Mango is one of Europe's leading fashion groups, specializing in the design, manufacture, and marketing of clothing and accessories. Founded in Barcelona, the company has grown into a global powerhouse with a presence in over 115 markets and a workforce of more than 15,000 employees. It operates several lines including Woman, Man, Kids, Teen, and Home, blending Mediterranean style with contemporary fashion trends.

Mango is headquartered in the Barcelona metropolitan area, offering a highly international environment for professionals in design, logistics, technology, and corporate services. The company is a major employer for international talent in Spain, particularly at its 'Hangar' design center and corporate offices, where English is frequently used alongside Spanish. They offer various career paths ranging from retail management to digital transformation and ecommerce.

Founded in 1984 in Barcelona, Mango opened its first store on Passeig de Gràcia. It began international expansion in 1992 and was an early adopter of e-commerce, launching its online store in 2000.

For international professionals

Headquartered in the Barcelona metropolitan area, offering a Mediterranean lifestyle with global career opportunities.
Highly international workforce with over 100 nationalities represented at their corporate offices.
Strong focus on digital transformation and ecommerce, making it a hub for tech and data professionals in the fashion industry.
Provides internal training programs and opportunities for international mobility within their global retail network.

Campaign & Lifecycle Management - Crm, Senior Specialist

MANGO

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Job Description

At MANGO, we dress everything we do with passion. Originating in Barcelona and present in more than 120 countries, we inspire the world with creativity, innovation, and authenticity.

Our multicultural team is the engine of our success. We take pride in taking fashion further, connecting our unique style with people all over the world.

YOUR NEW ROLE:

We are looking for a person to join the Customer Strategy team within the Customer organization, with the goal of driving a communication strategy that is increasingly relevant at the customer, customer lifecycle, and country levels. This position will play a key role in the planning and coordination of campaigns, working cross-functionally with multiple stakeholders to ensure consistent, localized execution aligned with business and customer priorities.

YOUR MAIN RESPONSIBILITIES:

Lead the management of the campaign calendar, ensuring correct planning, prioritization, and coordination of campaign initiatives.
Coordinate with multiple internal stakeholders (operational CRM, product lines, Loyalty, technology, etc.) to guarantee alignment between teams and efficient campaign execution.
Manage, adapt, and implement specific customer lifecycle strategies, identifying opportunities to evolve toward increasingly personalized and relevant communication by customer segment, maximizing their value. We seek to deepen the customer relationship at every stage of their lifecycle through our CRM.
Drive the localization of campaigns for priority markets, ensuring a balance between global consistency and local needs.
Define the communication strategy for business lines such as Woman, Man, Kids, and others, adapting messages and approach according to their objectives and audiences.
Monitor and evaluate campaign performance and key customer base KPIs, identifying learnings and optimization opportunities. Prepare the presentation and contextualization of results, translating data into actionable insights for various stakeholders.
Rely on experimentation and analytics to define communication strategies that drive engagement, retention, and incremental sales. Foster a culture of innovation and learning within your project teams.
Ability to define and create segmentations based on marketing strategies and customer understanding. Monitor overall customer saturation, integrate new relevance algorithms, and recommend new segment definitions.

ABOUT YOU:

Great organizational and planning skills, accustomed to managing multiple projects simultaneously.
Experience in cross-functional environments, with high exposure to different teams and stakeholders.
Analytical profile, with the ability to interpret results and convert them into clear recommendations.
Deep interest in and knowledge of the customer, as well as knowledge of personalization and customer lifecycle strategies.
Good communication skills, both for coordinating initiatives and for presenting conclusions in a clear and structured manner.
Ability to combine strategic vision with a focus on execution.
Previous experience in CRM, customer development, campaign planning, or strategic marketing.
Knowledge of customer segmentation, communication personalization, and campaign performance evaluation.

YOUR BENEFITS:

Enjoy a flexible schedule and hybrid work that adapts to your needs. At MANGO, we believe in the balance between professional and personal life.
At MANGO, the weekend starts on Friday at noon. We offer intensive hours on Fridays and the eve of holidays.
Plan your vacations according to your preferences. At MANGO, we value your time and want you to enjoy every moment.
As part of the MANGO team, you will have a discount on all our lines, so you're always up to date!
You will enjoy My Mango Benefits, our benefits platform, from which you can adapt your compensation to your lifestyle with tax advantages, as well as access to a discount portal for multiple brands and services.
Flexible remuneration package with tax advantages: health insurance, training, catering, and childcare program.
Free company transport from Barcelona and El Vallés.
At MANGO, we invest in your personal and professional growth. Access a varied training offer, personalized mentoring, continuous development programs, and internal promotion opportunities that will propel you toward success. On a technical level, you can train in the use of different technological platforms, as well as participate in workshops, meetups, communities of practice, team buildings, and company meetings.
Think big! MANGO offers you international opportunities in more than 120 markets to expand your horizon and grow with us on a global level.

At MANGO, we believe in an inclusive culture where creativity and innovation inspire us to take fashion further. Therefore, we are committed to offering equal opportunities for all people, valuing the authenticity of each individual.

