Mapfre is a global insurance multinational and the leading insurer in the Spanish market, operating across five continents with a presence in over 40 countries. As a benchmark in the industry, the company provides a comprehensive range of insurance, reinsurance, and financial services, employing over 30,000 people globally and serving millions of customers.

Headquartered in Madrid, Mapfre offers a stable and traditional corporate environment with a strong emphasis on digital transformation. For international professionals, the company is particularly relevant for its growing tech and data hubs in Spain, which focus on Cloud computing, Artificial Intelligence, and Cybersecurity, though a high level of Spanish proficiency is generally expected for most positions.

Founded in 1933 as a mutual insurance company for rural estate owners in Spain, Mapfre expanded throughout the 20th century to become a diversified global financial group. It completed its demutualization process in 2006, leading to its current structure as a listed multinational corporation.

For international professionals

Largest Spanish insurance company with a massive global footprint and headquarters in Madrid.
Offers diverse career paths in technical fields such as Data Science, Cloud Operations, and AI Strategy.
Provides a robust benefits package including private health insurance, life insurance, and pension schemes.
Maintains a strong commitment to internal mobility and long-term professional development for its employees.
While the corporate language is Spanish, its global operations provide a multicultural environment for international hires.

This job was published 3 months ago

Tecnico/a Avanzado de Soporte Vip

Mapfre

This job was originally posted in Spanish and automatically translated to English. You'll most likely need Spanish to apply.

Job Description

Give your life a boost and continue developing your professional career at MAPFRE! You'll be part of an international environment where you can innovate by participating in global projects focused on the latest technological trends. All this in a flexible and agile environment surrounded by excellent professionals from around the world... are you ready?

The Management Control and Budgeting Department within the Infrastructure Area is seeking an Advanced VIP Support Technician. The selected candidate will be responsible for providing specialized support to VIP users, ensuring the operational continuity of their critical equipment and applications, adhering to the principles of excellence, confidentiality, and personalized attention.

Location: Offices in Majadahonda, Community of Madrid.

What will your responsibilities be?

Provide on-site and remote technical support to VIP users (executives and critical personnel).

Diagnosis and resolution of issues in hardware, software and peripherals.

Management and configuration of mobile devices, laptops and desktop computers.

Installation, updating and maintenance of operating systems and corporate applications.

Coordination with other IT teams to resolve complex incidents.

Ensure the security and protection of information on assigned devices.

Documentation of incidents and solutions in management tools.

Technological advice and basic training for VIP users.

What profile are we looking for?

Over 3 years of experience in technical support serving VIP environments.

Technical training related to IT, Telecommunications or similar.

Experience in resolving incidents related to:

Windows and macOS operating systems.
Collaboration tools (Microsoft 365, Teams, etc.).
Mobile Device Management (MDM).
Basic networks and connectivity.

A good level of English will be valued for working in an international environment.

Availability to perform on-call duties and availability to attend the different offices in Madrid if necessary.

Skills

Customer focus to offer a proactive and personalized service to users.

Good communication skills to explain technical solutions to different profiles, both technical and non-technical, in a clear and simple way.

Ability to empathize and interact in order to build trust with VIP users.

Ability to handle sensitive information with discretion and confidentiality.

Ability to solve problems and propose solutions under pressure.

Commitment to the principles of excellence, quality and attention to detail.

What do we offer you?

Flexible hours, which will allow you to attend to your needs.
A flexible compensation program that includes: meal allowance, childcare vouchers, health insurance, life insurance, employee discounts, and more. And if you live in Madrid, there's a bus route available to get you to the office.
Access to an attractive pension plan.
Discounts on the products and services that our organization sells.
Intensive summer schedule.
You'll be the protagonist of your learning journey, so you'll have access to thousands of resources to continue boosting your technical knowledge. In addition, you'll receive €1100 annually to further expand your expertise.
Being able to participate in volunteer projects.
An amazing place to work! We're ranked among the 50 best companies to work for in Spain according to Forbes magazine.

We are all unique!

Every selection process carried out at MAPFRE is based on the principle of EQUAL OPPORTUNITIES and NON-DISCRIMINATION, with the candidate's APTITUDES and PERSONAL AND PROFESSIONAL WORTH being the criteria on which their final choice for the job is based.

We create work environments where diversity is valued and where there is no discrimination based on sex, race, ideology, religion, sexual orientation, age, nationality, disability or any other personal, physical or social condition.

You can consult our Diversity and Equal Opportunities policy: politica-de-diversidad-e-igualdad-de-oportunidades.pdf (mapfre.com)

By registering for this offer, you acknowledge and consent to the processing by MAPFRE of the personal data you have voluntarily provided through this platform. If you provide data of third parties other than yourself, you guarantee that you have obtained their prior consent for the communication of their data and that you have informed them.

MAPFRE, as the data controller, will process your data solely for the purpose of managing your participation in selection processes. This may involve creating profiles and the processing of your data may result in automated decision-making. To manage your participation in various selection processes within MAPFRE Group companies, subsidiaries, affiliates, and Fundación MAPFRE, your data may be shared with these entities and transferred internationally.

You can find additional information about data protection at MAPFRE in https://www.mapfre.com/corporativo-es/clausulas/RRHHseleccion.pdf where we tell you where to exercise your rights of access, rectification, erasure, limitation, opposition and portability of your personal data.

