Senior CRM Technician

This person will be responsible for the management and evolution of the professional client database, data model, document management, and GDPR compliance.

Evolving the segmentation and use of client data to support customer acquisition, development, loyalty, and reactivation, in service of customer relationship management and targeted, segmented communication.

Participating in the definition and/or evolution of customer journeys for target clients.

Implementing and developing the CRM strategy: Customer relationship management at OBRAMAT based on the Omnichannel Customer Journey.

Defining the omnichannel loyalty program for professional clients, as well as leading the deployment across the different client contact channels and their ongoing engagement.

Monitoring and evolving the Omnichannel Customer Service System.

Measuring and monitoring customer satisfaction (omnichannel NPS).

Providing support to all areas that may affect omnichannel commercial communication and customer relationship management on a daily basis, measuring the effectiveness of campaigns/channels and optimizing them.

YOU WILL BE A KEY PIECE OF THE TEAM! Your main functions will be:

- Continuous evolution of the client database.

- Monitoring and continuous improvement of client data acquisition, as well as their consents and profiling.

- Development and updating of client segmentations.

- Participation in the definition and implementation of tools.

- Continuous improvement and measurement of actions aimed at leveraging client data. A/B testing, results...

- Participation in the proposal, development, and use of the private client web area, UX, and digital customer journeys.

Development of new communication channels: Direct marketing

- Participation in the launch, execution, and maintenance of push channels, e-mail / SMS Marketing based on the client lifecycle and behavior.

- Continuous exploration of new channels.

- Implementation and development of omnichannel marketing automation processes.

- Participation in CRM and loyalty projects. Client segmentation and behavioral clusters.

- Development and improvement of web analytics and campaign measurement.

- Participation in the definition and implementation of the client community and loyalty program.

- Monitoring and evolution of the Omnichannel Customer Service System.

- Measurement and monitoring of customer satisfaction (omnichannel NPS).

- Delivery of briefings, supervision, and control of suppliers.

- Coordination and approval of content and communication pieces with other departments involved in communication.

- Adaptation and creation of pieces.

• Permanent full-time contract ✍🏻 in a company with solid results, an ambitious national and international expansion plan, and part of one of the leading distribution groups in Europe 🥇

• Competitive salary + Quarterly bonus based on sales + Annual bonus based on profit sharing 💰

• Become a shareholder of the ADEO group

• Flexible compensation plan 🤸🏻

• Flexible and hybrid system: 2 days remote work 🏠 + 3 days in the office 💻

• Parking space with electric chargers 🚗

• 50% of your health insurance paid by the company 😷

• 25 working days of holiday 🌴

• Your birthday off! 🥳

• 10% discount on your OBRAMAT purchases 🛒

• Language classes 🗣️

• Christmas hamper 🎄

• Life insurance 🌈

• Help with your Income Tax Return💰

• Discounts on your purchases for Leisure, Beauty, Technology... Thanks to our loyalty program "You deserve it" 😉

• Personalized training plan to boost growth opportunities within the Company 🎓

OBRAMAT is the reference company in the distribution of Building Materials in the market of Renovation and Construction, integrated into the ADEO GROUP, the leading European group in specialized home improvement distribution and the third worldwide, parent company of brands such as Leroy Merlin, Bricoman, Saint-Maclou, Kbane, Weldom, and Adeo Services.

We currently have 40 warehouses in Spain and Portugal, and we are already more than 7,000 employees committed to our corporate project.

Our core commitment lies with people: our employees and our customers. They are what bring OBRAMAT to life and give us our purpose.

Day after day, we strive to offer all our Customers the best shopping experience, based on professional advice. To achieve this, the talent of our Teams is our main pillar.

- University degree

- English C1

- At least 5 years of experience in similar positions (Knowledge and experience in Digital marketing/E-commerce)

- Knowledge of CRM tools: salesforce, (or alternatively, Hubspot, selligent, splio...).

- Knowledge of push marketing tools: email/SMS marketing... push notifications.

- Knowledge of database management and measurement, data warehouse and SQL valued.

- Web analytics knowledge.

Obramat is a company firmly committed to equal opportunities and diversity. Our culture is based on mutual respect and non-discrimination, guaranteeing a safe and equitable working environment for all people, regardless of their sex, origin, religion, disability, age, sexual orientation, gender identity, or any other personal or social condition. If you are interested in joining our team, we encourage you to submit your application: we value your authenticity and talent above all else.

Esta persona será la encargada de la gestión y evolución de la base de datos de clientes profesionales, modelo de datos, gestión documental y legal GDPR.

Evolucionar la segmentación y aprovechamiento de datos de clientes al servicio de la captación, desarrollo, fidelización y reactivación de clientes al servicio del relacional cliente y la comunicación dirigida y segmentada.

Participar en la definición y/o evolución de los customer journeys de los clientes objetivo.

Implementar y desarrollar la estrategia CRM: Relacional cliente en OBRAMAT basado en el Customer Journey Omnicanal.

Definir el programa de fidelización omnicanal de clientes Profesionales así como liderar el despliegue en los diferentes canales de contacto con el cliente y la animación del mismo.

