Guest Experience Hotel Rincón de Pepe Affiliated by Meliá

Are you passionate about hospitality and creating memorable experiences for guests? If your strength is guest relations, and you are a dynamic, disciplined person who enjoys working directly with customers, keep reading because this could be your big opportunity!

At Grupo Orenes, we are looking to hire a Guest Experience for our Hotel "Rincón de Pepe Affiliated by Meliá".

The main duties of the position are as follows:

- To be the brand spokesperson at the hotel, ensuring the optimal implementation of the attributes, standards, and manuals applied in the department, as well as overseeing their compliance in the rest of the areas and defining improvement plans when necessary.

- To oversee the guest experience, personalizing their stay, anticipating their needs, and exceeding their expectations.

- To implement the different guest experience management tools, as well as to monitor and analyze Voice of the Customer results, in addition to defining and implementing the digital experience for guests.
- To handle negotiations with external suppliers, following the established product guidelines.

- To define, develop, and implement the hotel's Sensory Architecture strategy, as well as the Experience and/or Event Program.
- To manage the hotel's seasonal opening and closing processes and to coordinate, implement, and analyze the pilots determined for the area.

A university degree in Tourism, Marketing, or a related field is valued.
A minimum of 2 years of experience in the hotel sector is required. Experience in a Guest Experience department is essential.
Availability to work from Monday to Sunday on rotating shifts (morning, afternoon, or night) and on holidays.
A B2/C1 level of English is essential. Knowledge of other languages will be positively valued.

- Permanent contract, full-time.
- Join a solid and constantly growing company.
- Work in an innovative, multidisciplinary team focused on excellence.
- Enjoy a professional development environment with real growth opportunities.
- Flexible compensation plan. (Health insurance, Restaurant Card, Childcare, Training)
- Access to our corporate gym at reduced rates for employees.
- Physiotherapy service at a special price for employees.
- Benefit from a 20% discount as an employee at Grupo Orenes' hospitality establishments.

#jointheteam
We are firmly committed to treating all applications under the premise of non-discrimination and impartiality, valuing skills, achievements, and experience regardless of age, sex, nationality, race, or disability. Applications from candidates with a certified disability will be positively valued.

¿Te apasiona la la hospitalidad y disfrutas creando experiencias memorables para los huéspedes? Si tu fuerte es el trato con el cliente, eres una persona dinámica, organizada, con disciplina, alegre y disfrutas un trabajo en contacto directo con clientes, ¡sigue leyendo porque esta puede ser tu gran oportunidad!

En Grupo Orenes buscamos incorporar un/a Guest Experience en nuestro Hotel "Rincón de Pepe Affiliated by Meliá".

Las funciones principales del puesto son las siguientes:

- Ser el portavoz de la marca en el hotel, asegurando una óptima implementación de los atributos, estándares y manuales que aplican en su departamento, así como velar por su cumplimiento en el resto de las áreas, definiendo planes de mejora en caso necesario.

- Velar por la experiencia del cliente, personalizando su estancia, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas.

- Implementar las diferentes herramientas de gestión de la experiencia del cliente, así como monitorizar y analizar los resultados de la Voz del Cliente, además de definir e implementar la experiencia digital de los clientes.
- Realizar negociaciones con proveedores externos, siguiendo las pautas de producto establecidas.

- Definir, desarrollar e implementar la estrategia de Arquitectura Sensorial del hotel, del Experience y/o Event Program.
- Gestionar los procesos de cierre y reapertura por temporada del hotel y coordinar, implementar y analizar los pilotos que se determinen en el área.

Valorable Formación Universitaria en Turismo, Marketing o similar.
Experiencia mínima de 2 años en el sector hotelero. Imprescindible experiencia en departamento de Guest Experience.
Disponibilidad para trabajar de lunes a domingo por turnos rotativos (mañana, tarde o noche) y festivos.
Imprescindible nivel de inglés B2/C1. Se valorará positivamente el conocimiento de otros idiomas.

- Contratación indefinida a jornada completa
- Incorpórate a una empresa sólida y en constante crecimiento.
- Trabaja en un equipo innovador y multidisciplinar orientado a la excelencia.
- Disfruta de un entorno de desarrollo profesional con posibilidades reales de crecimiento
- Plan de retribución flexible. (Seguro salud, Ticket Restaurante, Guardería, Formación)
- Acceso a nuestro gimnasio corporativo con tarifas reducidas para empleados.
- Servicio de fisioterapia a precio para empleados/as.
- Benefíciate de un 20% de descuento como empleado/a en los establecimientos de Hostelería de Grupo Orenes.

#uneteanuestroequipo
Con el firme compromiso de tratar todas las candidaturas bajo la premisa de no discriminación e imparcialidad, y valorando las capacidades, logros y experiencia independientemente de su edad, sexo, nacionalidad, raza o discapacidad; se valorarán positivamente candidaturas con certificado de discapacidad.