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En MANGO vestimos de pasión todo lo que hacemos. Con origen en Barcelona y presencia en más de 120 países, inspiramos al mundo con creatividad, innovación y autenticidad.

Nuestro equipo multicultural es el motor de nuestro éxito. Nos enorgullece llevar la moda más allá, conectando nuestro estilo único con personas de todo el mundo.

TU NUEVO PUESTO:

Buscamos una persona para incorporarse al equipo de Customer Strategy dentro de la organización de Cliente, con el objetivo de impulsar una estrategia de comunicación cada día más relevante a nivel cliente, customer lifecycle y país. Esta posición tendrá un papel clave en la planificación y coordinación de campañas, trabajando de forma transversal con múltiples stakeholders para asegurar una ejecución consistente, localizada y alineada con las prioridades de negocio y cliente.

TUS PRINCIPALES RESPONSABILIDADES:

Liderar la gestión del calendario de campañas, asegurando una correcta planificación, priorización y coordinación de iniciativas campañas.
Coordinarse con múltiples stakeholders internos (CRM operacional, líneas de producto, Loyalty, tecnología, etc) para garantizar la alineación entre equipos y una ejecución eficiente de las campañas.
Gestionar, adaptar y aterrizar estrategias específicas de customer lifecycle, identificando oportunidades para evolucionar hacia una comunicación cada vez más personalizada y relevante por segmentos de cliente, maximizando su valor. Buscamos profundizar la relación con el cliente en cada fase de su ciclo de vida a traves de nuestro CRM.
Impulsar la localización de campañas para mercados prioritarios, asegurando un equilibrio entre consistencia global y necesidades locales.
Definir la estrategia de comunicación por líneas de negocio como Woman, Man, Kids y otras, adaptando mensajes y enfoque según sus objetivos y audiencias.
Realizar el seguimiento y evaluación del performance de las campañas y los grandes KPIs de la base de clientes, identificando aprendizajes y oportunidades de optimización. Preparar la presentación y contextualización de resultados, traduciendo datos en insights accionables para distintos interlocutores.
Apoyarte en la experimentación y la analítica para definir estrategias de comunicación que impulsen el engagement, la retención y las ventas incrementales. Fomentar una cultura de innovación y aprendizaje dentro de tus equipos de proyecto.
Capacidad de definir y crear segmentaciones a base de estrategias de marketing y entendimiento del cliente. Monitorear la saturación conjunta del cliente, integrar nuevos algoritmos de relevancia y recomendar nuevas definiciones de segmentos.

SOBRE TI:

Gran capacidad de organización y planificación, acostumbrado a gestionar múltiples proyectos y de forma simultánea.
Experiencia en entornos transversales, con alta exposición a diferentes equipos y stakeholders.
Perfil analítico, con capacidad para interpretar resultados y convertirlos en recomendaciones claras.
Profundo interés y conocimiento del cliente y conocimiento de estrategias de personalización y customer lifecycle.
Buenas habilidades de comunicación, tanto para coordinar iniciativas como para presentar conclusiones de forma clara y estructurada.
Capacidad para combinar visión estratégica con foco en la ejecución.
Experiencia previa en CRM, customer development, campaign planning o marketing estratégico.
Conocimiento de segmentación de clientes, personalización de comunicaciones y evaluación de performance de campañas.

TUS BENEFICIOS:

Disfruta de un horario flexible y trabajo híbrido que se adapta a tus necesidades. En MANGO, apostamos por la conciliación de la vida profesional y personal.
En MANGO, el fin de semana empieza el viernes a mediodía. Ofrecemos horario intensivo los viernes y vísperas de festivos.
Planifica tus vacaciones según tus preferencias. En MANGO, valoramos tu tiempo y queremos que disfrutes de cada momento.
Como parte del equipo de MANGO, tendrás descuento en todas nuestras líneas, ¡para que estés siempre a la última!
Disfrutarás de My Mango Benefits, nuestra plataforma de beneficios, desde la que podrás adaptar tu compensación a tu estilo de vida con ventajas fiscales, además de acceso a un portal de descuentos en múltiples marcas y servicios.
Paquete de retribución flexible con ventajas fiscales: seguro médico, formación, catering y programa de guardería.
Transporte de empresa gratuito desde Barcelona y El Vallés.
En MANGO, invertimos en tu crecimiento personal y profesional. Accede a una oferta de formación variada, mentorías personalizadas, programas de desarrollo continuo y oportunidades de promoción interna que te impulsarán hacia el éxito. A nivel técnico, podrás formarte en el uso de diferentes plataformas tecnológicas, así como participar en workshops, meetups, comunidades de prácticas, team buildings y company meetings.
¡Piensa en grande! MANGO te ofrece oportunidades internacionales en más de 120 mercados para expandir tu horizonte y crecer junto con nosotros a nivel global.

En MANGO, creemos en una cultura inclusiva donde la creatividad y la innovación nos inspiran a llevar la moda más allá. Por ello, tenemos el compromiso de ofrecer igualdad de oportunidades para todas las personas, valorando la autenticidad de cada individuo.