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¡Dale un cambio a tu vida y sigue desarrollando tu carrera profesional en MAPFRE! Formarás parte de un entorno internacional donde podrás innovar participando en proyectos globales y enfocados en las últimas tendencias tecnológicas. Todo esto en un entorno flexible y ágil rodeado de excelentes profesionales de todo el mundo... ¿estás list@?

Desde el departamento de Control de Gestión y Presupuestos en el Área de Infraestructuras buscamos un Técnico Avanzado de Soporte VIP. La persona seleccionada se encargará de dar soporte especializado a usuarios VIP, garantizando la continuidad operativa de sus equipos y aplicaciones críticas, siguiendo los principios de excelencia, confidencialidad y atención personalizada.

Ubicación: Oficinas de Majadahonda, Comunidad de Madrid.

¿Cuáles serán tus responsabilidades?

Proporcionar asistencia técnica presencial y remota a usuarios VIP (directivos y personal crítico).

Diagnóstico y resolución de incidencias en hardware, software y periféricos.

Gestión y configuración de dispositivos móviles, portátiles y equipos de escritorio.

Instalación, actualización y mantenimiento de sistemas operativos y aplicaciones corporativas.

Coordinación con otros equipos de TI para resolver incidencias complejas.

Garantizar la seguridad y protección de la información en los dispositivos asignados.

Documentación de incidencias y soluciones en herramientas de gestión.

Asesoramiento tecnológico y formación básica a usuarios VIP.

¿Qué perfil buscamos?

Experiencia superior a 3 años en Soporte técnico dando servicio a entornos VIP.

Formación Técnica relacionada con Informática, Telecomunicaciones o similares.

Experiencia en resolución de incidencias relacionadas con:

Sistemas operativos Windows y macOS.
Herramientas de colaboración (Microsoft 365, Teams, etc.).
Gestión de dispositivos móviles (MDM).
Redes básicas y conectividad.

Se valorará un buen nivel de inglés para trabajar en un entorno internacional.

Disponibilidad para realizar guardias y disponibilidad para asistir a las diferentes oficinas de Madrid en caso de ser necesario.

Competencias

Orientación al cliente para ofrecer un servicio proactivo y personalizado a los usuarios.

Buena comunicación para explicar las soluciones técnicas a diferentes perfiles, tanto técnicos como no técnicos, de forma clara y sencilla.

Capacidad de empatía y trato para generar confianza con los usuarios VIP.

Capacidad para gestionar información sensible con discreción y confidencialidad.

Capacidad para la resolución de problemas y plantear soluciones bajo presión.

Compromiso con los principios de excelencia, calidad y atención al detalle.

¿Qué te ofrecemos?

Horario flexible, el cual te permitirá atender a tus necesidades.
Un programa de retribución flexible en el que tendrás: subvención de comida, cheques guardería, seguro médico, seguro de vida, descuentos para empleados, etc. Y si vives en la ciudad de Madrid, tendrás disponible una ruta de autobuses para llegar a la oficina.
Acceso a un plan de pensiones atractivo.
Descuentos en los productos y servicios que nuestra entidad comercializa.
Jornada intensiva de verano.
Serás el protagonista de tu ruta de aprendizaje, por lo que contarás con miles de recursos para seguir impulsando tu conocimiento técnico. Además, de forma extra contarás con 1100€ anuales para que puedas ampliar aún más tu expertise.
Poder participar en proyectos de voluntariado.
¡Un lugar increíble para trabajar! Estamos en el ranking de las 50 mejores empresas para trabajar en España según la revista Forbes.

¡Diversos somos únicos!

Todo proceso de selección que se desarrolla en MAPFRE se realiza bajo el principio de IGUALDAD DE OPORTUNIDADES y NO DISCRIMINACIÓN, siendo las APTITUDES y la VALÍA PERSONAL Y PROFESIONAL de la persona candidata, los criterios en los que se basa su elección final para el puesto de trabajo.

Creamos entornos de trabajo en los que se valora la diversidad y en los que no se producen discriminaciones por razón de sexo, raza, ideología, religión, orientación sexual, edad, nacionalidad, discapacidad o cualquier otra condición personal, física o social.

Puedes consultar nuestra política de Diversidad e Igualdad de Oportunidades: politica-de-diversidad-e-igualdad-de-oportunidades.pdf (mapfre.com)

Al inscribirte en esta oferta quedas informado y consientes el tratamiento por parte de MAPFRE, de los datos personales que has facilitado voluntariamente a través de esta plataforma. Si facilitas datos de terceras personas físicas distintas de ti, garantizas haber recabado y contar con el consentimiento previo de los mismos para la comunicación de sus datos y haberles informado.

MAPFRE como responsable, tratará tus datos, con la única finalidad de tramitar su participación en procesos de selección, para lo cual se podrán elaborar perfiles y del tratamiento de sus datos se podrá derivar la existencia de decisiones automatizadas. Con la finalidad de gestionar tu participación en diversos procesos de selección en empresas del Grupo MAPFRE, filiales y participadas, y Fundación MAPFRE, tus datos podrán comunicarse a dichas entidades, y ser objeto de transferencia internacional.

Puedes consultar información adicional de protección de datos en MAPFRE en https://www.mapfre.com/corporativo-es/clausulas/RRHHseleccion.pdf donde te indicamos donde ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad de tus datos personales.