Contact Center Operations Manager🤝​

University degree in Business Administration, Marketing, Law, Engineering, or similar.
At least 3 years of experience in Customer Service, Contact Center, or Customer Experience, with special value placed on the management of external suppliers (BPO).
Knowledge of management indicators (KPIs and SLAs) and CRM tools.
Advanced level of Excel.
Experience in the retail sector and knowledge of Customer Service regulations are desirable.

Permanent full-time contract from day one.
Hybrid work model to promote work-life balance.
Join one of the companies with the Best Corporate Reputation in Spain according to the Merco Empresas 2025 Ranking.
Participate in the transformation process the company is currently undergoing.
Discount on your Dia purchases.
Access to our training platform.
Good work environment.

Would you like to enhance the customer experience at a leading company in the distribution sector? Are you looking for a dynamic environment where you can manage the relationship with a strategic supplier, analyze results, and contribute to the continuous improvement of the service?🗣️📊

At Dia, we are looking to hire a Contact Center Operations Manager for our headquarters, where you will have the opportunity to ensure the quality of the service provided to our customers, coordinate with various departments within the company, and participate in projects that contribute to improving the customer experience.

What will be your main responsibilities?🎯

• Manage the relationship with the external Customer Service provider, ensuring high-quality service.

• Supervise key service indicators (KPIs and SLAs), driving continuous improvement actions.

• Ensure compliance with Customer Service regulations and established quality standards.

• Analyze data, incidents, and customer feedback to identify opportunities for improvement in processes and the customer experience.

• Coordinate with various departments within the company to resolve incidents that impact the customer.

• Coordinate and support the internal team responsible for monitoring service quality and incidents.

• Prepare follow-up reports and participate in continuous improvement and service innovation projects.

What are we looking for?🔍

• University degree in Business Administration, Marketing, Law, Engineering, or similar.

• At least 3 years of experience in Customer Service, Contact Center, or Customer Experience, with special value placed on the management of external suppliers (BPO).

• Knowledge of management indicators (KPIs and SLAs) and CRM tools.

• Advanced level of Excel.

• Experience in the retail sector and knowledge of Customer Service regulations are desirable.

What can we offer you?🎁

• Permanent full-time contract from day one.

• Hybrid work model to promote work-life balance.

• Join one of the companies with the Best Corporate Reputation in Spain according to the Merco Empresas 2025 Ranking.

• Participate in the transformation process the company is currently undergoing.

• Discount on your Dia purchases.

• Access to our training platform.

• Good work environment.

At Dia, we believe that what makes us different makes us stronger. We are committed to equal opportunities and, therefore, we promote non-discriminatory selection processes that favor diversity and inclusion.

Certification of a disability equal to or greater than 33% will be taken into account.

Titulación universitaria en ADE, Marketing, Derecho, Ingeniería o similar.
Experiencia de al menos 3 años en Atención al Cliente, Contact Center o Customer Experience, valorándose especialmente la gestión de proveedores externos (BPO).
Conocimiento de indicadores de gestión (KPIs y SLAs) y de herramientas CRM.
Nivel avanzado de Excel.
Valorable experiencia en el sector retail y conocimientos de la normativa de Atención al Cliente.

Contrato indefinido a jornada completa desde el primer día.
Modalidad de trabajo híbrida para favorecer la conciliación entre la vida personal y profesional.
Formar parte de una de las empresas con Mejor Reputación Corporativa de España según el Ranking Merco Empresas 2025.
Participar en el proceso de transformación que está viviendo actualmente la compañía.
Descuento en tus compras Dia.
Acceso a nuestra plataforma formativa.
Buen ambiente de trabajo.

¿Te gustaría impulsar la experiencia de cliente en una compañía líder del sector de la distribución? ¿Buscas un entorno dinámico donde puedas gestionar la relación con un proveedor estratégico, analizar resultados y contribuir a la mejora continua del servicio?🗣️📊

En Dia queremos incorporar un/a Responsable de Operaciones Contact Center para nuestra Sede, donde tendrás la oportunidad de garantizar la calidad del servicio ofrecido a nuestros clientes, coordinarte con distintas áreas de la compañía y participar en proyectos que contribuyan a mejorar su experiencia.

¿Cuáles serán tus principales funciones?🎯

• Gestionar la relación con el proveedor externo de Atención al Cliente, garantizando un servicio de calidad.

• Supervisar los principales indicadores del servicio (KPIs y SLAs), impulsando acciones de mejora continua.

• Velar por el cumplimiento de la normativa de Atención al Cliente y de los estándares de calidad establecidos.

• Analizar datos, incidencias y la voz del cliente para identificar oportunidades de mejora en los procesos y en la experiencia de cliente.

• Coordinar con las distintas áreas de la compañía la resolución de incidencias que impacten en el cliente.

• Coordinar y dar soporte al equipo interno encargado del seguimiento de la calidad e incidencias del servicio.

• Elaborar informes de seguimiento y participar en proyectos de mejora continua e innovación del servicio.

¿Qué buscamos?🔍

• Titulación universitaria en ADE, Marketing, Derecho, Ingeniería o similar.

• Experiencia de al menos 3 años en Atención al Cliente, Contact Center o Customer Experience, valorándose especialmente la gestión de proveedores externos (BPO).

• Conocimiento de indicadores de gestión (KPIs y SLAs) y de herramientas CRM.

• Nivel avanzado de Excel.

• Valorable experiencia en el sector retail y conocimientos de la normativa de Atención al Cliente.

¿Qué podemos ofrecerte?🎁

• Contrato indefinido a jornada completa desde el primer día.

• Modalidad de trabajo híbrida para favorecer la conciliación entre la vida personal y profesional.

• Formar parte de una de las empresas con Mejor Reputación Corporativa de España según el Ranking Merco Empresas 2025.

• Participar en el proceso de transformación que está viviendo actualmente la compañía.

• Descuento en tus compras Dia.

• Acceso a nuestra plataforma formativa.

• Buen ambiente de trabajo.

En Dia creemos que lo que nos hace diferentes, nos hace más fuertes. Estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades y, por ello, impulsamos procesos de selección no discriminatorios que favorecen la diversidad y la inclusión.

Se tendrá en cuenta la certificación de una discapacidad igual o superior al 33%.