Realizar seguimiento y evolución del Sistema de Atención Cliente Omnicanal.

Realizar medición y seguimiento de la satisfacción cliente (NPS omnicanal)

Dar el soporte a todas las áreas que puedan afectar a la comunicación comercial omnicanal y relacional cliente en el día a día, medición de la efectividad de las campañas/canales y optimización de los mismos.

¡ERES UNA PIEZA FUNDAMENTAL EN EL EQUIPO! Tus funciones serán 🔧:

- Evolución continua de la base de datos de clientes.

- Seguimiento y mejora continua de la captación de datos de clientes así como sus consentimientos y perfilados.

- Desarrollo y actualización de las segmentaciones de clientes.

- Participación en la definición e implantación de herramientas.

- Mejora continua y medición de las acciones dirigidas al aprovechamiento del dato cliente. Test A/b, resultados...

- Participación en la propuesta, desarrollo y explotación del área privada de clientes web, UX y customer journeys digitales.

Explotación de nuevos canales de comunicación: Marketing directo

- Participación en el lanzamiento, ejecución y mantenimiento de canales push e-mail / SMS Marketing basado en el ciclo de vida de cliente y comportamiento.

- Exploración continua de nuevos canales.

- Implementación y desarrollo de procesos de Marketing automation omnicanal.

- Participación en proyectos de CRM y fidelización. Segmentación de clientes y Clústers por comportamiento.

- Desarrollo y mejora de analítica web y medición de campañas.

- Participación en la definición e implementación de la comunidad de clientes y programa de fidelización.

- Seguimiento y evolución del Sistema de Atención Cliente Omnicanal.

- Medición y seguimiento de la satisfacción cliente (NPS omnicanal).

- Entrega de briefing, supervisión y control de los proveedores.

- Coordinación y aprobación de contenidos y piezas de comunicación con otros departamentos implicados en la comunicación.

- Adaptación y creación de las piezas.

• Contrato indefinido a jornada completa ✍🏻 en una empresa de sólidos resultados, con un plan de expansión ambicioso a nivel nacional e internacional, y que forma parte de uno de los grupos líderes en la distribución en Europa 🥇

• Salario Competitivo + Variable trimestral por ventas + Variable anual por reparto de beneficios 💰

• Conviértete en accionista del grupo ADEO

• Plan de retribución Flexible 🤸🏻

• Sistema Flexible e híbrido: 2 días teletrabajo 🏠 + 3 en la oficina 💻

• Plaza de Parking con cargadores eléctricos 🚗

• 50% del seguro de salud pagado por la empresa 😷

• 25 días laborables de vacaciones 🌴

• Día de tu cumpleaños libre! 🥳

• 10% de descuento en tus compras OBRAMAT 🛒

• Clases de Idiomas 🗣️

• Cesta de Navidad 🎄

• Seguro de vida 🌈

• Ayuda con tu Declaración de la Renta💰

• Descuentos en tus compras de Ocio, Belleza, Tecnología... Gracias a nuestro programa de fidelización "Te lo mereces" 😉

• Plan personalizado de formación para potenciar las oportunidades de crecimiento dentro de la Compañía 🎓

OBRAMAT es la empresa de referencia de distribución de Materiales en el mercado de la Reforma y Construcción integrada en GRUPO ADEO, primer grupo en el ranking europeo en distribución especializada en el acondicionamiento del hogar y tercero en el ranking mundial, matriz de empresas como Leroy Merlín, Tecnomat, Saint Maclou, KBane, Weldom y Adeo Services.

Actualmente, contamos con 40 Almacenes en España y Portugal, y ya somos más de 7.000 colaboradores/as comprometidos/as con nuestro proyecto de empresa.

Nuestro compromiso fundamental se encuentra en las personas: nuestros Colaboradores/as y nuestros Clientes. Son ellos los que dan vida a OBRAMAT y nuestra razón de ser.

Nos esforzamos día a día por ofrecer a todos nuestros Clientes la mejor experiencia de compra, basada en un asesoramiento profesional. Para esto, el talento de nuestros Equipos es nuestro principal pilar.

- Titulación Universitaria

- Inglés C1

- Experiencia de al menos 5 años en posiciones similares (Conocimiento y experiencia en Marketing digital/E-commerce)

- Conocimiento de herramientas de CRM: salesforce, ( o en su defecto, Hubspot, selligent, splio...).

- Conocimiento de herramientas de push marketing: email/SMS marketing... notificaciones push.

- Conocimiento de gestión y medición de base de datos, valorable data warehouse y SQL

- Conocimientos de analítica web.

Obramat es una empresa firmemente comprometida con la igualdad de oportunidades y la diversidad. Nuestra cultura se basa en el respeto mutuo y la no discriminación, garantizando un entorno de trabajo seguro y equitativo para todas las personas, independientemente de su sexo, origen, religión, discapacidad, edad, orientación sexual, identidad de género o cualquier otra condición personal o social. Si te interesa formar parte de nuestro equipo, te animamos a presentar tu candidatura: valoramos tu autenticidad y talento por encima de todo.