Customer Relations Coordinator LEROY MERLIN COCENTAINA

The Customer Relations Store Coordinator will be responsible for ensuring the best customer experience before, during, and after their visit to the store, at the checkout, and across the various communication channels, through knowledge and the provision of a complete range of high-level personalized services defined by the Services Management team. 

You will know the details of each service and promote its use, with targets to be met established from the action plan by the Customer Relations Leader (CRL). You will be in continuous contact with the customer, which allows you to identify areas for improvement. 

With the CRL, they propose action plans to the rest of the store. They are responsible for planning and organizing the day-to-day activities of the Customer Relations team based on the needs of the store's operations and customer flow. They are responsible for promoting the various in-store payment services, facilitating customer autonomy, taking into account the company-wide strategy, as well as ensuring agile customer payment processing.

• Coordinates their team to ensure excellent customer reception(welcoming) at the store entrance through initial contact. Ensuring an excellent customer experience.

• You will listen to customer needs using the tools available at any given time, such as NPS, GMB, and RCO. And you will propose, in coordination with the CRL, action plans to address the identified needs. 

• Helps coordinate with the CRL the organization of the team to regularly conduct exit surveys with customers who did not make a purchase and, when possible, providing solutions to the customer in real time.

• Helps the CRL follow up on action plans derived from exit surveys with customers who did not make a purchase.

• A minimum of 2 years of prior experience is required.

• Good knowledge of office software tools.

Diversity Management is a fundamental pillar of our company philosophy. That is why it is included in the Diversity Charter, a code of commitment promoted by the Foundation for Diversity and supported by the Ministry of Health, Social Policy and Equality. With this, we reaffirm our commitment to respecting the right to inclusion of all people and we recognize the benefits that cultural, demographic and social diversity bring us.

If you would like to learn more about our Purpose, values and actions and our job openings, we leave at your disposal our Leroy Merlin Spain Corporate Careers Website.

CHANGING OUR WORLD IS IN OUR HANDS!

El Coordinador Relación Cliente Tienda será responsable de garantizar la mejor experiencia al cliente antes, durante y después de su paso por tienda en el pago y en los diversos canales de comunicación existentes a través del conocimiento y puesta a disposición de una oferta completa de servicios personalizados de alto nivel definidos por la Dirección de servicios. 

Conoce los datos de cada servicio y fomenta su uso, teniendo objetivos a cumplir establecidos a partir del plan de acción por el/la Líder Relación Cliente (LRC). Se encuentra en contacto continuo con el cliente y esto le permite detectar los ejes de mejora. 

Con el/la LRC, propone planes de acción al resto de la tienda. Se encarga de planificar y organizar el día a día del equipo de Relación Cliente en función de las necesidades de la actividad de la tienda y del flujo cliente. Se encarga de animar los diversos servicios de pago dentro de la tienda, facilitando la autonomía del cliente, teniendo en cuenta la estrategia a nivel compañía, así como garantizar el cobro ágil de los clientes.

• Coordina a su equipo para garantizar una acogida excelente(welcoming)al cliente en la entrada a tienda a través de un primer contacto. Garantizando una excelente experiencia cliente.

• Escucha las necesidades del cliente a través de las herramientas disponibles en cada momento como NPS,GMB y RCO. Y propone,de forma coordinada con el LRC, planes de acción para dar respuesta a las necesidades detectadas. 

• Ayuda a coordinar al LRC en la organización del equipo para poder realizar de manera regular encuestas de salida sin compra y, cuando sea posible, dando solución al cliente en tiempo real.

• Ayuda al LRC a dar seguimiento a los planes de acción derivados de las encuestas de salida sin compra.

• Es necesario contar con una experiencia previa mínima de 2 años de experiencia.

• Buen conocimiento en herramientas de Ofimática.

La Gestión de la Diversidad es un eje fundamental en nuestra filosofía de empresa. Es por esto que está incluida en el Chárter de Diversidad, un código de compromiso promovido por la Fundación para la Diversidad y apoyado por el Ministerio de Sanidad, Política Social e Igualdad. Con esto, nos reafirmamos en nuestro compromiso con el respeto al derecho de la inclusión de todas las personas y reconocemos los beneficios que nos brindan la diversidad cultural, demográfica y social.

Sí quieres conocer más información acerca de nuestro Propósito, valores y acciones y nuestras vacantes de empleo, dejamos a tu disposición nuestra Web de Empleo Corporativa Leroy Merlin España.

¡CAMBIAR NUESTRO MUNDO ESTÁ EN NUESTRAS MANOS!