimiento de SLA/OLA, con uso de ITSM.Next y JIRA como herramientas corporativas de operación.
Experiencia en gestión de incidencias sobre aplicaciones COTS y relación con fabricantes/terceros, incluyendo Sopra, Minsait y SAGE, actuando como enlace técnico y escalando preventivamente cuando exista riesgo de incumplimiento de SLA.
Conocimiento de monitorización y observabilidad mediante herramientas corporativas como Nagios, Control-M, Grafana y Splunk.
Conocimiento de motores de datos Oracle y PostgreSQL.
Conocimiento de sistemas Windows Server 2019, distribuciones Linux aprobadas para contenedores, y operación sobre entornos con Docker.
Conocimiento de runbooks, base de conocimiento y documentación operativa en Confluence, incluyendo actualización de evidencias, artículos de conocimiento y trazabilidad operativa.
Conocimiento de planificación del calendario operativo, gestión de ventanas de mantenimiento, soporte fuera de horario en hitos críticos y procesos específicos como CODE.
Conocimiento de seguridad operativa en entornos regulados: mínimo privilegio, accesos nominales, VPN segura, continuidad operativa y alineación con DORA/GDPR.