T-Customer Advisor Bilbao

- Titulación mínima titulación universitaria, grado o similar.
- Valorable: Conocimientos técnicos en los productos de patrimoniales ( autos, hogar, decesos, etc. ), así como de las normas de suscripción. Conocimiento de los aplicativos de gestión, cotización y emisión, del SGC y del SGO. Conocimiento de la Red Comercial de Mapfre. Manejo de las técnicas de uso del teléfono. Conocimientos avanzados del Programa Te Cuidamos.

CUSTOMER ADVISOR BILBAO

📍Location: BILBAO-PZ SAN JOSE, 3

📃Contract Type: Temporary contract.

Responsibilities:

• Address customer needs and generate sales opportunities (direct sales, loyalty, reactivation...) through direct contact with office customers and the use of loyalty tools (Te Cuidamos).
• Provide administrative support to the Branch Manager and Commercial Technicians to increase office efficiency.
• Carry out telephone commercial actions aimed at reactivating former customers or those who have cancelled.
• Attend to potential customers who visit the office seeking information to identify possible insurance needs.
• Process incidents affecting portfolio customers' insurance policies, improve loyalty levels, and generate new opportunities.
• Commercial tasks derived from the CRM system.
• Adhere to the institutional and organizational principles of the MAPFRE group.

Requirements:

- Minimum requirement: University degree, bachelor's degree, or equivalent.

- Desirable: Technical knowledge of wealth management products (cars, home, funeral services, etc.), as well as underwriting rules. Knowledge of management, quotation, and issuance applications, the CRM system, and the Claims Management System. Familiarity with the Mapfre Commercial Network. Proficiency in telephone usage techniques. Advanced knowledge of the Te Cuidamos program.

Competencies:

• INNOVATION
• INITIATIVE
• COMMITMENT
• CUSTOMER ORIENTATION
• PROBLEM-SOLVING
• IMPACT AND INFLUENCE

- Titulación mínima titulación universitaria, grado o similar.
- Valorable: Conocimientos técnicos en los productos de patrimoniales ( autos, hogar, decesos, etc. ), así como de las normas de suscripción. Conocimiento de los aplicativos de gestión, cotización y emisión, del SGC y del SGO. Conocimiento de la Red Comercial de Mapfre. Manejo de las técnicas de uso del teléfono. Conocimientos avanzados del Programa Te Cuidamos.

ASESOR/A DE CLIENTES BILBAO

📍Ubicación: BILBAO-PZ SAN JOSE, 3

📃Tipo de contrato: Contrato temporal.

Funciones:

• Atender las necesidades de los clientes y generar oportunidades de venta ( venta directa, fidelización, reactivación...) a través del contacto directo con los clientes de la oficina y el uso de herramientas de fidelización ( Te Cuidamos ).
• Prestar soporte administrativo al Director de la Oficina y a los Técnicos Comerciales para aumentar la eficiencia de la Oficina.
• Ejecutar acciones comerciales telefónicas con el objetivo de reactivar antiguos clientes o anulaciones.
• Atender a los clientes potenciales que acuden a la Oficina pidiendo información para detectar posibles necesidades aseguradoras.
• Tramitar incidencias que afectan a los seguros de los clientes de cartera, mejorar el grado de fidelización y generar nuevas oportunidades.
• Gestiones comerciales derivadas del SGC.
• Cumplir los principios institucionales y organizativos del grupo MAPFRE.

Requisitos:

- Titulación mínima titulación universitaria, grado o similar.

- Valorable: Conocimientos técnicos en los productos de patrimoniales ( autos, hogar, decesos, etc. ), así como de las normas de suscripción. Conocimiento de los aplicativos de gestión, cotización y emisión, del SGC y del SGO. Conocimiento de la Red Comercial de Mapfre. Manejo de las técnicas de uso del teléfono. Conocimientos avanzados del Programa Te Cuidamos.

Competencias:

• INNOVACIÓN
• INICIATIVA
• COMPROMISO
• ORIENTACIÓN AL CLIENTE
• RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS
• IMPACTO E INFLUENCIA