Major Incident Manager - English C1

Devoteam is a leading European consultancy specialized in digital strategy, technology platforms, cybersecurity, and business transformation through technology.
Technology is part of our DNA, and we believe in it as a lever to drive positive change, maintaining a balance that allows us to offer our client portfolio top-tier technological tools, but always with the closeness and professionalism of a team that guides the way.
Devoteam has been committed to technology serving people for over 30 years. We have more than 11,000 employees in the group, spread across 25 countries in Europe, the Middle East, and Africa.

Do you have experience leading critical incident resolution in complex technological environments? We are looking for a senior Major Incident Manager to join our team.

In this position, you will be responsible for ensuring the stability of pre-production (PRE) environments and associated non-production services, leading incident control, driving operational governance, and coordinating multiple technical teams to minimize business impact.

🛠️ Key Responsibilities

• Major Incident Management: Lead, coordinate, and efficiently resolve Major Incidents in PRE environments to restore service as quickly as possible.

• Governance and Stability: Conduct daily health checks (health checks), ensure compliance with operational policies, and issue readiness reports (readiness reporting).

• Proactive Problem Management: Drive root cause analysis (RCA), identify trends, and track preventive actions following incidents.

• Multidisciplinary Coordination: Collaborate closely with infrastructure, applications, support, development, and testing teams (including the coordination of performance testing).

• Stakeholder Communication: Prepare and distribute clear, structured, and accurate communications during operational crises and governance forums.

Mandatory Requirements

• Experience: More than 5 years of proven experience as a Major Incident Manager (or in closely related Service/Problem Management roles with transferable skills).

• Languages: Fluent English (C1 level) (Mandatory; technical and English assessments will be conducted during the selection process).

• Skills: High attention to detail, meticulous approach to documentation, and excellent verbal and written communication skills with all levels of management.

• Ability to process data from multiple sources under pressure to assess and prioritize impact and urgency.

• Familiarity or experience working in pre-production (PRE, UAT, SIT) environments.

• Previous experience in the banking sector or highly regulated financial environments.

• Previous technical background in Infrastructure, Software Engineering, Operations, or Production Support.

• Knowledge of tools: ServiceNow, Jira, PagerDuty, Dynatrace, Splunk, or AppDynamics.

• Join a leading, high-visibility international project.

• Competitive salary based on experience. Variable compensation tied to goal achievement.

• 100% Remote work.

• Access to a Flexible Benefits Plan (Health insurance, childcare vouchers, meal tickets, transport card, and training).

• Training plan, certifications, and career development.

• Free physiotherapy service at the main office.

• An HR Business Partner assigned to support your professional and personal development throughout your journey with us. 

• Resources for Devoteamers (employee discounts on merchandise purchases, ticket bookings, travel, etc.). 

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Important:

• Primary Schedule: Monday to Friday, 9:00 AM to 6:00 PM (Spain time).

• On-Call and Availability: Availability required for interventions, on-call duties, or support outside regular hours when they coincide with critical migrations or project events (overtime will be duly compensated and paid).

Devoteam es una consultora europea líder especializada en estrategia digital, plataformas tecnológicas, ciberseguridad y transformación empresarial a través de la tecnología.
La tecnología forma parte de nuestro ADN y creemos en ella como una palanca capaz de impulsar un cambio positivo, manteniendo un equilibrio que nos permite ofrecer a nuestra cartera de clientes herramientas tecnológicas de primer nivel, pero siempre con la cercanía y la profesionalidad de un equipo que actúa como guía a lo largo del camino.
Devoteam lleva más de 30 años comprometida con la tecnología al servicio de las personas. Contamos con más de 11 000 empleados en el grupo, repartidos por 25 países de Europa, Oriente Medio y África.

¿Tienes experiencia liderando la resolución de incidentes críticos en entornos tecnológicos complejos? Estamos buscando un/a Major Incident Manager senior para incorporarse a nuestro equipo.

En esta posición, serás responsable de garantizar la estabilidad de los entornos de preproducción (PRE) y servicios asociados no productivos, liderando el control de incidentes, impulsando la gobernanza operativa y coordinando a múltiples equipos técnicos para minimizar el impacto en el negocio.

🛠️ Responsabilidades Clave

• Gestión de Incidentes Mayores: Liderar, coordinar y resolver de manera eficiente las actividades de Incidentes Mayores en entornos PRE para restaurar el servicio a la mayor brevedad.

• Gobernanza y Estabilidad: Conducir controles de salud diarios (health checks), asegurar el cumplimiento de políticas operativas y emitir informes de preparación (readiness reporting).

• Gestión de Problemas Proactiva: Impulsar el análisis de causa raíz (RCA), identificar tendencias y realizar el seguimiento de acciones preventivas tras un incidente.

• Coordinación Multidisciplinar: Colaborar estrechamente con equipos de infraestructura, aplicaciones, soporte, desarrollo y testing (incluyendo la coordinación de pruebas de rendimiento).

• Comunicación con Stakeholders: Elaborar y distribuir comunicaciones claras, estructuradas y precisas durante las crisis operativas y foros de gobierno.

Requisitos Obligatorios (Mandatory)

• Experiencia: Más de 5 años de experiencia demostrable como Major Incident Manager (o en roles muy afines de Service/Problem Management con habilidades transferibles).

• Idiomas: Nivel de Inglés C1 fluido (Imprescindible, se realizará prueba técnica e inglés en el proceso de selección).

• Competencias: Alta atención al detalle, enfoque meticuloso en la documentación y excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita con todos los niveles de gestión.

• Capacidad para procesar datos de múltiples fuentes bajo presión para evaluar y priorizar el impacto y la urgencia.

Requisitos Deseables (Nice to Have)

• Familiaridad o experiencia de trabajo en entornos de gobierno de preproducción (PRE, UAT, SIT).

• Experiencia previa en el sector bancario o en entornos financieros regulados a gran escala.

• Trasfondo técnico previo en Infraestructura, Ingeniería de Software, Operaciones de Plataforma o Soporte de Producción.

• Conocimiento de herramientas: ServiceNow, Jira, PagerDuty, Dynatrace, Splunk o AppDynamics.

• Incorporación a un proyecto internacional estable, puntero y de gran visibilidad.

• Salario competitivo en función de la experiencia aportada. Retribución variable por consecución de objetivos.

• 100% Teletrabajo

• Acceso al Plan de Retribución Flexible (Seguro médico, Cheques guardería, Ticket Restaurant, Tarjeta de Transporte y Formación).

• Plan de formación, certificaciones y carrera profesional.

• Servicio de fisioterapia gratuito en la sede principal.

• Asignación de un HRBP que te acompañará a lo largo de la trayectoria, para apoyar el desarrollo profesional y personal durante la prestación de servicios. 

• Recursos para Devoteamers (ofrece descuentos a las personas trabajadoras en compras de artículos, reservas de entradas, viajes…etc.). 

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Importante:

• Horario Principal: Lunes a viernes de 09:00 a 18:00 h (Hora de España).

• Guardias y Disponibilidad: Disponibilidad indispensable para realizar intervenciones, guardias o soporte fuera del horario habitual cuando coincida con migraciones críticas o eventos del proyecto (horas extraordinarias debidamente compensadas y abonadas según corresponda).